Cómo usar las Reservas de DoorDash

Resumen de las Reservas de DoorDash

Reservas de DoorDash, con tecnología de SevenRooms, conecta tu restaurante con la mayor red de consumidores centrada en la gastronomía, atrayendo a nuevos comensales a tu local sin ningún costo adicional para ti.

Ya sea que busques aumentar las reservas fuera de las horas pico, atraer nuevos clientes locales o simplemente ampliar el alcance de tu disponibilidad directa, las Reservas de DoorDash facilitan el aumento de la demanda con comensales listos para reservar y disfrutar.

¿Qué son las Reservas de DoorDash?

Reservas de DoorDash es un nuevo canal de reservas basado en el descubrimiento, disponible para restaurantes con servicio completo que aceptan reservas en SevenRooms. Funciona igual que un canal de reservas: los clientes encuentran tu restaurante en DoorDash y reservan directamente a través de su aplicación o sitio web. Todas las reservas se registran en tu panel de control de SevenRooms con todos los datos de los clientes incluidos.

Este nuevo canal amplía el alcance de la disponibilidad de tus reservas en SevenRooms y se integra completamente con tus herramientas actuales, incluyendo perfiles de clientes, informes de reservas y comunicaciones.

¿Dónde están disponibles las Reservas?

En la actualidad, las Reservas de DoorDash están disponibles en: Miami, Nueva York, Las Vegas, Phoenix, Houston, Dallas, Chicago, San Francisco, Los Ángeles, Washington D.C., Boston y Seattle.

SevenRooms se comunicará contigo al menos 30 días antes de que lancemos las Reservas de DoorDash en tu ciudad.

¿Por qué ofrecer Reservas?

• Descubrimiento local a gran escala: DoorDash tiene más de 42 millones de comensales mensuales en EE. UU., y la mayor parte del uso es en la ciudad donde el cliente es local. Aparecer en la lista significa ganar nueva visibilidad entre los clientes de la zona que, de otro modo, quizá no te hubieran encontrado.

• Tarifas o comisiones de mesa cero: no hay costos adicionales para participar. No pagarás por cobertura, y no hay tarifas por instalación ni anuncios.

• Datos completos de los comensales, como en cualquier otro canal: cada reserva realizada a través de DoorDash aparece en SevenRooms con todos los detalles del cliente. Esto significa que puedes volver a dirigirte a ellos con tus campañas de marketing, crear perfiles y convertir a los nuevos clientes en clientes habituales y fieles.

• Control total sobre tu marca y disponibilidad: tú decides cómo se muestra tu anuncio, qué disponibilidad ofrecer y si deseas reservar un inventario exclusivamente para usuarios de DoorDash (según contrato).

¿Cómo funcionan las Reservas?

• Tu disponibilidad en tiempo real aparece en la pestaña Salir a comer, un espacio seleccionado y dedicado a los restaurantes con servicio completo.

• Todas las reservas son gestionadas por SevenRooms y claramente etiquetadas en tu panel como "Reservado por: DoorDash".

• Puedes establecer normas sobre qué mesas están disponibles en DoorDash, o reservar un número concreto de cubiertos por turno para DoorDash, según lo que estipule tu contrato.

• Se admiten políticas de cancelación, retenciones de tarjetas de crédito y comunicaciones con los clientes.

• Los datos de los clientes se comparten entre tu restaurante y DoorDash, manteniendo una total transparencia y respetando las preferencias de los clientes sobre marketing.

¿En qué se diferencian las Reservas de DoorDash de SevenRooms?

¿Cómo configuro las Reservas?

Confirma tu tipo de cocina, la descripción de tu local y las imágenes de tu perfil en la página de configuración de Reservas en DoorDash. A partir de allí, toda la disponibilidad del widget de Reservas se publicará en DoorDash. Según tu contrato, podrás controlar qué reglas de acceso se muestran en DoorDash.

¿Dónde lo encuentro?

Para administrar tu anuncio de DoorDash en SevenRooms, navega a Configuración y selecciona Reservas en DoorDash. Desde allí, puedes actualizar todo, desde las etiquetas de tu cocina hasta las imágenes y la visibilidad de los anuncios. Esto incluye una vista previa de tu anuncio.

Ten en cuenta que la calificación por estrellas no refleja tu calificación en DoorDash y es un dato ficticio.

¿Qué puedo editar?

1. Cocina principal y secundaria

La cocina principal describe la oferta de tu restaurante y aparece en el anuncio de tu restaurante. Tu cocina secundaria ayuda a optimizar la visibilidad en las búsquedas en la plataforma de DoorDash, pero no se muestra a los clientes. Selecciona cocinas del menú desplegable que reflejen tu restaurante.

2. Descripción del local (lenguaje dirigido a los clientes)

Esta descripción aparece cuando un comensal entra a tu local en DoorDash. También se utiliza en la descripción de tu widget de Reservas, ya que se trata de una cadena de texto compartida dirigida a los comensales. Debe ser corto, claro y convincente.

3. Imágenes

Puedes subir hasta 10 imágenes, y recomendamos al menos 5 para que tu anuncio destaque. Estas imágenes son las que los comensales revisarán antes de decidir si reservar.

Requisitos de imagen:

• Formato: JPEG o PNG

• Tamaño mínimo: 1400 × 800 píxeles

• Tamaño del archivo: menos de 2 MB por imagen

Cómo agregar imágenes:

1. Sube desde el dispositivo.

2. Saca de tu anuncio de Google (siempre que tengas los derechos).

3. Selecciona desde tu sitio web.

4. Utiliza las imágenes predeterminadas que ya están disponibles en tu biblioteca de SevenRooms.

Debes seleccionar al menos una imagen para que tu anuncio se publique. Si tu perfil no incluye imágenes u otra información requerida antes de la fecha límite comunicada por correo electrónico, SevenRooms podrá completar estos campos en tu nombre utilizando su mejor criterio.

4. Visibilidad del anuncio

Dependiendo de las condiciones de tu contrato, es posible que puedas controlar si tu restaurante está activo actualmente en la red de Reservas de DoorDash. Para gestionar la visibilidad, ve a la esquina superior derecha de la página de Reservas de DoorDash y alterna tu anuncio como En línea o Fuera de línea.

Dependiendo de tu contrato, es posible que tengas que mantener tu anuncio en línea. Si no estás seguro, consulta tu acuerdo o comunícate con tu Administrador de cuentas.

¿Cómo puedo administrar la visibilidad de las reglas de acceso?

Si tu contrato te permite controlar lo que aparece en DoorDash, sigue estos pasos:

1. Ve a Configuración, selecciona Reservas de DoorDash y asegúrate de que la integración figure como En línea.

2. Ve a Reglas de acceso en tu panel de SevenRooms.

3. Haz clic en la Regla de acceso que quieres modificar.

4. Desplázate hasta la sección de Audiencia.

5. Alterna la audiencia de DoorDash entre activada y desactivada.

   • Desactivarla significa que esta Regla de acceso ya no será visible en DoorDash.
     Activarla hace que el inventario esté disponible para los usuarios de DoorDash.

Importante: los cambios aquí solo se aplican si tu local puede limitar la visibilidad según la Regla de acceso. Si tienes la obligación contractual de mantener la paridad del widget de Reservas, es posible que esta opción no sea editable.

Reglas de acceso exclusivas de DoorDash

Es posible que tu contrato requiera que reserves mesas exclusivamente para las Reservas de DoorDash. Si este es el caso, comunícate con tu Administrador de cuentas o con la Asistencia para tiendas antes de realizar cualquier cambio, para asegurarte de que no incumples tu acuerdo.

Lista de verificación previa al lanzamiento

Asegúrate de haber completado todo lo siguiente antes de la fecha de lanzamiento en tu ciudad (enviada por correo electrónico):

✅ Cocina principal y secundaria
✅ Descripción del local (lenguaje dirigido a los clientes)
✅ Al menos una imagen subida
✅ Anuncio como “En línea” (si es necesario)

Mantener tu perfil completo y actualizado te garantiza que estarás listo para recibir a nuevos comensales en cuanto DoorDash se lance en tu ciudad.

¿Quieres saber más?

Consulta con tu Administrador de cuentas o comunícate con la Asistencia para tiendas si necesitas ayuda para configurar Reservas de DoorDash. Estamos aquí para ayudarte a crecer con los clientes adecuados, sin importar dónde reserven.