Cómo recopilamos datos sobre las calificaciones

Cómo recopilamos datos sobre las calificaciones

En la pestaña Calificaciones de su aplicación Dasher, ahora puede ver comentarios de calificaciones más detallados de los clientes en varias dimensiones que incluyen Comunicación, Instrucciones de entrega seguidas, Manejo de pedidos y Amabilidad.

Cuando los clientes seleccionan 5 estrellas, tienen la opción de proporcionar detalles adicionales. Los comentarios positivos aparecerán como un pulgar verde por categoría en la sección "Comentarios de los clientes" en la pestaña de Calificaciones. Si un cliente selecciona 4 estrellas o menos, entonces tiene la opción de seleccionar qué elemento de la entrega podría mejorarse. Estas selecciones se mostrarán como un pulgar hacia abajo en rojo. Este detalle adicional está destinado a ayudar a Dashers a comprender los comentarios positivos y constructivos de los clientes. Independientemente de la cantidad de estrellas que otorgue un cliente, esta retroalimentación adicional no es necesaria, por lo que algunas entregas calificadas pueden no generar un pulgar hacia arriba o hacia abajo.

Los clientes pueden incluir comentarios que expliquen cómo su Dasher fue "más allá" o brindó un servicio excepcional. A medida que los clientes completen esta sección, estas citas aparecerán en la sección "Felicitaciones del cliente" de la pestaña Calificaciones. Entonces, como Dasher, ahora podrá ver los comentarios directos de los clientes por brindar un servicio excepcional.

Lo que ven los clientes: