Explicación de las infracciones basadas en la entrega de un pedido incorrecto
Explicación de las infracciones basadas en la entrega de un pedido incorrecto
En DoorDash, nos esforzamos por crear una plataforma que brinde una gran experiencia para todos los usuarios. Esto incluye la experiencia de los clientes que confían en los Dashers para entregar pedidos con precisión a las personas correctas.
Cuando un Dasher entrega el pedido incorrecto a su cliente, esto se considera una infracción de "Pedido incorrecto entregado". Esto ocurre cuando el nombre y/o la identificación del pedido en la entrega NO coincide con el nombre del cliente y/o la identificación del pedido reflejados en la aplicación. Las infracciones de "Pedido incorrecto entregado" no incluyen casos en los que el contenido del pedido simplemente falta o es incorrecto.
En este momento, una sola instancia de entrega del pedido incorrecto no constituye motivo de desactivación. Los Dashers que entreguen repetidamente los pedidos incorrectos a los clientes podrían perder el acceso a la plataforma DoorDash, como se indica en la Política de acceso a la plataforma del proveedor de servicios.
NOTA: Las desactivaciones por infracciones de entrega de pedidos incorrectos solo tienen en cuenta sus últimas 100 entregas, o sus primeras 50 entregas para nuevos Dashers.
Preguntas Frecuentes
P: ¿Cómo funciona esto?R: Cuando un cliente recibe un pedido y el nombre en el recibo y/o la identificación del pedido no coincide con su pedido específico, los clientes pueden informar que recibieron el pedido incorrecto. En este caso, el Dasher no confirmó que el pedido que recogió/dejó coincidía con el pedido que se les envió a entregar.
Los clientes confirmarán que recibieron una entrega que fue ordenada por un cliente diferente cargando una foto del recibo o los detalles del incidente al soporte de DoorDash. Nuestro equipo de soporte podrá entonces verificar que el cliente recibió un pedido destinado a un cliente diferente.
P: ¿Esto incluye elementos faltantes o incorrectos?R: No, las infracciones por entrega de pedidos incorrectos no incluyen instancias de contenidos faltantes o incorrectos dentro del pedido, y los comerciantes aconsejan nunca abra una bolsa sellada. Sin embargo, para evitar entregar pedidos incorrectos, puede revisar cuidadosamente el recibo y la información del pedido para confirmar que está recogiendo el pedido correcto ayudará a garantizar que los clientes reciban el pedido correcto. Para obtener más consejos profesionales sobre la recogida y devolución, consulte nuestros Consejos Profesionales para hacer Dash.
P: ¿Cómo sé si he recibido una infracción del contrato de entrega de un pedido incorrecto? R: Si recibe una infracción del contrato de entrega de un pedido incorrecto, aparecerá en la sección Calificaciones de la aplicación Dasher.
P: ¿Me van a desactivar?R: En este momento, una sola infracción del contrato por un pedido incorrecto entregado no constituye motivo de desactivación. Sin embargo, múltiples infracciones de entrega de pedidos incorrectos podrían conducir a la desactivación.
P: Fui desactivado por entregar el pedido incorrecto. ¿Cómo puedo apelar?R: Si lo desactivan debido a infracciones de entrega de pedidos incorrectos, su correo electrónico de desactivación incluirá detalles sobre cómo puede apelar. Tenga en cuenta que no puede apelar comunicándose con el Soporte de Dasher, sino sólo a través del enlace en el correo electrónico.
P: ¿Qué pasa si creo que esta violación del contrato fue un error?R: Puede proporcionar detalles adicionales si tiene una infracción de contrato por entregar un pedido incorrecto que aparece en su aplicación Dasher. Vaya a la pestaña Calificación y haga clic en la sección Infracciones de contrato. Haga clic en la entrega del pedido incorrecto entregado y luego haga clic en Proporcionar detalles adicionales. Podrá dar más detalles sobre la entrega. Tenga en cuenta que sus comentarios solo se revisarán si 1) lo desactivan de la plataforma por múltiples infracciones de entrega de pedidos incorrectos y 2) apela la desactivación. Las desactivaciones por infracciones de entrega de pedidos incorrectos solo tienen en cuenta sus últimas 100 entregas, o sus primeras 50 entregas si es un nuevo dasher.
P: ¿Las infracciones del contrato por entregar el pedido incorrecto afectarán mi pago de Dasher?R: No. Las infracciones no afectarán las ganancias de ninguna manera.
P: ¿Las infracciones por entregar el pedido incorrecto afectan mis calificaciones de consumidor, el estado como Top Dasher, la capacidad de recibir pedidos de Drive o mi capacidad de usar cualquier función de la aplicación Dasher?R: No, ninguno de estos se ve afectado por infracciones del contrato de entrega de pedidos incorrectos. Estas infracciones no afectarán sus calificaciones, el estado de Top Dasher ni las órdenes Drive. Y mantendrá el acceso a las funciones de la aplicación, como Fast Pay, programación y Dash Now (cuando esté disponible), como de costumbre.
P: ¿Cómo puedo evitar infracciones de entrega de pedidos incorrectos? R: Los Dashers pueden tener especial cuidado al recoger y dejar pedidos de que el nombre y/o el ID del pedido coincidan exactamente con la información del cliente y del pedido en la aplicación. Esto puede ser particularmente útil cuando se completa un pedido por lotes donde hay varios clientes.
