Preguntas Frecuentes de DashLink para Corredores

Preguntas Frecuentes de DashLink para Corredores

• Preguntas Frecuentes acerca de DashLink

• Preguntas Frecuentes acerca de la Lista de Espera

• Preguntas frecuentes sobre las calificaciones de DashLink

• Preguntas Frecuentes acerca de DashLink Central

• Preguntas Frecuentes acerca de Ofertas Agrupadas (Sólo California)

Descripción General de DashLink

DashLink es un nuevo tipo de oferta de entrega que puede aumentar tu potencial de ganancias. Dentro de estas ofertas, puedes completar un único retiro para múltiples entregas. Las ofertas de DashLink suelen tardar más en completarse.

Preguntas Frecuentes acerca de DashLink

P: Dónde actualizo la información de mi vehículo para DashLink? ¿Es obligatorio hacerlo?R: Mantener la información de tu vehículo actualizada ayuda a DashLink a ofrecerte rutas adecuadas para tu vehículo. Para agregar información de tu vehículo o para actualizarla, ve al menú → Información del vehículo en tu aplicación y sigue las indicaciones. Si tiene más de un vehículo, por favor configure su vehículo preferido en el menú → Preferencias. Si cambias de vehículo o si no has actualizado la información por mucho tiempo, recomendamos que revises esta sección para que podamos enviarte ofertas de DashLink que se alineen con la información de tu vehículo.

P: ¿Cómo puedo recibir una oferta de DashLink?R: La lista de espera de DashLink es la mejor manera de registrarse con anticipación para aumentar sus oportunidades de recibir ofertas de DashLink. Únase a la lista de espera cada día que desee cumplir con los requisitos para las ofertas de DashLink. La información proporcionada en la pantalla de lista de espera le indicará cuántas ofertas hay disponibles ese día, la hora estimada del retiro para estas ofertas, cuántos otros conductores también están en la lista de espera y más. También puede optar por recibir una notificación cada día cuando se abra la lista de espera, usando el interruptor en la pantalla.

Para tener la oportunidad de obtener una asignación de DashLink a través de la lista de espera a medida que se acerca tu hora del retiro estimada:

• Estar en un Dash activo

• Estar ubicado físicamente cerca del sitio de retiro

  • Los repartidores recomiendan estar a ~10 millas o menos del lugar de retiro

Al momento del retiro, se le pedirá que presente una identificación válida que coincida con el nombre de su cuenta de DoorDash. Se le cancelará la asignación de la oferta si no tiene su identificación o si el nombre en tu identificación no coincide con el que se muestra en la aplicación. Obtenga más información sobre la “lista de espera” a continuación en la sección “Preguntas frecuentes acerca de la lista de espera”..

P: ¿Cómo es la experiencia de recogida?R: Una vez que llegue al sitio, estacione su automóvil en uno de los lugares de estacionamiento y regístrese con un asociado del sitio. El asociado del sitio le pedirá que verifique su identificación y su asignación de oferta con lo que se muestra en la aplicación. Una vez que se complete el registro, recibirá sus entregas para que las lleve en su vehículo. Escanee cada artículo mientras lo carga en su vehículo para asegurarse de tener todas las entregas correctas dentro de su oferta. Si le falta algún artículo o si tiene uno incorrecto, habla con un asociado del sitio antes de abandonar el sitio.

P: ¿Cómo es la experiencia de entrega?R: Mientras completa cada entrega, navegue hasta un destino de entrega y revise las instrucciones de entrega para obtener más detalles. Deje las órdenes en un lugar seguro para evitar robos o daños.

En cada entrega, se le pedirá que haga lo siguiente en la aplicación:

1. Escanear el código de barras antes de dejar cada orden

2. Tomar una foto de la orden, incluidos los alrededores, para mostrar que está en un lugar seguro

   • Deje las órdenes en un lugar seguro para evitar robos o daños. Por lo general, los repartidores intentan dejar las órdenes en un lugar que no se vea desde la carretera y que esté protegido de las inclemencias del tiempo

3. Agregar una descripción para darle al cliente más información del lugar en el que se dejó la orden

Si se necesita la firma del cliente para completar la entrega, pídele que inicie sesión en su dispositivo para confirmar que recibió su orden.

P:¿Qué sucede si tengo problemas para acceder a un punto de entrega?

R: Si tiene problemas para acceder a un punto de entrega o para encontrar un lugar seguro para dejar una orden, los repartidores recomiendan

llamar o enviar un mensaje de texto al cliente para solicitar ayuda.

Si no puede entregar la orden, devuélvela, ya que, si los clientes denuncian pérdidas o robos, pueden hacer que no cumpla con los requisitos para recibir ofertas de DashLink en el futuro. Si alguna vez tiene dudas sobre si es seguro o no entregar una orden, los repartidores recomiendan

devolver la orden al sitio de retiro.

Una vez que todas las órdenes se hayan entregado o devuelto al sitio de retiro, ¡la oferta DashLink estará completa!

P:

¿Qué ocurre si encuentro la ubicación proporcionada, pero no me parece un lugar seguro para dejar la orden?

R:

Es importante entregar cada orden en un lugar seguro. Esto queda a discreción del repartidor, por lo que es importante tomar fotografías del lugar de entrega y tener en cuenta el entorno. Si alguna vez tiene dudas sobre si es seguro o no entregar una orden, los repartidores recomiendan

devolver la orden al sitio de retiro.

P: ¿Qué debo hacer si tengo que devolver una o varias entregas?R: Si al final de su ruta tiene órdenes que debe devolver, llévelas de regreso al sitio de retiro tal como se indica en la aplicación y entrégelas a un miembro del personal del sitio para garantizar que se devuelvan de manera segura. Si debe devolver órdenes mientras el sitio está cerrado, siga las instrucciones en la aplicación y deposite cada orden devuelta en la ubicación de devolución especificada. Si deja las órdenes devueltas fuera del sitio, es posible que no se marquen como devoluciones completas y podrían dar lugar a que las órdenes se denuncien como extraviadas.

P: ¿Cómo puedo recibir notificaciones sobre futuras oportunidades de DashLink?R: Si le interesa cumplir con los requisitos para futuras ofertas de DashLink, puede utilizar el botón “Notificarme” en la pantalla de la lista de espera para recibir una notificación cuando la lista de espera se abra al día siguiente.

P: ¿Con quién puedo comunicarme si necesito asistencia?R: Si tiene problemas para acceder a un lugar de entrega o para encontrar un lugar seguro para entregar una orden, llame o envíe un mensaje de texto al cliente para obtener ayuda primero. Si tiene un problema relacionado con la entrega general de DashLink o no puede comunicarse con el cliente y aún necesita ayuda, comuníquese con el equipo de Asistencia aquí.

Descripción General de la Lista de Espera

La lista de espera de DashLink tiene como objetivo ayudarle a mejorar la previsibilidad de las ofertas de DashLink. Toque el enlace que recibió en su teléfono para ver la lista de espera. Asegúrese de que su aplicación Dasher esté actualizada a la última versión para acceder (app store, play store).

Preguntas frecuentes acerca de la Lista de Espera

P: ¿Qué es “Lista de Espera”?R: ¡La lista de espera es una forma de registrarse con anticipación para aumentar sus oportunidades de recibir ofertas de DashLink más tarde ese día! Las ofertas de DashLink tienen prioridad para los corredores en la lista de espera en el orden en que se unieron.

P: ¿Cómo funciona la lista de espera de DashLink?R:

1. Registro: Si cumple con los siguientes criterios, verá una opción para unirse a la lista de espera a través del enlace que recibió por correo electrónico/SMS o a través del centro de notificaciones en su aplicación Dasher (ícono de campana).

• Está haciendo dash en un área donde la lista de espera está disponible

• Está buscando hacer Dash después de que se haya abierto la lista de espera en su región, pero antes de que se hayan ocupado todos los lugares de la lista de espera

1. Confirmación: Una vez que esté exitosamente en la lista de espera, verá una hora estimada de llegada además de su lugar en la fila.

2. Recibir ofertas: Planee llegar al lugar de recogida a la hora indicada después de registrarse. Se le dará una oferta cuando comience a dirigirse al lugar de recogida.

P: ¿Cómo me inscribo en la lista de espera?R:

1. Acceda a la lista de espera tocando el enlace de la lista de espera que se le envió por mensaje de texto. También se encuentra en el centro de notificaciones de su aplicación Dasher (ícono de campana).

2. Las listas de espera se abren para registrarse temprano en la mañana (consulte la notificación en la aplicación para conocer la hora exacta de apertura) y los lugares son limitados según la cantidad de ofertas de DashLink disponibles ese día. Si hay un lugar disponible, toque "Unirse a la lista de espera" para unirse.

3. Los lugares se actualizan todos los días, así que recuerde inscribirse en la lista de espera diariamente.

P: ¿Qué pasa si ya hay suficientes personas en la lista de espera para la cantidad de ofertas que habrá?

R: Los lugares pueden volver a estar disponibles más tarde ese mismo día si un corredor abandona la lista de espera sin aceptar una oferta.

P: ¿Qué pasa si rechazo la oferta cuando sea mi turno?

R: Es su elección aceptar o rechazar una oferta de DashLink que se le presente mientras está en la lista de espera, y puede continuar recibiendo otras ofertas de DashLink si están disponibles.

P: ¿Qué sucede si no llego a tiempo al lugar de recogida cuando acepté una oferta?

R: Continuaremos reteniendo sus pedidos por un corto período de tiempo, pero nos reservamos el derecho de cancelar la asignación en cualquier momento. Las ausencias repetidas pueden resultar en la pérdida del acceso a las oportunidades de DashLink.

P: ¿Puedo seguir recibiendo una oferta de DashLink si no estoy en la lista de espera?

R: En ocasiones, es posible que reciba ofertas de DashLink si no está en la lista de espera. Sin embargo, unirse a la lista de espera aumenta sus posibilidades de recibir una oferta de DashLink.

P: Si estoy en la lista de espera, ¿Cómo sé cuándo presentarme?

R: La lista de espera le dará una hora estimada de recogida según el cronograma de tareas y su lugar en la fila. Si los corredores que están delante de usted en la fila no se presentan, es posible que reciba ofertas antes del tiempo estimado inicial. Tenga en cuenta que este tiempo es una estimación, no una garantía ni un requisito. Si no está cerca de su lugar en la lista de espera, no dude en aceptar otras ofertas mientras tanto.

P: ¿Tengo garantizada una oferta si estoy en la lista de espera?

R: No. Estar en la lista de espera no es garantía de que recibirá una oferta de DashLink ese día, pero aumentará sus posibilidades.

P: ¿Por qué lanzamos la lista de espera?

R: Lanzamos la lista de espera para mejorar la previsibilidad de las ofertas de DashLink, para que pueda conocer de antemano sus posibilidades de obtener una oferta de DashLink y el tiempo estimado para conducir hasta el lugar de recogida.

Preguntas frecuentes sobre las calificaciones de DashLink

P: ¿Qué es el programa de calificaciones de DashLink?R: Los repartidores pueden usar las calificaciones de DashLink para realizar un seguimiento de la calidad de su servicio directamente dentro de la sección DashLink de la aplicación Dasher. El programa ayuda a los repartidores a comprender qué acciones conducen a mejores resultados en la carretera.

Al acceder a métricas clave de entrega, los repartidores pueden monitorear la calidad de su servicio y obtener información para mejorar con el tiempo. Un servicio de alta calidad también puede darles acceso prioritario para unirse a la lista de espera de DashLink.

P: ¿Cómo funciona el programa?R: Una vez que un repartidor completa 50 entregas de DashLink desde el inicio, generalmente en el transcurso de su primera o primeras 2 rutas completadas, comenzará a ver calificaciones en su aplicación. Las calificaciones se adaptan a cuatro métricas específicas de DashLink que ayudan a los repartidores a comprender la calidad de su servicio en las entregas de DashLink. Los repartidores que alcancen o superen el umbral de objetivos en todas las métricas de las calificaciones pueden desbloquear el acceso prioritario para unirse a la lista de espera.

Las calificaciones se basan en tus últimas 400 entregas o tu último año de actividad realizando entregas con DashLink, lo que ocurra primero. Sigue leyendo para obtener más información sobre cada métrica.

P: ¿Qué métricas se incluyen en mis calificaciones de DashLink?R: Las calificaciones en la aplicación siguen las siguientes áreas de rendimiento:

En la aplicación, los repartidores pueden tocar cada métrica para ver los detalles de las calificaciones y consejos para mejorar.

P: ¿Cómo afectan las calificaciones mi acceso a la lista de espera u oportunidades de entrega?R: Los repartidores que alcancen o superen los umbrales objetivo en todas las métricas del conjunto de calificaciones de DashLink desbloquearán el acceso prioritario a la lista de espera de DashLink y podrán unirse a la lista de espera 30 minutos antes que la población general de repartidores. Cuanto antes se una un repartidor a la lista de espera, y cuanto más alta sea su clasificación en la lista de espera el día del despacho, más probabilidades tendrá de recibir una oferta ese día.

P: ¿Qué sucede si estoy por debajo del umbral objetivo en una calificación?R: Si tus calificaciones están por debajo del objetivo, la aplicación resaltará esa métrica en amarillo o rojo para ayudarte a realizar un seguimiento de tu progreso. También verás sugerencias e información en la aplicación que puedan ayudarte a comprender cómo mejorar la calidad de tu servicio.

Las calificaciones por debajo de los umbrales objetivo podrían afectar el acceso a las ofertas de DashLink y, en última instancia, resultar en que el repartidor pierda la elegibilidad para entregar con DashLink.

Debido a que las calificaciones se basan en las últimas 400 entregas del repartidor, si continúas completando las ofertas de DashLink y mejoras la calidad del servicio que brindas puede ayudar a que las calificaciones vuelvan a subir con el tiempo.

P: ¿Cuándo veré mis calificaciones en la aplicación?R: Las calificaciones se vuelven visibles una vez que completaste al menos 50 entregas de DashLink desde el inicio. Esto garantiza que los datos de las calificaciones se basen en un historial de entregas suficiente para proporcionar datos sobre el servicio que brindas.

P: ¿Algún consejo sobre cómo puedo mejorar mis calificaciones?

R:

• Sigue completando las ofertas de DashLink. Únete a la lista de espera con regularidad y completa todas las rutas que aceptes.

• Entrega todos los paquetes de forma segura y completa. Verifica dos veces las direcciones, sigue las instrucciones de entrega y deja los paquetes en lugares seguros al momento su entrega.

• Devuelve los paquetes que no se puedan entregar al sitio de DashLink inmediatamente después de completar tu ruta si no puedes completar una entrega de manera segura y no puedes intentar volver a entregarlos en la ruta.

• Toma fotos claras y bien iluminadas que muestren detalles como números de unidad y que demuestren que el paquete está en una ubicación de entrega segura.

• Evita las entregas en buzones de correo, ya que los buzones solo están destinados al personal de USPS y podrían resultar en la confiscación de los paquetes.

• Revisa tus métricas de manera regular en la aplicación para realizar un seguimiento de tu calidad y centrarte en las áreas en las que crees que podrías mejorar.

P: ¿Puedo apelar o disputar una calificación?R: Para mejorar tus calificaciones, completa más entregas, ya que las calificaciones se calculan teniendo en cuenta tus últimas 400 entregas o tu último año de actividad haciendo entregas con DashLink, lo que ocurra primero.

Descargo de responsabilidad:

DashLink puede cambiar o finalizar el programa de calificaciones en la aplicación de DashLink, sus términos de calificación, categorías de calificaciones, recompensas y beneficios y funciones o mercados disponibles en cualquier momento y a discreción exclusiva de DashLink. DashLink se reserva el derecho de ajustar o eliminar calificaciones y beneficios o recompensas relacionados en casos de fraude, abuso, errores o incumplimientos del Acuerdo de trabajador independiente de DashLink.

Preguntas frecuentes acerca de DashLink Central

P: ¿Qué es DashLink Central?R: DashLink Central es un punto de entrada específico dentro de la aplicación de DoorDash, diseñado para ayudarle a encontrar todo lo que necesita para completar entregas DashLink con éxito. Tiene como objetivo ser un lugar donde los conductores puedan obtener más información acerca de DashLink y sus entregas DashLink, así como lo que hay que hacer para darse de alta o baja.

P: ¿Podré continuar usando el código QR para unirme a la lista de espera?R: Con la introducción de DashLink Central, ya no se podrá usar ningún código QR para unirse a la lista de espera.

P: ¿Cómo puedo acceder a DashLink Central?R: Desde su aplicación de DoorDash, navega hasta la sección Preferencias. Allí debería ver dos pestañas distintas: una es DoorDash y la otra es DashLink.

P: ¿Cómo me uno a la lista de espera?R: Puede unirse a la lista de espera de DashLink a través de DashLink Central, navegando hasta la pantalla de Preferencias en la aplicación de DoorDash. Desde allí puede acceder a la página de la lista de espera y ver su lugar actual en la lista de espera.

P: ¿Cómo sé si estoy en la lista de espera?R: Puede verificar si está en la lista de espera o no navegando hasta dicha sección. Si se le asignó un número de lugar, quiere decir que se unió con éxito a la lista de espera.

P: ¿Recibiré una notificación cuando se abra la lista de espera?R: Para recibir una notificación diaria cuando se abra la lista de espera, debe darse de alta y activar la opción "Sólo DashLink" mientras espera su posible oferta para evitar que le sean asignados encargos que no sean de DashLink.

P: ¿Qué pasa si DashLink no está disponible en mi mercado?R: Si DashLink no está disponible en su mercado, no verá la pestaña de DashLink en la pantalla de Preferencias. En su lugar, puede registrarse para recibir notificaciones que le informarán cuando DashLink esté disponible en su área.

P: ¿Cómo ACTIVO o DESACTIVO las ofertas DashLink?R: En DashLink Central puede ACTIVAR o DESACTIVAR las ofertas DashLink. Si la opción DESACTIVAR está seleccionada, no se le asignará ninguna oferta DashLink y no podrá unirse a la lista de espera.

P: ¿Qué pasa si elijo DESACTIVAR las ofertas DashLink mientras estoy en la lista de espera?R: Si elige DESACTIVAR las ofertas DashLink mientras está en la lista de espera, aparecerá un mensaje de confirmación y se le excluirá de la lista.

P: ¿Puedo unirme a más de una lista de espera?R: En mercados con varios sitios DashLink, puede unirse a la lista de espera del sitio más cercano a su ubicación actual. Sólo puede unirse a una lista de espera a la vez.

P: ¿Cómo me notificarán acerca de mi estado en la lista de espera?R: Puede ver su estado y lugar en la lista de espera en DashLink Central. Las notificaciones también le informarán cuando se abra la lista de espera, cuando haya ofertas cerca de usted y cuando deba comenzar a manejar para una oferta que está por llegar.

Preguntas frecuentes acerca de Ofertas Agrupadas (Sólo California)

P: ¿Qué son las Ofertas Agrupadas?R: Si opta por las Ofertas Agrupadas, tendrá la oportunidad de recibir varias ofertas a la vez (hasta 12 envíos por oferta). Para su comodidad y para garantizar su seguridad en la carretera, combinaremos las Ofertas Agrupadas para que solo tengas que pulsar una vez para aceptarlas todas.

P: ¿Cómo puedo suscribirme a ofertas agrupadas?R:

1. Inicie sesión en la aplicación de DoorDash.

2. Vaya a su lista de espera

3. Cambie la opción “Aceptar Ofertas Agrupadas” a ACTIVADO.

P: ¿Existe un límite en la cantidad de entregas que puedo recibir en una Oferta Agrupada?R: Sí. Recibirá varias ofertas juntas, cada una con hasta 12 entregas.

P: ¿Si opto por las Ofertas Agrupadas, mis entregas actuales se verán afectadas?R: Al optar por las Ofertas Agrupadas, puede aceptar varias ofertas a la vez, cada una con hasta 12 entregas, lo que le ayuda a viajar con seguridad y a optimizar su tiempo. Sin las Ofertas Agrupadas, puede recibir una sola oferta con hasta 12 entregas.

P: ¿Puedo darme de baja de Ofertas Agrupadas si cambio de opinión?R: Sí, puede optar por no participar fácilmente en las Ofertas Agrupadas volviendo a la página de preferencias y desactivando la opción "Ofertas Agrupadas".

P: ¿Aún tendré la opción de recibir ofertas individuales?R: Sí, los dashers que prefieren ofertas individuales pueden optar por recibir ofertas con menos entregas al no optar por Ofertas Agrupadas o al ajustar sus preferencias.

P: ¿Cómo se mostrarán mis ganancias por las ofertas agrupadas?R: Sus ganancias se detallarán por oferta dentro de la Oferta Agrupada en la pestaña de ganancias, mostrándole el pago por cada oferta y el monto total.