Preguntas frecuentes sobre el protocolo del comerciante
Preguntas frecuentes sobre el protocolo del comerciante
Con los restaurantes cerrando sus vestíbulos, ¿a dónde debo ir para recoger pedidos?
Los comerciantes han comenzado a actualizar los protocolos de recolección para ayudar a mantener las recolecciones con el menor contacto posible. Para ayudar a garantizar una recogida segura y sin problemas, los comerciantes proporcionarán las nuevas instrucciones de recogida en la aplicación Dasher. Preste especial atención a estas notas, ya que pueden cambiar con frecuencia. Si un restaurante parece estar cerrado, asegúrese de verificar si hay una ventana de recogida o el drive-through (si aplica).
Si un comerciante no tiene instrucciones para recoger, ¿qué debo hacer?
Si hay una espera para que el pedido esté listo, considere coordinar con el restaurante para esperar cerca de su vehículo, en lugar de en la tienda, hasta que esté listo para ser entregado al cliente.
¿Debo comprobar el contenido de una bolsa sellada?
No. No abra las bolsas selladas. Si recibe una bolsa sellada, tanto los clientes como los restaurantes requieren que no abra el paquete, ni siquiera para verificar el contenido. Si desea verificar el pedido, confirme el nombre y su contenido con el personal del restaurante.
¿Cómo puedo informar a un comerciante como cerrado?
Si un restaurante parece cerrado, verifique si hay una ventana de recogida o el drive-through (si aplica). Si la tienda no tiene ninguno y está claro que están cerrados:
Una vez que haya llegado a la tienda, deslice el banner "Deslizar después de la llegada".
En la siguiente pantalla, seleccione "Ayuda" en la esquina superior derecha de la aplicación.
Elija la opción "La tienda está cerrada".
Proporcione todos los detalles sobre cuándo volverá a abrir la tienda (está bien elegir "¡No estoy seguro!").
Tome una foto de la tienda cerrada si puede.
Pulse "Confirmar cierre" una vez que hayas subido una foto de la tienda.
Un agente de soporte se comunicará con usted si necesita información adicional.
