Cómo funciona el Cumplimiento flexible para las tiendas con Self-Delivery
¿Qué es el Cumplimiento flexible?
El Cumplimiento flexible permite a las tiendas con Self-Delivery asignar automáticamente las órdenes de entrega a sus propios repartidores o a los Dashers de DoorDash, según reglas predefinidas o las necesidades del momento.
La asignación de órdenes se controla a través de:
La lógica basada en reglas (hora del día o distancia de entrega) o
Un botón de alternar manual en la tableta de DoorDash
¿Cómo puedo utilizar la lógica basada en reglas del Cumplimiento flexible?
Puedes configurar reglas simples según la hora del día, la distancia de entrega o ambas condiciones para asignar automáticamente las órdenes entrantes a tu propia flota de entregas o a los Dashers de DoorDash.
Limitaciones: el Cumplimiento flexible no es compatible con un radio de entrega personalizado y solo se puede utilizar si el radio se expresa en millas enteras. Si una tienda tiene un radio de entrega personalizado, no podrá utilizar el Cumplimiento flexible.
Reglas en función de la hora del día
Las reglas en función de la hora del día asignan todas las órdenes a los Dashers durante horarios concretos y días específicos. Puedes establecer reglas diferentes para cada día e incluir varios intervalos de tiempo según sea necesario.
Cómo están configuradas:
Las tiendas pueden establecer diferentes reglas para cada día. Las reglas pueden variar según el día e incluir varios intervalos de tiempo. Por ejemplo:
Lunes a viernes: 11 a. m. – 3 p. m. y 8 p. m. – 11 p. m.
Sábados y domingos: 6:30 p. m.–10 p. m.
Limitaciones:
Las órdenes deben realizarse dentro del horario de atención de tu tienda en DoorDash.
Por ejemplo, si configuraste el horario de tu tienda en DoorDash para que cierre a las 10 p. m., no puedes establecer una regla para que el cumplimiento de DoorDash se realice entre las 10 p. m. y las 12 a. m.
Para ampliar el horario en que recibes órdenes, actualiza el horario de tu tienda en el Portal de tiendas antes de crear una regla.
Por qué usar reglas en función de la hora del día:
Administra el volumen de entregas durante los períodos de mayor actividad.
Reduce la carga sobre el personal en momentos de gran demanda o evita pagar a los repartidores durante las horas de menor actividad.
Reglas en función de la distancia de entrega
Las reglas según la distancia de entrega asignan las órdenes a los Dashers cuando los clientes se encuentran dentro de un radio en línea recta determinado desde tu tienda.
Cómo están configuradas:
Las reglas deben establecerse como un rango de distancia en millas enteras (por ejemplo, 5–10 millas).
La distancia se mide “en línea recta”, no por la ruta que se recorre al volante.
La distancia en línea recta puede diferir considerablemente de la distancia por carretera debido a las características geográficas.
Por qué usar reglas en función de la distancia de entrega:
Llega a clientes que se encuentran más lejos de tu tienda sin que tus propios repartidores tengan que recorrer largas distancias.
Amplía la cobertura de las entregas sin modificar las operaciones de self-delivery existentes.
Aumenta el volumen de órdenes sin alargar el tiempo de viaje de los repartidores.
Limitaciones:
Las reglas en función de la distancia de entrega no se pueden utilizar con zonas de entrega personalizadas.
El Cumplimiento flexible requiere un radio de entrega en línea recta expresado en millas enteras y no es compatible con las zonas personalizadas.
Las reglas deben respetar los límites de distancia de la plataforma.
Cómo combinar las reglas en función de la hora del día y la distancia de entrega
También es posible configurar una regla en función de la hora del día y una en función de la distancia de entrega. Cuando se utilizan ambas reglas, la lógica funciona de la siguiente manera:
Durante los horarios indicados, DoorDash se encarga de procesar todas las órdenes y de asignarlas a los Dashers. Fuera de esos horarios, DoorDash también administra las órdenes que se encuentran dentro del radio de entrega designado.
Configuración, actualización o eliminación de reglas
Las reglas de Cumplimiento flexibles se pueden configurar, actualizar o eliminar enviando una solicitud a través del Portal de tiendas.
Envía el formulario de solicitud correspondiente según tu región:
Al enviar una solicitud:
Incluye el ID de tu tienda y los datos de tu restaurante.
Especifica claramente los formatos de las reglas
Ejemplos de datos de envío incompletos y completos:
La hora del día
Incompleto: “L–S, 6–al cierre“
Completo: Lun.–Sáb., 6 p.m.–11 p. m.
Distancia de entrega
Incompleto: “8+ millas”
Completo: “5–10 millas”
Normalmente, las solicitudes relacionadas con las reglas demoran de 24 a 72 horas hábiles en procesarse. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se completen los cambios. Si necesitas confirmar qué reglas están implementadas o notas problemas con tus reglas, puedes comunicarte con la Asistencia para tiendas.
¿Cómo uso el botón de alternar manual de Cumplimiento flexible?
Para las tiendas que utilizan una tableta de DoorDash, el Cumplimiento flexible también incluye un botón de alternar manual que permite cambiar las asignaciones de entrega en tiempo real.
Esto resulta útil en situaciones imprevistas, como cuando un repartidor se ausenta por enfermedad.
Cómo funciona el botón de alternar
Cuando se ACTIVA el botón
El 100 % de las órdenes nuevas se asignan a los Dashers.
Las órdenes que ya se asignaron no se pueden modificar.
Cuando se DESACTIVA el botón
Si no hay reglas definidas: las órdenes se procesan como self-delivery de forma predeterminada.
Si hay reglas definidas: las órdenes se ajustan a tus reglas en función de la hora y/o distancia.
Cómo usar el botón de alternar
Disponibilidad
Actualmente, el botón de alternar solo está disponible para tiendas que utilizan tabletas.
Aún no es compatible con sistemas de POS.
Para ACTIVAR el botón:
Ve a Configuración.
Selecciona Entrega.
Activa Asignar todas las entregas nuevas a DoorDash.
Una barra amarilla indicará que se están asignando Dashers.
Para DESACTIVAR el botón:
Vuelve a Configuración.
Desactiva Asignar todas las entregas nuevas a DoorDash.
Ten en cuenta que, una vez que una orden se asigna a un Dasher mediante reglas o el botón de alternar, no se puede reasignar. DESACTIVAR el botón solo afecta a las órdenes futuras.
Si cuentas con Self-Delivery pero no ves el botón de alternar, es posible que no hayas firmado el anexo de Cumplimiento flexible. Comunícate con la Asistencia para tiendas o sigue el proceso de habilitación.
¿Cómo funciona el Cumplimiento flexible cuando un Dasher entrega una orden?
Aparecerá un mensaje en la aplicación Order Manager que indica que un Dasher entregará la orden, y se te pedirá que selecciones cuándo estará listo para retirar.
Recibirás una notificación cuando se asigne un Dasher a la orden.
Una vez que se te haya asignado un Dasher, recibirás otra notificación cuando llegue y esté esperando para retirar la orden.
Una vez que confirmes que la orden está lista y el Dasher la haya retirado, recibirás una confirmación de entrega cuando se haya entregado la orden, y también tendrás la opción de dejar comentarios sobre el Dasher.
¿Dónde puedo comprobar si se cobró el cargo de Cumplimiento flexible?
Si un Dasher entrega la orden, la tarifa de cumplimiento aparece en:
La pestaña Órdenes o
La pestaña Finanzas del Portal de tiendas
Para más ayuda con Cumplimiento flexible, comunícate con la Asistencia para tiendas.
