​​​​Explicación de los Ratings de Dasher

Explicación de las calificaciones de los Dashers

Descripción general

Tus calificaciones te ayudan a entender la calidad de tus entregas en la plataforma y a determinar tu elegibilidad para las recompensas, incentivos y ciertos programas.

Cada calificación mide un aspecto diferente de tu experiencia como Dasher, como completar órdenes a tiempo, entregar con calidad y ofrecer un buen servicio al cliente. También trabajamos para asegurar que las calificaciones sean justas.

Dónde ver tus calificaciones

Puedes ver y realizar un seguimiento de todas tus calificaciones en la aplicación Dasher:

1. Toca el ícono del menú (☰) en la esquina superior izquierda.

2. Toca Calificaciones.

3. Verás cada calificación y cómo se calcula.

En algunas áreas, los Dashers pueden ver un desglose detallado de sus últimas 100 órdenes del índice de aceptación y del índice de finalización. Esto te ayuda a entender mejor cómo se calculan tus calificaciones y cómo cambian con el tiempo. Si está disponible, al acceder al Índice de aceptación o al Índice de finalización se mostrará esta vista detallada.

Tus calificaciones en un vistazo

Cómo funcionan las calificaciones continuas

Algunas calificaciones se calculan de forma “continua”. Esto significa que, a medida que haces dashes, las calificaciones de ofertas anteriores se sustituirán por las calificaciones de ofertas más recientes.

El gráfico a continuación muestra cómo funcionan estas calificaciones continuas. Este ejemplo usa el índice de aceptación, pero otras calificaciones también se calculan de manera continua (es decir, calificación de los clientes, índice de finalización, índice de entrega a tiempo, índice de calidad y órdenes de los últimos 30 días).

El índice de aceptación se basa en tus 100 ofertas más recientes. Cada vez que aceptas o rechazas una oferta, la oferta más antigua se elimina y tu índice se actualiza.

Esto significa que, si rechazas una oferta, necesitarás 100 ofertas nuevas para que ese rechazo deje de afectar tu calificación. Por eso no siempre ves un cambio inmediato después de aceptar varias ofertas nuevas.

Consulta tus últimas 100 órdenes (en áreas seleccionadas)

Para que las calificaciones continuas sean más fáciles de entender, algunos Dashers ahora pueden ver un desglose detallado de sus últimas 100 órdenes para el índice de aceptación y el índice de finalización.

Desde esta vista, podrás ver lo siguiente

• Una lista completa de tus últimas 100 órdenes, etiquetadas como aceptada, rechazada, completada, no asignada o excluida

• Qué órdenes se justificaron por razones ajenas a tu control (como cierres de tiendas o problemas con el sistema) y se excluyeron del cálculo de tu calificación

• Cómo las órdenes más antiguas dejan de considerarse a medida que se agregan nuevas y cómo eso impacta en tu calificación con el tiempo

Nota: Esta experiencia solo está disponible en determinadas áreas. La vista detallada está activa cuando realizas entregas en esas áreas, y es posible que veas cambios en tu Índice de aceptación o de finalización si haces dashes en distintas ubicaciones.

Calificación de los clientes

Tu calificación de los clientes refleja cómo califican los clientes su experiencia de entrega contigo, no su experiencia con la comida. Se basa en tus últimas 100 calificaciones de clientes (de 5 estrellas).

Si recibes algunas calificaciones bajas, no te preocupes. A medida que recibes nuevas calificaciones, las más antiguas desaparecen.

Protecciones de equidad:

Para que las calificaciones sean más justas, eliminamos automáticamente cualquier calificación de cliente inferior a 5 estrellas cuando corresponde. Estos son algunos ejemplos:

• Tiempos de espera prolongados en los restaurantes

• Cuando ya se espera que la entrega o la tarea se retrasará mucho cuando la aceptas

• Cuando ya se prevé que la entrega o la tarea se retrasará mucho cuando la aceptas

• Cuando varios Dashers antes de ti cancelan la asignación, lo que causa retrasos en la entrega para el cliente

• Cuando la entrega o la tarea llega tarde debido a que varias órdenes se agrupan en un solo dash

• Condiciones climáticas extremas

• Situaciones especialmente difíciles relacionadas con manifestaciones

• Interrupciones generalizadas del sistema

  • Para otros problemas con la aplicación, consulta nuestra guía de solución de problemas aquí

Calificación mínima requerida de los clientes: 4.2

Preguntas frecuentes sobre la calificación de los clientes

P: ¿Por qué mi calificación no subió después de una buena entrega?

R: No todos los clientes dejan calificaciones. Si un cliente no califica su orden, esto no afectará tu puntuación.

P: ¿Cómo puedo mejorar mi calificación de los clientes?

R: Podemos compartir varios consejos que pueden ayudarte a mejorar tu calificación, pero haz lo que mejor funcione para ti. Estos son algunos consejos que aplican los Dashers para mantener una alta calificación de los clientes:

• Pídele a la tienda que confirme que todos los artículos están incluidos sin abrir las bolsas selladas.

• Usa una bolsa isotérmica para entregar la comida a la temperatura esperada.

• Mantén separados los artículos calientes y fríos durante el traslado.

• Sigue las instrucciones de retiro de la tienda y las instrucciones de entrega del cliente.

• - ¡Mantén informado al cliente! Los clientes siempre aprecian que les avises si vas a llegar unos minutos tarde o si se necesitas alguna aclaración para la oferta.

Índice de finalización

Tu índice de finalización es el porcentaje de órdenes aceptadas que completas. Se basa en tus últimas 100 ofertas aceptadas. Puedes aumentar tu índice asegurándote de cada oferta que aceptas sea entregada al cliente.

Como esta calificación es continua, si la oferta aceptada más reciente se completa y la más antigua no, tu promedio sube. Si la oferta aceptada más reciente no se completa y la más antigua sí, tu promedio baja.

Una vez que superas las 100 órdenes completadas en total, cada orden adicional tiene un impacto máximo del 1 % en tu promedio.

Índice mínimo de finalización requerido: 90 %

En algunas áreas, puedes acceder al Índice de finalización para ver exactamente cuáles de tus últimas 100 órdenes están afectando tu puntaje. Las órdenes excluidas no se incluyen en tu cálculo de calificación.

Preguntas frecuentes sobre el índice de finalización

P: ¿Por qué no mejora mi índice de finalización?

R: Consulta “Cómo funcionan las calificaciones continuas” en la parte superior de la página. Las calificaciones se actualizan según tus últimas 100 órdenes aceptadas, por lo que podrían requerirse varias órdenes completadas antes de ver un aumento. La mejor manera de mejorar este índice es completar de forma constante las ofertas que aceptas.

P: ¿Qué pasa si necesito cancelar la asignación de una orden?

R: Entendemos que a veces no podrás completar una orden que aceptaste. Cuando intentas completarla, pero no puedes por razones fuera de tu control (por ejemplo, una emergencia), justificaremos la cancelación. En cualquier otro caso, debes mantener un índice de finalización del 90 % para seguir activo.

P: ¿Se verán afectadas mis calificaciones si cancelo la asignación de una oferta?

R: Sí. Cancelar una oferta por tu cuenta o a través de soporte afectará tu índice de finalización, a menos que esté marcada como “sin preocupaciones” en la aplicación. Recibirás una notificación cuando aceptes una oferta y luego la canceles, y también se te avisará que un índice de finalización menor al 90 % puede causar la desactivación de tu cuenta.

Índice de aceptación

Tu índice de aceptación indica con qué frecuencia aceptas ofertas de las últimas 100 que recibiste. No hay un requisito mínimo, pero un índice de aceptación más alto puede ayudarte a mantenerte activo y también influye en tu estado de Recompensas. Puedes aumentar tu índice de aceptación si aceptas ofertas de manera constante.

En algunas áreas, cuando accedes al Índice de aceptación puedes ver una vista detallada de tus últimas 100 ofertas y cómo cada una de ellas impacta en tu calificación. Las ofertas excluidas no se incluyen en el cálculo de la calificación.

Preguntas frecuentes sobre el índice de aceptación

P: ¿Por qué no aumenta mi índice de aceptación si estoy aceptando entregas?

R: Consulta “Cómo funcionan las calificaciones continuas” en la parte superior de la página. Puede requerirse un número considerable de ofertas aceptadas de forma consecutiva para ver una mejora. La mejor forma de desplazar ofertas rechazadas de tu promedio es aceptar ofertas de manera consistente.

P: ¿Rechazar ofertas afectará mi posibilidad de hacer dashes?

R: Siempre puedes aceptar o rechazar ofertas según tus preferencias y no existe un requisito mínimo de índice de aceptación. Sin embargo, los Dashers que aceptan más ofertas tienen más probabilidades de calificar para estado más altos de las recompensas.

P: ¿Qué sucede si dejo que se agote el temporizador?

R: Si el temporizador se agota, se considera un rechazo. Puedes tocar Pausar en la aplicación si no estás listo para recibir nuevas ofertas.

Índice de entrega a tiempo

La nueva calificación a tiempo es una versión actualizada más ágil y transparente de esta calificación a tiempo o anticipada.

Tu índice de entrega a tiempo mide con qué frecuencia completas ofertas dentro del tiempo de entrega esperado que se mostraba cuando las aceptaste, según tus últimas 100 ofertas completadas. En el caso de órdenes agrupadas, se consideran una sola oferta para este índice. Las ofertas que incluyen compras y las ofertas disputadas con éxito no cuentan para tu índice de entrega a tiempo.

Sabemos que, a veces, una orden llega tarde por razones fuera de tu control. Si una entrega previa fue excusada, verás ese ajuste en los detalles de la entrega dentro de tu índice de entrega a tiempo.

Preguntas frecuentes sobre el índice de entrega a tiempo

P: ¿Cómo determinas la hora de entrega original que aparece en la pantalla de la oferta?

R: La hora de entrega que ves en la pantalla de la oferta se calcula para que los Dasher puedan entregar las órdenes a tiempo y de forma segura. Tiene en cuenta el tiempo de espera estimado en la tienda, la distancia de conducción, el tránsito, los límites de velocidad y otros datos.

P: ¿Cuándo se considera que una entrega llega tarde?

R: Una entrega cuenta como tardía si la completas después de la hora de entrega esperada que se muestra cuando aceptas la oferta. Para mantener la equidad y una conducción segura, revisamos y ajustamos regularmente los horarios de entrega esperados según distintos factores, incluidos los tiempos reales de entrega.

P: ¿Por qué a veces cambia la hora de “retirar antes de” o “entregar antes de” durante una entrega?

R: Actualizamos la hora que muestra la aplicación según el momento en que retiras la orden, para reflejar cuánto estimamos que puede demorar el siguiente tramo de la entrega. De todos modos, tu índice de entrega a tiempo siempre se basa en la hora de entrega original que se mostraba cuando aceptaste la orden.

P: ¿Esta calificación impacta en la experiencia como Dasher?

R: Esta calificación busca brindar a los Dashers como tú información clara sobre sus últimas 100 entregas. El índice de entregas a tiempo también puede influir en la elegibilidad para Recompensas y en otros aspectos de la experiencia como Dasher, según la ubicación. Revisa la aplicación Dasher para conocer los detalles.

P: ¿Se incluyen todos los tipos de entrega en la calificación de las últimas 100 entregas a tiempo?

R: No. Las ofertas de Compra y entrega y de paquetes no se incluyen en el índice de entregas a tiempo.

P: ¿Es necesario hacer algo para ver esta nueva experiencia?

R: No. Puedes ver la nueva calificación simplemente tocando Calificaciones en el menú inferior y luego Índice de entregas a tiempo. Si no aparece, intenta actualizar la aplicación Dasher a la versión más reciente.

P: ¿Cómo puedo disputar las entregas?

R: Puedes disputar entregas tardías directamente en la aplicación. Si en algún momento no puedes iniciar una disputa, completar entregas adicionales permite volver a disputar sin problemas.

Nota: Solo disponible para ciertos Dashers

P: ¿Por qué mi entrega aparece como tardía si el retraso del retiro se excluyó?

R: Si llegas tarde tanto al retiro como a la entrega y se excluye el retraso del retiro, tu entrega aún puede marcarse como tardía por el retraso en la entrega.

Nota: Solo aplica para ciertos Dashers

Índice de calidad

Actualmente estamos probando una nueva calificación en áreas seleccionadas llamada índice de calidad. Está diseñada para ofrecerte información objetiva y útil después de cada entrega, ayudarte a entender qué conforma una excelente experiencia y reconocerte por brindar un servicio de alta calidad de forma consistente. Si estás en un área elegible, verás “Índice de calidad” en la pestaña Calificaciones de la aplicación.

Tu índice de calidad mide con qué frecuencia completas órdenes sin problemas reportados. Se basa en tus últimas 100 órdenes y todos los reportes se verifican antes de afectar tu puntuación. Las órdenes completadas pueden tardar hasta 12 horas en reflejarse en tu Índice de calidad mientras revisamos y validamos los reportes de los clientes. Estos reportes se tienen en cuenta en tu Índice de calidad según la gravedad:

Protecciones de equidad:

Entendemos que no todos los problemas de calidad reportados por los clientes están bajo tu control. Es por eso que hemos implementado mecanismos para garantizar que esta calificación sea justa para los Dashers:

• Cada reporte de los clientes se valida antes de que afecte tu Índice de calidad.

• Verificaremos las fotos de la entrega, las instrucciones y el historial del cliente para garantizar la precisión.

• Si no te enviamos ningún recordatorio para comprobar determinados artículos de una orden, la falta de esos artículos no afectará tu calificación.

En determinadas áreas de prueba piloto, el índice de calidad se utilizará para determinar la elegibilidad para el Programa recompensas para Dashers (consulta tu correo electrónico para obtener más detalles). En otras áreas, el índice de calidad no se tiene en cuenta actualmente en las recompensas, pero completar de manera constante entregas con problemas graves da lugar a una mala experiencia del cliente. Los casos reiterados de problemas graves también pueden resultar en incumplimientos del contrato y los Dashers pueden ser elegibles para la desactivación de su cuenta por incumplir los términos de su ICA.

Preguntas frecuentes sobre el índice de calidad

P: ¿Cómo sé si hubo un problema reportado por el cliente que afectó mi Índice de calidad?

R: Si un cliente reporta un problema de calidad, ya sea grave o menor, en su entrega reciente, revisaremos todos los reportes antes de que afecte tu índice de calidad. Para ver si hubo un problema de calidad reportado y validado que afecte tu calificación, siempre puedes acceder a “Órdenes con problemas graves” u “Órdenes con problemas menores” en “Índice de calidad” de la pestaña Calificaciones. Una orden puede tardar hasta 12 horas en aparecer en tu Índice de calidad mientras completamos estas comprobaciones de validación.

P: ¿Puedo recibir un incumplimiento del contrato debido a un problema reportado?

R: Solo en el caso de problemas graves verificados, como una orden incorrecta o no entregada. Si disputas con éxito el incumplimiento del contrato, también se eliminará de tu índice de calidad.

P: ¿Se incluyen todos los tipos de entrega en mi índice de calidad?

R: No. Las ofertas que incluyen compras no se cuentan actualmente en el índice de calidad.

P: ¿Qué sucede si hubo un problema con cómo el restaurante o la tienda preparó la orden?

R: Los problemas de preparación causados por el restaurante no se incluyen en el índice de calidad.

P: ¿Necesito hacer algo para ver esta nueva experiencia?

R: No. Si participas en la prueba piloto, puedes ver tu nueva calificación con solo tocar “Calificaciones” en el menú inferior y luego, “Índice de calidad”. Si no lo ves, intenta actualizar a la versión más reciente de tu aplicación Dasher y realiza un dash para ver cómo se completa esta información.

Ten en cuenta que la prueba piloto del índice de calidad solo está disponible para Dashers en ciertas áreas. Si no la ves después de actualizar tu aplicación Dasher, mantente atento a futuras actualizaciones.

Órdenes de los últimos 30 días y órdenes totales

Las órdenes de los últimos 30 días muestran cuántas órdenes completaste en los últimos 30 días. Se actualiza automáticamente cada vez que completas una orden y las órdenes más antiguas dejan de contabilizarse una vez que pasan los 30 días.

Ejemplo: si completaste 75 órdenes este mes y 10 pasan a tener más de 30 días, tu número bajará a 65.

Requisito mínimo: ninguno.

Tus órdenes totales muestran cuántas órdenes has completado desde que te uniste a DoorDash. Reflejan toda tu trayectoria como Dasher y nunca se reinician.

Requisito mínimo: ninguno.

Preguntas frecuentes sobre las órdenes de los últimos 30 días y las órdenes totales

P: ¿Por qué son importantes las órdenes de los últimos 30 días y las órdenes totales?

R: Muestran qué tan activo has estado recientemente y reflejan toda tu trayectoria, y se usan para determinar tu elegibilidad para el programa de Recompensas para Dashers.

P: ¿Por qué bajó repentinamente mi número de órdenes de los últimos 30 días?

R: Las órdenes con más de 30 días ya no se consideran para esta factores, por lo que si tomaste un descanso o hiciste menos entregas recientemente, tu número puede bajar.

P: ¿Mis órdenes totales se reinician?

R: No. Tus órdenes totales siempre seguirán aumentando a medida que completes más órdenes.