Pago por órdenes canceladas
¿Cómo veo si se me pagó por una orden?
Haz clic en la pestaña “Órdenes” para ver todas tus órdenes.
Revisa la columna “Estado de la orden” para ver una breve descripción de si la orden fue entregada o cancelada.
Haz clic en “ID de la orden” para abrir una ventana emergente con los detalles de la orden y de la cancelación.
Dentro de la ventana con los detalles de la cancelación, encontrarás la siguiente información:
Si se te pagó o no por una orden cancelada.
Una explicación general de por qué se te pagó o no por la orden.
Para mejorar el proceso de conciliación de pagos a las tiendas, a continuación se detallan los tipos de órdenes canceladas y la política de pagos de DoorDash:
A las tiendas se les pagará si:
A las tiendas se les pagan las órdenes canceladas cuando se cumplen todas estas condiciones:
La cancelación se produce después de que la tienda haya confirmado correctamente la orden.
La orden ya se preparó.
La tienda no inició o no es responsable de la cancelación.
A las tiendas no se les pagará si:
Los motivos a continuación, disponibles en el Portal de tiendas, explican por qué una orden cancelada no se pagó.
Motivo | Explicación |
No se confirmó | Esta orden se canceló y no recibiste un pago por ella porque no la confirmaste antes de que se cancelara. |
Solicitado por el personal: no se pudo abastecer | Esta orden se canceló y no recibiste un pago por ella porque no pudiste cumplirla. |
El personal solicitó la cancelación | Esta orden se canceló y no se te pagó porque la tienda solicitó la cancelación. |
Solicitado por el personal: demasiado ocupado | Esta orden se canceló y no recibiste un pago por ella porque no pudiste cumplirla. |
Orden no preparada | Esta orden se canceló después de la confirmación y no recibiste un pago por ella porque determinamos que la orden aún no había sido preparada. Si preparaste la orden, puedes presentar una disputa poniéndote en contacto con el equipo de Asistencia directamente desde el Portal de tiendas. |
Tienda cerrada | Esta orden se canceló y no recibiste un pago por ella porque se informó que el restaurante estaba cerrado. |
Artículo no disponible | Esta orden se canceló y no recibiste un pago por ella porque uno de los artículos ordenados no estaba disponible. |
No se pudo realizar la orden | Esta orden se canceló y no recibiste un pago por ella porque no se pudo realizar. |
Tiempo de espera excesivo para el Dasher | La orden se canceló y no recibiste un pago por ella porque se estaba tardando demasiado y el Dasher esperó más de 15 minutos. |
Orden incorrecta entregada al Dasher | Esta orden se canceló porque se le entregó una orden equivocada al Dasher. No recibiste un pago por ella porque el cliente no recibió la orden correcta. |
La tienda no respondió | Esta orden se canceló y no se te pagó porque la tienda no respondió. |
Orden duplicada | Esta orden se canceló y no recibiste un pago por ella porque se indicó que se trataba de una orden duplicada. |
El personal no realizó la orden en su totalidad | Esta orden se canceló y no se te pagó porque el personal no realizó la orden en su totalidad. |
Tiempo de abastecimiento de pedidos largo | Se canceló la orden y no recibiste un pago por ella porque demoró demasiado en abastecerse. Asegúrate de que los tiempos de preparación estén bien indicados. |
