Cómo comunicarse con la Asistencia de DoorDash Drive por demanda
¿Cómo puedo comunicarme con la asistencia de Drive por demanda?
Puedes consultar al equipo de Asistencia para tiendas para recibir ayuda con problemas de entrega, preguntas sobre la facturación o reembolsos relacionados con una orden de Drive.
Problemas con órdenes que no están activas: ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Drive por demanda
Problemas con la orden activa:
EE. UU. (inglés y español): 855-222-8111
Canadá: 647-957-7219
Canadá: (Francés): 855-643-8439
Australia: 1-800-958-316
Integración de Drive: visita el Portal del desarrollador o envía un Formulario de asistencia de integraciones de Drive
Para más información sobre la facturación de Drive por demanda, haz clic aquí.
Método de contacto | Información de contacto | Instrucciones |
Teléfono | EE. UU.: 1-855-222-8111 EE. UU. (español): 1-855-834-8733 Canadá: 1-647-957-7219 Canadá (Francés): 1-855-643-8439 Australia: 1-800-958-316 | Haz la selección de idioma Pulsa "4" para Tienda de Drive o Cumplimiento genérico Pulsa "1" para Restaurante Pulsa "2" para No restaurante En el caso de las órdenes de restaurantes, se te pedirá que elijas una de estas opciones y se te redirigirá al equipo correspondiente: Pulsa "1" para Catering Pulsa "2" para No catering |
Correo electrónico | Envíanos un correo electrónico para cuestiones que no estén relacionadas con órdenes activas, como facturación y pago, administración de cuentas y resolución de problemas del portal. | |
Portal de tiendas | Navega a la sección de Asistencia. Selecciona Drive por demanda. Elige el problema con el que necesites ayuda. | |
Solicitudes de integración de Drive por demanda | Para cualquier pregunta o problema de integración, envía tu solicitud en el Formulario de Asistencia para integraciones de Drive. Para la autoayuda, accede al Portal para desarrolladores, que contiene preguntas frecuentes y documentación de ayuda. |
¿Qué información tendré que proporcionar?
Categoría del problema | Problema o Solicitud | Detalles solicitados |
Problema con la orden activa | Solicitud de estado de la orden Solicitud para ajustar o cancelar una orden Ajuste de la propina | ID de entrega de DoorDash o nombre y número de teléfono del cliente |
Solicitud de una nueva entrega | Nombre del cliente, número de teléfono, subtotal y propina | |
Problema con la orden no activa | Solicitud de reembolso No se entregó nunca Artículo faltante o incorrecto Entregada con demora Mala ejecución de la entrega Para no RX Artículo dañado | ID de entrega de DoorDash o nombre y número de teléfono del cliente Recibo o factura en el que figuren el subtotal y el importe de la propina correctos de la entrega (*esto solo es necesario si no se facilitan los totales correctos a DoorDash al enviar las órdenes) Al enviar un correo electrónico, el número máximo de solicitudes de reembolso por mensaje es de 10. Confirmación de que los productos no fueron devueltos a la tienda tras una entrega nunca entregada Detalles de los artículos faltantes o incorrectos, incluyendo una prueba de que el Dasher tenía en su poder el artículo correcto o faltante, en forma de un escaneo del código de barras en el momento de la entrega o del retiro Detalles de los artículos que resultaron dañados, incluyendo pruebas de la responsabilidad del Dasher, como una fotografía del artículo dañado o una descripción detallada del cliente en la que se indique claramente el daño causado por un Dasher |
Solicitud para preferir o bloquear a un Dasher | ID de entrega reciente de DoorDash o nombre y número de teléfono del cliente de una orden reciente en la que se asignó al Dasher | |
Problema con la administración de la cuenta | Solicitud de acceso al Portal de Drive y solución de problemas Actualizar información de cuenta como tu dirección, correo electrónico, número de teléfono | Solo puede completarse por un usuario autorizado. Dirección de correo electrónico del Responsable de la toma de decisiones ¿Quién es el Responsable de la toma de decisiones? La dirección de correo electrónico del Responsable de la toma de decisiones es la que se usó para registrarse en DoorDash.com. Podría ser el propietario o el gerente de la tienda. |
Cambio de titularidad | Solo puede completarse por un usuario autorizado. ID de la tienda o nombres del negocio antes y luego del cambio de propietario | |
Pago y facturación | Solo puede completarse por un usuario autorizado. Nombre de la tienda |
