Guía de solución de problemas de la tableta de DoorDash
¿Qué es la función Tablet Heartbeat?
Tablet Heartbeat detecta si la tableta de una tienda no puede recibir órdenes y la pausa temporalmente cuando ocurre de forma consecutiva durante más de 5 minutos.
Las tiendas se reanudarán automáticamente dentro de los 10 segundos una vez que puedan volver a procesar órdenes.
¿Qué tiendas son elegibles para esta función?
Esta función solo afectará a las tiendas cuyo protocolo principal de orden sea con tableta.
No aplica a:
Tiendas con otro protocolo de órdenes principal (por ejemplo, con POS)
Tiendas que pasaron del protocolo de órdenes con tableta a otro protocolo de órdenes principal
Tiendas que utilizan las tabletas para aprovechar sus funciones, pero no como protocolo de órdenes principal
Tiendas que utilizan las tabletas como protocolo de órdenes secundario (es decir, POS con una tableta como alternativa)
¿Cuáles son las condiciones que activan Tablet Heartbeat?
Tablet Heartbeat se puede activar por cualquiera de los siguientes motivos. A continuación te ofrecemos algunas sugerencias para evitar estos problemas, así como nuestras recomendaciones sobre las mejores prácticas:
Condición | Cómo evitarla | Práctica recomendada |
Energía: la tableta está apagada. | Vuelve a encenderla. | Mantén la tableta encendida en todo momento. Usa la función Pausas o Cierres/horarios especiales si deseas dejar de recibir órdenes temporalmente. |
Batería: la tableta no tiene batería y no está conectada. | Conecta la tableta. | Mantén la tableta conectada en todo momento o recuerda volver a enchufarla rápidamente si necesitas desconectarla. |
Conectividad: la tableta no está conectada a una conexión a Internet confiable. | Comprueba tu conexión a Internet. | Conéctate a la red de DoorDash para tener máxima fiabilidad. |
Aplicación Order Manager: no se inició sesión en la aplicación Order Manager de DoorDash con la tableta, la aplicación no está abierta o la página Órdenes no está activa en este momento. | Inicia sesión en la aplicación Order Manager, asegúrate de que la aplicación esté abierta en todo momento y de que tengas abierta la página Órdenes. | Si necesitas salir de la página Órdenes (por ejemplo, para gestionar tu menú), asegúrate de volver a ella cuando hayas terminado. *No puedes recibir nuevas órdenes mientras estés fuera de la aplicación Order Manager |
¿Qué sucede si no estoy recibiendo notificaciones?
Toca las tres líneas que aparecen en la esquina izquierda de la pantalla de tu tableta.
En el menú desplegable, haz clic en Configuración.
Asegúrate de que la confirmación automática esté desactivada, el timbre repetido esté activado y el volumen esté configurado como alto.
¿Qué sucede si mi tableta no enciende o no carga?
Si la tableta no enciende y es nueva, mantén presionado el botón de encendido durante más de 5 segundos hasta que se prenda.
Si no se enciende, conéctela para que cargue al menos durante 30 minutos.
Si no carga, intenta usar otro cable u otra toma de corriente.
Comunícate con el equipo de Asistencia para tiendas si no consigues que tu tableta encienda.
¿Cómo sé si mi WiFi está conectado?
Con dos dedos, desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Deberías ver un mini panel de control.
Desactiva el ícono de wifi y mantenlo apagado.
Asegúrate de que el Modo avión esté apagado.
Intenta iniciar sesión de nuevo.
¿Cómo borro mis datos de la aplicación Order Manager?
Desliza hacia abajo para ver el mini menú.
Haz clic en el símbolo del engranaje.
Desplázate hacia abajo en la barra lateral de configuración hasta llegar a Aplicaciones.
Toca Administrador de aplicaciones.
Desplázate hacia abajo por el lado derecho y busca Order Manager.
Ingresa a Order Manager, toca Almacenamiento y luego toca Borrar datos.
¿Qué sucede si mi problema no aparece en esta lista?
Para obtener más ayuda, comunícate con el equipo de Asistencia para tiendas.
