Cómo pueden las tiendas revisar el análisis de clientes
¿Cómo proporciona DoorDash el análisis de clientes?
DoorDash proporciona la información sobre los clientes a través del Portal de tiendas, donde puedes:
Consultar el porcentaje de clientes nuevos, ocasionales y frecuentes
Revisar las tendencias de órdenes y el rendimiento de los artículos
Consultar las reseñas y las calificaciones de los clientes en un solo lugar
Entender de dónde vienen las órdenes geográficamente
¿Qué significa el análisis de clientes para las tiendas?
Las tiendas pueden recopilar datos de los clientes para responder preguntas clave, incluyendo las siguientes:
¿Quién es nuestro cliente objetivo?
¿Qué nuevos artículos del menú deberíamos probar?
¿Por qué los clientes nos eligen sobre la competencia?
¿Qué nivel de personalización deberían tener los artículos de nuestro menú?
¿Dónde deberíamos abrir nuestra próxima ubicación?
¿A qué mensajes de la marca responderán nuestros clientes?
Esta información te ayuda a responder preguntas prácticas como:
¿Qué artículos debería promocionar o actualizar?
¿Cuándo debería hacer promociones?
¿Dónde están mis clientes más activos?
¿Cómo consulto la información sobre los clientes en el Portal de tiendas?
Inicia sesión en el Portal de tiendas
Ve a la sección Clientes y selecciona Información sobre los clientes.
Analiza los paneles de control que muestran datos geográficos y los hábitos de gasto de los clientes.
Nota: la información disponible puede variar según la cuenta, la ubicación o el acceso a las funciones.
¿Cómo puedo consultar los datos de ventas en el Portal de tiendas?
Inicia sesión en el Portal de tiendas
Ve a la sección Información y selecciona Ventas.
Revisa los paneles de control que desglosan los datos de ventas por periodos de tiempo, métodos de entrega y estado de fidelidad.
¿Cómo consulto las calificaciones de los clientes en el Portal de tiendas?
Inicia sesión en el Portal de tiendas.
Ve a la sección Clientes y haz clic en Calificaciones y reseñas.
Aquí puedes ordenar, leer y responder tanto a calificaciones positivas como negativas de los clientes.
Puedes utilizar estos comentarios para identificar mejoras operativas o en el menú.
¿Cómo puedo recopilar otros datos de los clientes?
Estas son algunas estrategias comunes para recopilar datos de los clientes:
Encuestas en línea: envía una encuesta a la lista de correo electrónico de tu restaurante. Fomenta la participación ofreciéndoles una recompensa, como la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo o un descuento en la próxima orden.
Entrevistas con los clientes: identifica a tus clientes más frecuentes o leales y hazles una entrevista por teléfono o en persona.
Plataformas tecnológicas para restaurantes: revisa los datos de ventas de tu sistema de punto de venta (POS), tu plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o tu sistema de reservas.
Redes sociales: revisa los comentarios que dejan los clientes en tus publicaciones, así como las publicaciones de los usuarios en las que se etiqueta tu restaurante o ubicación.
Análisis web: monitorea el tráfico del sitio web de tu restaurante, incluyendo la fuente del tráfico, para comprender cómo llegan los visitantes a tu sitio web.
Reseñas en línea: lee las reseñas más recientes que han dejado los clientes en Yelp, Google, TripAdvisor, OpenTable y otras plataformas de reseñas, así como las reseñas en DoorDash.
Habla con tu personal: pídele al personal que atiende directamente a los clientes que te comunique si hay solicitudes, preguntas o comentarios, ya sean positivos o negativos, que los clientes hagan de manera recurrente.
Datos de las ventas del servicio de entrega: aprovecha la valiosa información de los clientes que te brinda DoorDash.
