Como reportar una tienda cerrada
¿Cómo reportar una tienda cerrada?
Si llega a una tienda que está cerrada, no se desasigne del pedido. En su lugar, puede informarlo en la aplicación siguiendo estos pasos y hacerlo no afectará negativamente su tasa de finalización.
Usuarios de iOS:
Desliza “Llegué” una vez que estés en la tienda
Haz clic en el ícono “Ayuda” en la esquina superior derecha
Selecciona “Tienda cerrada” y envía la información requerida
Una vez que confirmamos que la tienda está cerrada, proporcionaremos un pago proporcional según el trabajo realizado, eliminaremos la orden de tu aplicación y cerraremos la tienda
Usuarios Android:
Haz clic en el ícono de la pregunta tras llegar
Selecciona “La tienda está cerrada” y envía la información requerida
Una vez que confirmamos que la tienda está cerrada, proporcionaremos un pago proporcional según el trabajo realizado, eliminaremos la orden de tu aplicación y cerraremos la tienda
Algunas tiendas parecen cerradas, pero no lo están. Marcar la tienda como cerrada cuando está abierta, se considera fraude y podría ser motivo para Desactivación de acuerdo con nuestra Póliza de Acceso a la Plataforma del Proveedor de Servicios. Marcar de forma incorrecta una orden como recogida también podría ser motivo de desactivación.
A continuación hay una serie de pasos para evitar marcar incorrectamente la tienda como cerrada:
Lea las instrucciones de recoger en su app.
Confirme que se encuentra en la dirección correcta.
Verifique si hay un autoservicio que se encuentre abierto.
Compruebe si hay entradas dedicadas o alternativas.
Revise si la tienda está cerrada para comer ahí, pero abierta para recoger.
Guía para la presentación de las fotografías
Cuando informe una tienda como cerrada, envíe una foto clara de la tienda. La foto debe mostrar que la tienda está cerrada en este momento, e idealmente también cuál debería ser el horario correcto.
La foto debe ser al menos una de las siguientes:
Foto del horario de la tienda
Foto de las luces dentro de la tienda apagadas
Foto del letrero "abierto" apagado
Foto de la señalización que confirma que están cerrados
Foto de la puerta principal o de entrada.
La foto NO debe ser:
Demasiado lejos de la tienda.
Una foto de cualquier cosa que no sea la tienda (por ejemplo, su automóvil, el piso, su mano)
Una foto tomada de Google
Demasiado borroso o difícil de distinguir
Ejemplo de fotos
ACEPTABLE
INACEPTABLE
