Explicación de las infracciones basadas en retrasos
En DoorDash, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia a todos los públicos en nuestra plataforma, lo que incluye garantizar que los clientes sepan cuándo se entregarán sus pedidos y que los reciban a tiempo. Según su acuerdo de contratista independiente, los Dashers aceptan completar las entregas de manera segura y oportuna.
Los Dashers que llegan repetidamente al comerciante o cliente mucho después de los tiempos de llegada estimados son elegibles para la desactivación, como se indica en nuestra Póliza de Acceso a la Plataforma del Proveedor de Servicios. En este momento, una infracción de contrato por retraso no constituye motivo de desactivación.
Un pedido se considera retrasado cuando la cantidad de tiempo que se tarda en llegar al comerciante y/o al cliente (ej., 20 minutos) supera el tiempo estimado, teniendo en cuenta factores fuera de su control (ej., el tiempo de espera en el comerciante). NO se basa en los horarios de llegada sugeridos en la aplicación (ej., 1:00 p.m.).
Preguntas Frecuentes
P: ¿Cómo funciona esto?
R: Usamos servicios de mapas de terceros para calcular cuánto tiempo debe tomar cada entrega, es decir, los tiempos de recogida y entrega (incluido el tráfico), teniendo en cuenta el tipo de transporte elegido (como automóvil, bicicleta, etc.). Obtenga más información sobre los tipos de vehículos, incluido cómo actualizar el suyo, aquí.
Tomemos, por ejemplo, que nuestras estimaciones indican que el Dasher debería tardar 20 minutos en llegar al comerciante y otros 20 minutos en llegar al cliente según las condiciones en tiempo real. Un Dasher acepta la oportunidad de entrega a las 5:00 p.m., y la aplicación indica que el Dasher debe llegar al comerciante a las 5:20 p.m. y al cliente a las 5:40 p.m.
El pedido no se considerará retrasado si el Dasher llega al comerciante a las 5:30 p.m. y al cliente a las 5:50 p.m.
El tiempo de espera en el comerciante durante la recogida no cuenta contra los Dashers porque los cálculos se basan en el tiempo de viaje estimado. Los pedidos retrasados debido a lotes (es decir, varios pedidos apilados), interrupciones del sistema DoorDash u otras circunstancias atenuantes no se consideran infracciones de contrato y también están excluidos de este proceso.
Si necesita informar una emergencia durante una entrega, siga las instrucciones aquí.
P: ¿Me van a desactivar?
R: En este momento, una infracción del contrato por retraso no constituye motivo de desactivación. Sin embargo, múltiples infracciones de retraso podrían conducir a la desactivación.
P: Me desactivaron por tardanza extrema. ¿Cómo puedo apelar?
R: Al igual que con todas las desactivaciones, las desactivaciones basadas en un retraso extremo son permanentes. Si está desactivado y cree que lo han desactivado por error, su correo electrónico de desactivación incluirá detalles sobre cómo puede apelar. Tenga en cuenta que no puede apelar comunicándose con el Soporte de Dasher, sino sólo a través del enlace en el correo electrónico.
P: ¿Las infracciones de retraso afectarán mi pago de Dasher?
R: No. Las infracciones no afectarán las ganancias de ninguna manera.
P: Si me notifican sobre una infracción de retraso en la aplicación Dasher, ¿afectará mis calificaciones de clientes, mi estado como Top Dasher, mi capacidad para hacer pedidos de Drive o mi capacidad para usar las funciones de la aplicación Dasher?
R: No, ninguno de estos se ve afectado por infracciones de contrato por retraso. Su calificación no se verá afectada, conservará cualquier estado existente (Top Dasher, Drive) y mantendrá el acceso a las funciones (Fast Pay, Programación, Dash Now) como de costumbre.
P: ¿Cómo puedo evitar cometer una infracción por retraso?
R: Puede Pausar un Dash si necesita tomar un descanso, o rechazar cualquier entrega que se le ofrezca si no puede completar la entrega a tiempo. Recuerde que el tiempo de espera en la recogida del comerciante NO cuenta para la tardanza. Se basa en el tiempo de viaje. Ver el método de cálculo arriba.
P: ¿Puedo proporcionar más detalles a DoorDash para evitar una infracción de contrato o explicar una que ya recibí?
R: Puede proporcionar detalles adicionales si tiene una infracción de contrato por una entrega con retraso que aparece en su aplicación Dasher. Vaya a la pestaña Calificación y haga clic en la sección infracciones del contrato. Haga clic en la entrega con retraso y luego haga clic en Proporcionar detalles adicionales. Podrá dar más detalles sobre la entrega. En este momento, se revisarán sus comentarios si se le desactiva de la plataforma por retraso y si apela la desactivación.
