Explicación sobre las calificaciones de los Dashers

Descripción general

Tus calificaciones te ayudan a entender la calidad de tus entregas en la plataforma y a determinar tu elegibilidad para las recompensas, incentivos y ciertos programas.

Cada calificación mide un aspecto diferente de tu experiencia como Dasher, como completar órdenes a tiempo, realizar entregas de alta calidad y ofrecer un buen servicio al cliente. También trabajamos para garantizar que las calificaciones sean justas.

Dónde consultar tus calificaciones

Puedes consultar y hacer un seguimiento de todas tus calificaciones en la aplicación Dasher:

1. Toca el ícono del menú (☰) en la esquina superior izquierda.

2. Toca Calificaciones.

3. Verás cada calificación y cómo se calcula.

En algunas áreas, los Dashers pueden ver un desglose detallado de sus últimas 100 órdenes del índice de aceptación y del índice de finalización. Esto te ayuda a entender mejor cómo se calculan tus calificaciones y cómo cambian con el tiempo. Si está disponible, cuando accedas al Índice de aceptación o al Índice de finalización se mostrará esta vista detallada.

Tus calificaciones en un vistazo

Cómo funcionan las calificaciones continuas

Algunas calificaciones se calculan “constantemente”. Esto significa que, a medida que hagas dashes, las calificaciones de órdenes anteriores serán reemplazadas por las de órdenes más recientes.

El gráfico a continuación muestra cómo funcionan estas calificaciones continuas. En este ejemplo concreto se utiliza el índice de aceptación, pero también se calculan otras métricas de forma continua (por ejemplo, la calificación de los clientes, el índice de finalización, el índice de entrega a tiempo, el índice de calidad y las órdenes de los últimos 30 días).

El índice de aceptación se basa en tus 100 ofertas más recientes. Cada vez que aceptas o rechazas una oferta, la oferta más antigua se elimina y tu índice se actualiza.

Esto significa que, si rechazas una oferta, necesitarás 100 ofertas nuevas para que ese rechazo deje de afectar tu calificación. Por eso no siempre ves un cambio inmediato en tu calificación después de aceptar varias ofertas nuevas.

Consulta tus últimas 100 órdenes (en áreas seleccionadas)

Para que las calificaciones continuas sean más fáciles de entender, algunos Dashers ahora pueden ver un desglose detallado de sus últimas 100 órdenes para el índice de aceptación y el índice de finalización.

Desde esta vista, podrás ver lo siguiente:

• Una lista completa de tus últimas 100 órdenes, etiquetadas como aceptada, rechazada, completada, no asignada o excluida

• Qué órdenes se cancelaron por razones ajenas a tu control (como cierres de tiendas o problemas con el sistema) y se excluyeron del cálculo de tu calificación

• Cómo las órdenes más antiguas dejan de considerarse a medida que se agregan nuevas y cómo eso impacta en tu calificación con el tiempo

Nota: Esta experiencia solo está disponible en determinadas áreas. La vista detallada está activa cuando realizas entregas en esas áreas, y es posible que veas cambios en tu índice de aceptación o de finalización si haces dashes en distintas ubicaciones.

Calificación de los clientes

Tu calificación de los clientes refleja cómo califican los clientes su experiencia de entrega contigo, no su experiencia con la comida. Se basa en tus últimas 100 calificaciones de clientes (de 5 estrellas).

Si recibes algunas calificaciones bajas, no te preocupes. A medida que recibes nuevas calificaciones, las más antiguas desaparecen.

Protecciones de equidad:

Para que las calificaciones sean más justas, eliminamos automáticamente cualquier calificación de cliente inferior a 5 estrellas cuando corresponde. Estos son algunos ejemplos:

• Largos tiempos de espera en el restaurante

• Cuando ya se prevé que la entrega o la tarea se retrasará mucho cuando la aceptas

• Cuando varios Dashers antes de ti cancelan la asignación, lo que causa retrasos en la entrega para el cliente

• Cuando la entrega o la tarea llega tarde debido a que varias órdenes se agrupan en un solo dash

• Condiciones climáticas extremas

• Situaciones especialmente difíciles relacionadas con manifestaciones

• Interrupciones generalizadas del sistema

  • Para otros problemas con la aplicación, consulta nuestra guía de solución de problemas aquí

Calificación mínima requerida de los clientes: 4.2

Preguntas frecuentes sobre la calificación de los clientes

P: ¿Por qué mi calificación no subió después de una buena entrega?

R: Los clientes no siempre dejan calificaciones. Si un cliente no califica su orden, esto no afectará tu puntuación.

P: ¿Cómo puedo mejorar mi calificación de los clientes?

R: Podemos compartir varios consejos que pueden ayudarte a mejorar tu calificación, pero haz lo que mejor funcione para ti. Estos son algunos consejos que aplican los Dashers para mantener una alta calificación de los clientes:

• Pídele a la tienda que confirme que todos los artículos están incluidos sin abrir las bolsas selladas.

• Usa una bolsa isotérmica para entregar la comida a la temperatura esperada.

• Mantén separados los artículos calientes y fríos durante el traslado.

• Sigue las instrucciones de retiro de la tienda y las instrucciones de entrega del cliente.

• Mantén informado al cliente. Los clientes siempre agradecen que les avises cuando vas con unos minutos de retraso o si necesitas alguna aclaración sobre la oferta.

Índice de finalización

Tu índice de finalización es el porcentaje de órdenes aceptadas que completas. Se basa en tus últimas 100 ofertas aceptadas. Puedes aumentar tu índice de finalización asegurándote de que cada oferta que aceptas sea entregada al cliente.

Como esta calificación es continua, si la oferta aceptada más reciente se completa y la más antigua no, tu promedio sube. Si la oferta aceptada más reciente no se completa y la más antigua sí, tu promedio baja.

Una vez que superas las 100 órdenes totales, cada orden adicional tiene un impacto máximo del 1 % en tu promedio.

Índice mínimo de finalización requerido: 90 %

En algunas áreas, puedes acceder al índice de finalización para ver exactamente cuáles de tus últimas 100 órdenes están afectando tu puntaje. Las órdenes excluidas no se incluyen en el cálculo de tu calificación.

Preguntas frecuentes sobre el índice de finalización

P: ¿Por qué no mejora mi índice de finalización?

R: Consulta “Cómo funcionan las calificaciones continuas” en la parte superior de la página. Las calificaciones se actualizan en función de tus últimas 100 órdenes aceptadas, por lo que es posible que tengas que completar varias órdenes antes de que se produzca un aumento. La mejor forma de mejorar tu índice de finalización es completar de forma constante las órdenes que aceptes.

P: ¿Qué pasa si necesito cancelar una orden que acepté?

R: Entendemos que, en ocasiones, puede que no puedas completar una orden que hayas aceptado. En los casos en los que intentes completar la orden, pero no puedas hacerlo por motivos ajenos a tu control (por ejemplo, en caso de emergencia), no te penalizaremos por cancelar la asignación de la orden. En cualquier otro caso, deberás mantener un índice de finalización del 90 % para seguir activo.

P: ¿Mis calificaciones se verán afectadas si cancelo la asignación de una oferta?

R: Sí. Cancelar la asignación de una oferta por tu cuenta o a través de la Asistencia afectará tu índice de finalización, a menos que esté marcada como “sin preocupaciones” en la aplicación. Recibirás una notificación en tu aplicación cuando aceptes una oferta y luego la canceles. También se te avisará que un índice de finalización menor al 90 % puede causar la desactivación de tu cuenta.

Índice de aceptación

Tu índice de aceptación es la proporción de ofertas que has aceptado de las últimas 100 que has recibido. No hay ningún requisito mínimo, pero un índice de aceptación más alto puede ayudarte a mantenerte ocupado e influye en tu nivel de recompensas. Puedes aumentar tu índice si aceptas ofertas de manera constante.

En determinadas zonas, al pulsar índice de aceptación se muestra una vista detallada de tus últimas 100 ofertas y cómo cada una de ellas influye en tu calificación. Las órdenes excluidas no se incluyen en el cálculo de tu calificación.

Preguntas frecuentes sobre el índice de aceptación

P: Estoy aceptando entregas, ¿por qué no sube mi índice de aceptación?

R: Consulta “Cómo funcionan las calificaciones continuas” en la parte superior de la página. Puede requerirse un número considerable de ofertas aceptadas de forma consecutiva para ver una mejora. La mejor forma de desplazar ofertas rechazadas de tu promedio es aceptar ofertas de manera constante.

P: ¿Rechazar ofertas afecta mi capacidad de hacer un dash?

R: Siempre puedes aceptar o rechazar las ofertas según tus preferencias, y no hay ningún requisito de porcentaje mínimo de aceptación. Sin embargo, los Dashers que acepten más ofertas tendrán más posibilidades de alcanzar un nivel de recompensas más alto.

P: ¿Qué pasa si dejo que el temporizador llegue a cero?

R: Si se agota el tiempo del temporizador, se considera un rechazo. Puedes pulsar Pausa en la aplicación en cualquier momento si no estás preparado para recibir nuevas ofertas.

Índice de entrega a tiempo

El nuevo índice de entrega a tiempo es una versión actualizada del índice de entrega a tiempo y anticipadas, que resulta más ágil y transparente.

Tu índice de entrega a tiempo mide con qué frecuencia completas ofertas dentro del tiempo de entrega esperado que se mostraba cuando las aceptaste, según tus últimas 100 ofertas completadas. En el caso de órdenes agrupadas, se consideran una sola oferta para este índice. Las ofertas que incluyen compras y las ofertas impugnadas con éxito no cuentan para tu índice de entrega a tiempo.

Sabemos que, a veces, una orden llega tarde por razones fuera de tu control. Si una entrega previa fue cancelada, verás ese ajuste en los detalles de la entrega dentro de tu índice de entrega a tiempo.

Preguntas frecuentes sobre el índice de entrega a tiempo

P: ¿Cómo determinas el tiempo de entrega original que aparece en la oferta?

R: El tiempo de entrega se calcula para asegurar que los Dashers puedan completar las órdenes de manera segura y puntual. Incluye el tiempo estimado de espera en la tienda, la distancia, el tráfico, los límites de velocidad y otros datos.

P: ¿Cuándo se considera que una entrega llegó tarde?

R: Se considera tarde cuando se completa después del tiempo de entrega esperado que se mostraba cuando aceptaste la oferta. Con el fin de mantener la equidad y la conducción segura, revisamos y recalibramos de manera regular nuestros tiempos de entrega esperados en función de varios factores, incluidos los tiempos de entrega reales.

P: ¿Por qué cambian mis horas de “retirar antes de” o “entregar antes de” durante una entrega?

R: Actualizamos el tiempo de entrega en la aplicación según el momento en que retiras la orden para reflejar cuánto estimamos que tomará el siguiente tramo. Sin embargo, tu índice de entrega a tiempo siempre se basa en la hora de entrega original que se mostraba cuando aceptaste la oferta.

P: ¿Esta calificación afectará mi experiencia como Dasher?

R: Esta calificación te ofrece información clara sobre tus últimas 100 entregas. Tu índice de entrega a tiempo también puede afectar tu elegibilidad para las recompensas y otros aspectos de la experiencia como Dasher, según tu ubicación. Revisa los detalles en tu aplicación Dasher.

P: ¿Todos los tipos de entrega se incluyen en las últimas 100 entregas a tiempo?

R: No. Las ofertas de Compra y entrega y de entrega de paquetes no se cuentan para el índice de entrega a tiempo.

P: ¿Necesito hacer algo para ver esta nueva experiencia?

R: No, puedes ver tu nueva calificación simplemente tocando Calificaciones en el menú inferior y luego en tus calificaciones a tiempo. Si no lo ves, intenta actualizar la aplicación Dasher a su versión más reciente.

P: ¿Cómo disputo entregas?

R: Puedes disputar los retrasos en las entregas directamente desde la aplicación. Si en algún momento no puedes realizar la disputa, al completar entregas adicionales podrás volver a reclamarlas con éxito.

Nota: Solo disponible para ciertos Dashers.

P: ¿Por qué mi entrega aparece como tardía si el retraso del retiro se excluyó?

R: Si llegas tarde tanto al retiro como a la entrega y se excluye el retraso del retiro, tu entrega aún puede marcarse como tardía por el retraso en la entrega.

Nota: Solo aplicable para ciertos Dashers.

Índice de calidad

Actualmente estamos probando una nueva calificación en áreas seleccionadas llamada índice de calidad. Está diseñada para ofrecerte información objetiva y útil después de cada entrega, para ayudarte a entender qué conforma una excelente experiencia y reconocerte por brindar un servicio de alta calidad de forma consistente. Si estás en un área que cumple los requisitos, verás “Índice de calidad” en la pestaña “Calificaciones” de la aplicación.

Tu índice de calidad mide con qué frecuencia completas órdenes sin problemas informados. Se basa en tus últimas 100 órdenes y todos los informes se verifican antes de afectar tu puntuación. Las órdenes completadas pueden tardar hasta 12 horas en reflejarse en tu índice de calidad mientras revisamos y validamos los informes de los clientes. Estos informes se tienen en cuenta en tu índice de calidad según la gravedad:

Protecciones de equidad:

Entendemos que no todos los problemas de calidad informados por los clientes están bajo tu control. Es por eso que hemos implementado mecanismos para garantizar que esta calificación sea justa para los Dashers:

• Cada informe de los clientes se valida antes de que afecte tu índice de calidad.

• Verificaremos las fotos de la entrega, las instrucciones y el historial del cliente para garantizar la precisión.

• Si no te enviamos ningún recordatorio para comprobar determinados artículos de una orden, la falta de esos artículos no afectará tu calificación.

En determinadas zonas piloto, el índice de calidad se utilizará para determinar la elegibilidad para el programa de recompensas de Dashers (consulta tu correo electrónico para obtener más detalles). En otras áreas, el índice de calidad no se tiene en cuenta actualmente en las Recompensas, pero completar sistemáticamente entregas con problemas graves da lugar a una mala experiencia del cliente. Los casos reiterados de problemas graves también pueden resultar en incumplimientos del contrato y los Dashers pueden ser elegibles para la desactivación de su cuenta por incumplir los términos de su ICA.

Preguntas frecuentes sobre el índice de calidad

P: ¿Cómo sé si hubo un problema informado por un cliente que afectó mi índice de calidad?

R: Si un cliente informa de un problema de calidad, ya sea grave o menor, en su entrega reciente, revisaremos todos los informes antes de que afecte a tu índice de calidad. Para ver si hubo un problema de calidad informado y validado que afecte tu calificación, siempre puedes acceder a “Órdenes con problemas graves” u “Órdenes con problemas menores” en “Índice de calidad” de la pestaña Calificaciones. Una orden puede tardar hasta 12 horas en aparecer en tu índice de calidad mientras completamos estas comprobaciones de validación.

P: ¿Puedo recibir un incumplimiento del contrato debido a un problema informado?

R: Solo en el caso de problemas graves verificados (como una orden incorrecta o no entregada). Si disputas con éxito el incumplimiento del contrato, también se eliminará de tu índice de calidad.

Q: ¿Todos los tipos de entrega se incluyen en mi índice de calidad?

A: No. Las ofertas que incluyen compras no se cuentan actualmente en el índice de calidad.

P: ¿Qué sucede si hubo un problema con cómo el restaurante o la tienda preparó la orden?

R: Los problemas de preparación causados por el restaurante no se incluyen en el índice de calidad.

P: ¿Necesito hacer algo para ver esta nueva experiencia?

R: No. Si participas en la prueba piloto, puedes ver tu nueva calificación con solo tocar “Calificaciones” en el menú inferior y luego, “Índice de calidad”. Si no lo ves, intenta actualizar a la versión más reciente de tu aplicación Dasher y realiza un dash para ver cómo se completa esta información.

Ten en cuenta que la prueba piloto del índice de calidad solo está disponible para Dashers en ciertas áreas. Si no la ves después de actualizar tu aplicación Dasher, mantente atento a futuras actualizaciones.

Órdenes de los últimos 30 días y órdenes totales

Las órdenes de los últimos 30 días muestran cuántas órdenes completaste en los últimos 30 días. Se actualiza automáticamente cada vez que completas una orden y las órdenes más antiguas dejan de contarse una vez que pasan los 30 días.

Ejemplo: si completaste 75 órdenes este mes y 10 pasan a tener más de 30 días, tu número bajará a 65.

Requisito mínimo: ninguno

Tus órdenes totales muestran cuántas órdenes has completado desde que te uniste a DoorDash. Reflejan toda tu trayectoria como Dasher y nunca se reinician.

Requisito mínimo: ninguno

Preguntas frecuentes sobre las órdenes de los últimos 30 días y órdenes totales

P: ¿Por qué importan las órdenes de los últimos 30 días y las órdenes totales?

R: Muestran qué tan activo has estado recientemente y reflejan toda tu trayectoria. Además, se usan para determinar tu elegibilidad para el programa de Recompensas para Dashers.

P: ¿Por qué bajó repentinamente mi número de órdenes de los últimos 30 días?

R: Las órdenes con más de 30 días ya no se consideran para esta métrica, por lo que si tomaste un descanso o hiciste menos entregas recientemente, tu número puede bajar.

P: ¿Mis órdenes totales se reinician?

R: No. Tus órdenes totales siempre seguirán aumentando a medida que completes más órdenes.