Cómo funciona la entrega de recetas con DoorDash Drive por demanda
Ten en cuenta que la siguiente información está dirigida a los miembros de la Independent Pharmacy Cooperative (IPC). Si no eres miembro de la IPC, ignora lo que se indica a continuación y comunícate con tu administrador de cuentas de DoorDash para que resuelva tus dudas.
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en la lista que figura a continuación, no dudes en comunicarte con tu punto de contacto en la IPC.
¿Qué es DoorDash Drive por demanda?
DoorDash Drive por demanda es una plataforma de cumplimiento genérico que impulsa la logística de back-end para nuestras farmacias y otros socios.
Pagas una tarifa fija por orden y un Dasher se encarga de entregarla directamente a tus clientes.
¿Necesito una cuenta del Marketplace de DoorDash para usar la entrega de recetas de Drive por demanda?
No, ni tú ni tu paciente necesitan tener una cuenta del Marketplace de DoorDash para usar el servicio.
DoorDash Drive por demanda es una plataforma de cumplimiento genérico, lo que significa que el personal de tu farmacia puede solicitar entregas a través del Portal de Drive por demanda en nombre de tu paciente.
Se te proporcionará un acceso único al Portal de Drive por demanda al registrarte.
¿Cómo me registro en DoorDash Drive por demanda?
Para obtener información sobre cómo registrarte, comunícate con tu contacto de la IPC.
¿Dónde puedo encontrar un resumen detallado de DoorDash Drive por demanda?
Consulta la Guía de operaciones del Portal de Drive de la IPC. Esta Guía de operaciones te dará todos los detalles que necesitarás para realizar las entregas.
Si necesitas localizar tu guía, comunícate con tu punto de contacto de la IPC.
¿Está disponible DoorDash Drive por demanda en mi área?
Consulta con tu contacto de ventas de la IPC para ver si tu farmacia está en una ubicación donde DoorDash esté disponible.
¿Cómo inicio sesión en el Portal de DoorDash Drive por demanda?
Una vez creada tu cuenta, recibirás un correo electrónico que te pedirá que crees una contraseña.
Una vez que creaste tu contraseña, navega hasta www.doordash.com/drive/portal para empezar a realizar entregas.
¿Por qué no funciona mi enlace de acceso?
El enlace para crear tu nombre de usuario y contraseña expirará luego de 24 horas. Si tu enlace caducó y no puedes crear tu nombre de usuario y contraseña, comunícate con tu persona de contacto de la IPC para obtener más información e informa a un especialista de que necesitas un nuevo enlace de inicio de sesión.
¿Qué productos son elegibles para entrega?
No todas las recetas son elegibles para las entregas de DoorDash.
Las recetas controladas de las categorías I a V no son elegibles para entrega a través de DoorDash en este momento.
¿Qué embalaje se necesita?
DoorDash exige a todas nuestras farmacias asociadas que envíen las recetas elegibles en paquetes discretos y a prueba de manipulaciones.
Asegúrate de que en el exterior del paquete solo figure la información necesaria para que la entrega se realice correctamente (por ejemplo: nombre del paciente, dirección o número de teléfono).
No incluyas ninguna información sobre la receta en el exterior del paquete.
¿Puedo entregar productos refrigerados?
Puedes entregar productos refrigerados a tu discreción. Asegúrate de proporcionar cualquier envase frío necesario para que el medicamento no se dañe.
¿Puedo enviar órdenes múltiples y que un Dasher las retire a todas?
Por ahora, no se admiten envíos múltiples en el Portal de DoorDash Drive por demanda.
Recomendamos que, a medida que lleguen solicitudes de entrega a lo largo del día, las programes para retiro esa misma tarde. De este modo, DoorDash puede intentar asignar el menor número posible de Dashers para retirar todas tus órdenes, y así puedes minimizar la carga operativa para el personal de tu farmacia.
Para casos de uso urgentes, también puedes programar una entrega lo antes posible, donde un Dasher llegará lo antes posible (normalmente dentro de 15 a 20 minutos).
Nota: los Dashers solo podrán retirar hasta 10 órdenes a la vez.
¿Cuándo puedo esperar que llegue un Dasher?
Normalmente puedes esperar que un Dasher llegue en un plazo de 15 minutos desde la realización de la orden o la hora de entrega programada.
¿Qué pongo en el campo del subtotal?
El campo del subtotal será el valor real del medicamento. Este será el campo que emplearemos para procesar los reembolsos, en caso de que se pierda una entrega y sea elegible para uno.
La asignación máxima de reembolso es de $2,000 por entrega. Si el valor del medicamento supera los $2,000, introduce $2,000 en el campo del subtotal.
Es posible que nuestro equipo de asistencia te pida que facilites una prueba de dicho valor, así que asegúrate de que sea correcto. Si tienes algún problema con este proceso, comunícate con tu punto de contacto de la IPC.
¿Qué ocurre si un paciente no está en su casa?
Para tus entregas será necesario que se realice una captura de firma electrónica.
Cuando un Dasher llega a la dirección de un cliente y el paciente o una persona que actúe en su nombre no se encuentra en casa para firmar la recepción del envío, la aplicación Dasher le indicará que devuelva la receta a la farmacia.
¿Cómo puedo solicitar asistencia?
Consulte la sección “DoorDash Drive por demanda: Contactar al equipo de Asistencia” de la Guía de operaciones del Portal de Drive de la IPC para obtener información más detallada sobre cómo y cuándo comunicarse con nuestro equipo de asistencia. Si necesitas localizar tu guía, comunícate con tu punto de contacto de la IPC.
Problemas con órdenes que no están activas: ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Drive por demanda
Problemas con la orden activa:
EE. UU. (inglés y español): 1-855-222-8111
Canadá: 1-647-957-7219
Canadá (Francés): 1-855-643-8439
Australia: 1-800-958-316
¿Puedo solicitar el reembolso de una entrega?
Sí, puedes solicitar un reembolso para órdenes de DoorDash Drive por demanda que cumplan los requisitos y los reembolsos aprobados se aplican a tu siguiente factura. Ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Drive por demanda para solicitar un reembolso. Si se aprueba, el tiempo que tardas en recibir tu reembolso varía:
Reembolsos instantáneos: algunas solicitudes se aprueban de inmediato. Verás un mensaje de confirmación y el reembolso se aplicará a tu factura correspondiente al período actual.
Reembolsos que requieren revisión: si se necesita información adicional, se te pedirá que crees un caso de asistencia. Nuestro equipo de asistencia suele responder dentro de las 24 horas.
¿Cómo puedo cancelar una entrega?
Puedes cancelar una entrega desde tu Portal de DoorDash Drive por demanda de la siguiente manera:
Ve a la pestaña Órdenes Activas.
Localiza la orden que deseas cancelar.
Haz clic en el botón rojo de Cancelar Entrega.
Si tienes problemas para cancelar, comunícate con nuestro equipo de asistencia.
¿Qué puedo hacer si tuve una mala experiencia con un Dasher?
Comunícate con el equipo de Asistencia de Drive por demanda con:
El ID de entrega de DoorDash de la orden que se le asignó al Dasher
El nombre y número de teléfono del cliente
Una explicación de lo ocurrido.
Un representante de la Asistencia de DoorDash podrá bloquear al Dasher y evitar que reciba futuras órdenes de tu farmacia.
¿Cuánto cuesta una entrega?
Comunícate con tu representante de la IPC o con tu punto de contacto de DoorDash para obtener más información sobre las tarifas de entrega de tu farmacia.
DoorDash enviará una factura al correo electrónico que proporcionaste al registrarte, de forma mensual, por cualquier tarifa de entrega o propina que los clientes incluyan para los Dashers y se haya acumulado durante el mes anterior.
¿Cuánto tengo que pagar si hay que devolver la orden a la farmacia?
Si el paciente o su representante no están disponibles para firmar la recepción del envío, se indicará al Dasher que devuelva la entrega a la tienda.
Comunícate con tu representante de la IPC o con el punto de contacto de DoorDash para obtener más información sobre las tarifas de entrega de devoluciones de tu farmacia.
¿Cómo pago la entrega?
Al enviar recetas para entrega en tu Portal de DoorDash Drive por demanda, selecciona Factura como método de pago predeterminado. No selecciones Tarjeta de Crédito.
Recibirás una factura al final del mes que reflejará las tarifas de entrega de todas las órdenes realizadas ese mes. La factura se enviará a la dirección de correo electrónico contable que proporcionaste cuando te registraste.
¿Cómo pagan los pacientes?
Tu farmacia es responsable de cobrar cualquier tarifa (copago, tarifa de entrega, propina, etc.) asociada a la entrega del paciente.
DoorDash nunca cobrará copago, tarifas de entrega ni propinas directamente del cliente. DoorDash facturará a la farmacia mensualmente cualquier cargo incurrido durante ese mes.
