Preguntas frecuentes de DoorDash Drive por demanda
¿Qué es DoorDash Drive por demanda?
DoorDash Drive por demanda te permite ofrecer a los clientes entregas a través de tu propia aplicación, sitio web u otro canal para realizar órdenes.
Pagas una tarifa fija por orden y un Dasher se encarga de entregarla directamente a tus clientes. Puedes automatizar las entregas a través de tu proveedor de middleware o desde el Portal de tiendas.
¿Qué es el Portal de tiendas?
El Portal de tiendas es donde las tiendas de DoorDash gestionan las órdenes, los usuarios, la configuración de la cuenta y los productos de DoorDash como Drive.
El Portal de tiendas le permite a las tiendas hacer lo siguiente:
Acceder a su cuenta de DoorDash de forma segura
Gestionar las entregas y las órdenes en un solo lugar
Actualizar los artículos y los precios del menú
Actualizar los controles de acceso de los usuarios y de los administradores
Consultar los informes de negocios y los KPI
Usa las herramientas de DoorDash sin cambiar de una plataforma a otra
En general, sustituye a los portales anteriores y ofrece una experiencia única y coherente para gestionar las operaciones de DoorDash.
¿Cómo me registro en DoorDash Drive por demanda?
Para registrarte en Drive por demanda:
Ponte en contacto con tu gestor de cuentas de DoorDash
Colabora con tu proveedor de Órdenes en línea
Utiliza Órdenes en línea de DoorDash.
Completa el formulario de registro.
¿Cómo hace Drive por demanda para completar las órdenes de los clientes?
Cuando un cliente realiza una orden que se completa a través de DoorDash Drive por demanda, el proceso funciona de la siguiente manera:
Se realiza la orden: un cliente realiza una orden en tu sitio web, aplicación u otro canal para realizar órdenes
Se confirma la orden: la información de la orden se envía al sistema de DoorDash Drive
Se realiza el despacho de Drive: se asigna un Dasher a tu tienda y se le indica la ruta
Se actualiza el retiro: se comparten las actualizaciones sobre la llegada de los Dashers para que puedas preparar la orden
Se entrega la orden: el Dasher retira la orden de tu tienda
Se actualiza la orden: los clientes pueden recibir actualizaciones del estado de la entrega por mensajes de texto
Se confirma la entrega: la entrega se confirma y los clientes pueden calificarla
Facturación: las entregas completadas aparecen en tu factura mensual
¿Pueden los clientes realizar un seguimiento de las entregas de Drive por demanda?
Sí, los clientes pueden realizar el seguimiento de las entregas de Drive por demanda y recibir actualizaciones del estado de las entregas una vez que la orden está en curso.
¿Qué tan lejos llegan las entregas de Drive por demanda?
Tu radio de entrega es dinámico, lo que significa que puede variar en función de factores como la demanda, la disponibilidad y tu plan de asociación.
¿Cómo funciona mi radio de entrega?
El radio de entrega determina qué clientes pueden recibir entregas según la distancia y el tiempo de desplazamiento previsto desde tu ubicación. Estos límites ayudan a reducir las demoras en las entregas y a mejorar la fiabilidad en todos los mercados.
Para Drive por demanda, DoorDash establece el radio de entrega de manera automática para ofrecer entregas puntuales y un cumplimiento fiable. La disponibilidad y los límites del radio de entrega pueden variar y están sujetos a los requisitos operativos de DoorDash.
¿Qué afecta a mi radio de entrega?
El radio de entrega de tu Drive por demanda puede verse afectado por diversos factores, entre ellos:
Plan de asociación: las tiendas del plan Basic suelen llegar a clientes cercanos. Los planes Plus y Premier ofrecen acceso a un radio de entrega más grande, lo cual ayuda a tu tienda a llegar a más clientes.
Demanda y disponibilidad de los Dashers: las áreas de entrega pueden expandirse o reducirse dependiendo del volumen de órdenes y de la disponibilidad de los Dashers en tu área.
Factores operativos: el horario de la tienda, los tiempos de preparación y otras consideraciones operativas también pueden afectar a la cobertura del servicio de entrega.
¿Por qué DoorDash gestiona el radio de entrega?
La gestión del radio de entrega de forma centralizada le permite a DoorDash equilibrar la distancia de entrega, la disponibilidad de los Dashers y las expectativas en cuanto al tiempo.
Este enfoque es útil para:
Reducir los problemas con las entregas
Proporcionar niveles de servicio consistentes
Mejorar la experiencia de los clientes y las tiendas
¿Puedo cambiar mi radio de entrega?
DoorDash se encarga de la configuración de los radios de entrega para Drive por demanda y las tiendas no puede modificarlos directamente.
Si tienes preguntas sobre tu radio de entrega o crees que puede ser necesario un cambio:
Ponte en contacto con tu gestor de cuentas
Ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Drive por demanda
¿Puedo solicitar el reembolso de una entrega?
Sí, puedes solicitar un reembolso para órdenes de Drive por demanda que cumplan los requisitos y los reembolsos aprobados se aplican a tu siguiente factura. Ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Drive por demanda para solicitar un reembolso. Si se aprueba, el tiempo que tardas en recibir tu reembolso varía:
Reembolsos instantáneos: algunas solicitudes se aprueban de inmediato. Verás un mensaje de confirmación y el reembolso se aplicará a tu factura correspondiente al período actual.
Reembolsos que requieren revisión: si se necesita información adicional, se te pedirá que crees un caso de asistencia. Nuestro equipo de asistencia suele responder dentro de las 24 horas.
¿Cómo agrego o gestiono tiendas adicionales en mi cuenta de Drive?
Si usas Drive por demanda mediante una integración con una plataforma de órdenes en línea, debes llamar a tu proveedor de órdenes en línea para agregar o gestionar tiendas adicionales.
Si actualmente introduces las órdenes de forma manual en el portal de Drive por demanda, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Drive por demanda con la siguiente información:
Tu ID del negocio de Drive
El correo electrónico que usas para iniciar sesión en el Portal de Drive
Detalles de las tiendas adicionales que te gustaría incorporar.
Asegúrate de descargar y adjuntar la plantilla completa y especifica en el correo electrónico que ya tienes una cuenta de Drive por demanda y que deseas agregar tiendas adicionales.
¿Cómo pago Drive por demanda?
Para las tiendas que utilizan Drive por demanda a través de una integración de plataforma de órdenes en línea, puedes pagar tu factura de la siguiente manera:
Débito o crédito
ACH
Transferencia bancaria
Comprobar
Para las tiendas que no utilizan Drive por demanda con una integración de plataforma de órdenes en línea, puedes pagar las entregas si agregas una tarjeta de crédito a tu cuenta o solicitar una factura mensual.
¿Se pueden retirar los cargos de Drive por demanda de mis ganancias en el Marketplace de DoorDash?
No, todos los cargos de Drive por demanda se cobran mediante una factura mensual. El modelo anterior, conocido como retención de pagos, ya no está disponible.
Todas las facturas se envían a final de mes, dentro de los cinco días posteriores al inicio del nuevo mes.
¿Cómo sabré si la API deja de funcionar?
Te avisaremos por correo electrónico si se produce una interrupción en el servicio de la API que afecte a tu tienda.
No todas las interrupciones del servicio afectan a DoorDash Drive. Cada correo electrónico indica claramente qué superficie se ve afectada (por ejemplo, las API del Portal del desarrollador o del sitio web de DoorDash).
¿Cómo me suscribo para recibir notificaciones sobre interrupciones del servicio?
Para recibir alertas de interrupciones del servicio de la API por correo electrónico, haz lo siguiente:
Puedes suscribirte a las actualizaciones de estado de la API aquí.
Introduce la dirección de correo electrónico donde deseas recibir las alertas.
Toca "Suscribirme por correo electrónico" para confirmar tu subscripción.
Te recomendamos que utilices una dirección de correo electrónico que tu equipo de operaciones supervise con regularidad. Para obtener más información y asistencia, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para tiendas.
¿Cómo puedo contactar al equipo de Asistencia?
Puedes consultar al equipo de Asistencia para tiendas para recibir ayuda con problemas de entrega, preguntas sobre la facturación o reembolsos relacionados con una orden de Drive.
Problemas con órdenes que no están activas: ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Drive por demanda
Problemas con la orden activa:
EE. UU. (inglés y español): 855-222-8111
Canadá: 647-957-7219
Canadá: (Francés): 855-643-8439
Australia: 1-800-958-316
Integración de Drive: visita el Portal del desarrollador o envía un Formulario de asistencia de integraciones de Drive
Para más información sobre la facturación de Drive por demanda, haz clic aquí.
