Preguntas frecuentes de los Dashers sobre la verificación de antecedentes
Descripción general
Como parte de nuestro compromiso para ayudar a proteger a la comunidad de DoorDash, evaluamos constantemente nuevas formas de ayudar a promover la seguridad en la plataforma. Cualquier persona que se registre para hacer dashes debe pasar una verificación de antecedentes segura antes de obtener acceso a la plataforma de DoorDash.
Preguntas más frecuentes
P: ¿Cuál es el proceso?
R: DoorDash utiliza proveedores de verificación de antecedentes externos acreditados, incluido Checkr, para realizar verificaciones de antecedentes seguras a todos los Dashers actuales y futuros. Las verificaciones de antecedentes se inician como parte del proceso de registro, antes de permitir que las personas accedan a la plataforma para aceptar ofertas como nuevos Dashers. Para la seguridad continua de todos los miembros de nuestra comunidad, se realizan nuevas verificaciones de antecedentes en determinadas circunstancias. Esto nos permite recibir y evaluar posibles registros nuevos o actualizados de los antecedentes penales a través de fuentes de datos en tiempo real.
Además, Checkr ofrece una función de verificación continua que puede informar sobre nuevos delitos que ocurran después de la verificación de antecedentes completa inicial.
P: ¿Qué información contiene una verificación de antecedentes?
R: Las verificaciones de antecedentes constan de lo siguiente:
Informe del vehículo motorizado (si se usa un vehículo motorizado para hacer dashes)
Informe de antecedentes penales
P: ¿Qué ocurre si tengo un nuevo antecedente desde mi último informe de verificación de antecedentes?
R: Si tu informe refleja un incidente o información que haga que ya no cumplas con los criterios de la verificación de antecedentes, tu cuenta de Dasher será desactivada de la plataforma. Recibirás un correo electrónico si esto sucede.
P: ¿Cómo funciona el proceso de verificación de antecedentes y cuánto tarda?
R: Si en tu informe aparece un antecedente de este tipo, se te notificará mediante un aviso previo a una acción adversa adjunto a un correo electrónico enviado desde no-reply@checkr.com antes de que se tome cualquier medida de desactivación. Ese aviso incluirá una copia del informe y más información, incluido cómo puedes disputar la veracidad de cualquier dato de la verificación de antecedentes o proporcionar información adicional para que se tome en consideración.
Si no proporcionas información adicional ni disputas la precisión de la verificación de antecedentes con Checkr dentro de los días indicados en el aviso previo a una acción adversa, recibirás un aviso posterior a la acción adversa con una explicación de la decisión final, y tu cuenta de Dasher se desactivará.
P: ¿Cómo puedo disputar la precisión de mi verificación de antecedentes o proporcionar más información para que DoorDash la considere en su decisión?
R: Toda la información necesaria para disputar la precisión de la verificación de antecedentes con Checkr, o para proporcionar información adicional a DoorDash para su consideración, se encuentra en el aviso previo a una acción adversa adjunto al correo electrónico de no-reply@checkr.com. Si crees que los hallazgos del informe de Checkr no son precisos (por ejemplo, que el cargo no te corresponde, que los detalles del cargo son incorrectos, que está desactualizado, etc.), comunícate con Checkr a través de su Portal de candidatos de Checkr. A través del portal de candidatos, sigue el proceso de disputa que consiste en especificar lo que consideres inexacto en tu informe y seguir los pasos correspondientes. Para preguntas o asistencia, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Checkr.
P: Mi verificación de antecedentes dice 'suspendida'. ¿Qué significa esto?
R: Esto normalmente indica que necesitas proporcionar a Checkr información o documentación adicional para que tu verificación de antecedentes pueda continuar procesándose. Debes haber recibido un correo electrónico de no-reply@checkr.com con instrucciones, o bien puede iniciar sesión en el Portal de candidatos de Checkr para ver el estado de tu verificación de antecedentes.
P: ¿Por qué mi informe está demorando tanto?
R: Si bien la mayoría de las verificaciones de antecedentes se completan en un día, no es raro encontrar tiempos de espera más prolongados de una a dos semanas debido a factores como retrasos del DMV y de las oficinas locales del condado. Recuerda que ese proceso incluye tanto una verificación de antecedentes penales como, para quienes indiquen que realizarán entregas en vehículo motorizado, una verificación del informe del vehículo motorizado. Las personas que planeen hacer entregas en bicicleta no necesitan pasar por una verificación de informes de vehículos motorizados. Visita el Portal de candidatos de Checkr para obtener las estimaciones más actualizadas.
Debido a que las verificaciones son realizadas por Checkr y no por DoorDash, DoorDash no puede acelerar el proceso ni proporcionar un tiempo estimado de finalización. Comunícate con el equipo de Asistencia de Checkr si tienes más preguntas sobre los tiempos de procesamiento.
P: Checkr dice que mi informe está completo. ¿Por qué no puedo completar el registro?
R: “Completo“ es un término que utiliza Checkr para indicar que ha terminado de recopilar la información de un informe. Que un informe esté “Completo” no significa que se hayan revisado los resultados de la búsqueda ni de la elegibilidad de una persona para acceder a la plataforma de DoorDash. En otras palabras, no se han revisado todos los informes “Completos” ni han recibido el estado de “Aprobados” que te permitiría pasar al siguiente paso en el proceso de registro. Para comprobar si tu informe completo está “Aprobado” o si requiere alguna acción adicional, inicia sesión en el Portal de candidatos de Checkr.
Si optaste por recibir una copia de tu verificación de antecedentes o si vives en un estado que exige que se te envíe una copia, debes haber recibido un correo electrónico de Checkr con el asunto “¡Se completó tu verificación de antecedentes de DoorDash!”.
P: ¿Qué significa el estado de mi verificación de antecedentes?
R: La respuesta depende del mensaje que veas al iniciar sesión en tu cuenta de registro de Dasher. Debes buscar los siguientes mensajes:
Borrar
Aprobado: tu verificación de antecedentes está aprobada y estás listo para el siguiente paso en el proceso de registro. Debes haber recibido un correo electrónico de no-reply@checkr.com con el siguiente mensaje:
“¡Felicitaciones! Este mensaje significa que has completado y aprobado el paso de la verificación de antecedentes. Completa los siguientes pasos en la aplicación para empezar a hacer dashes“.
Ten en cuenta lo siguiente: en determinadas ubicaciones, es posible que haya una lista de espera para empezar a hacer dashes de inmediato, y deberás esperar un correo electrónico de bienvenida de DoorDash
En curso
En consideración: Checkr procesó la verificación de tus antecedentes y la compartió con nosotros para que realicemos una revisión interna. Haz clic aquí para ver tu estado actual.
El estado “En consideración” significa que Checkr ha procesado tu verificación de antecedentes, pero los resultados requieren una revisión adicional.
Las revisiones suelen completarse en un plazo de 5 días hábiles. Para ver los resultados de tu revisión y saber si reúnes los requisitos para hacer dashes, busca en tu bandeja de entrada de correo electrónico (de la dirección asociada con su registro como Dasher) un mensaje con el asunto “Aviso previo a una acción adversa“ o “Aviso posterior a la acción adversa“.
Cancelado
Cancelado: tu verificación de antecedentes más reciente no se pudo completar con la información que proporcionaste. Nuestro proveedor externo de verificación de antecedentes, Checkr, debería haberte enviado información adicional a la dirección de correo electrónico que proporcionaste.
Esto podría deberse a: información personal faltante o inexacta, tu retiro previo del consentimiento u otros problemas identificados durante el proceso de verificación de antecedentes.
El estado “Cancelado” no se puede revisar otra vez, ya que no hay ningún informe que revisar porque no se completó la verificación de antecedentes. Se deberá solicitar una nueva verificación de antecedentes. Ponte en contacto con el equipo de asistencia para Dashers (por chat o a través de una llamada) para solicitar que se realice una nueva verificación de antecedentes aquí.
Pendiente
Pendiente: Checkr aún está procesando la verificación de tus antecedentes. Haz clic aquí para ver tu estado actual con Checkr y comprobar si se necesita información adicional para completar la verificación de antecedentes.
A veces, Checkr puede requerir información adicional para completar el proceso. Inicia sesión en el Portal de candidato de Checkr para proporcionar la información adicional solicitada por Checkr.
Si Checkr no ha solicitado información adicional o si ya has enviado la información solicitada, esto significa que Checkr aún está procesando la verificación de tus antecedentes. DoorDash no puede acelerar el proceso ni proporcionar un estimativo del tiempo de espera, debido a que Checkr compila y completa los informes, no DoorDash. Visita el Portal de candidatos de Checkr para obtener el tiempo estimado de finalización más actualizado. Para obtener información adicional sobre los tiempos estimados de finalización, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Checkr.
En disputa
En disputa: la disputa de tu verificación de antecedentes está siendo revisada por Checkr.
Si has disputado los resultados de un informe con Checkr, es posible que veas este estado. Significa que Checkr ha recibido tu disputa y la está revisando.
Las verificaciones de antecedentes en disputa pueden tardar hasta 30 días. Sin embargo, si el Dasher proporciona nueva documentación para la disputa sobre el final del período de 30 días, Checkr tendrá 15 días adicionales para completar la investigación
P: ¿Cómo puedo consultar el estado de mi verificación de antecedentes?
R: El proceso de verificación de antecedentes varía, pero puede tardar entre 5 y 7 días hábiles y, en algunos casos, un poco más. Si tienes preguntas sobre el estado de tu verificación de antecedentes, puedes ponerte en contacto con Checkr para obtener más información:
Haz clic en el enlace a continuación y proporciona el número de teléfono, el correo electrónico, el número del seguro social y la fecha de nacimiento que utilizaste para tu verificación de antecedentes. Una vez que hayas proporcionado la información, haz clic en el botón Obtener estado.
P: Recibí el correo electrónico “Aviso previo a una acción adversa”; ¿qué puedo hacer?
R: Si tú:
Te registraste para ser Dasher
Si recibiste un correo electrónico con el asunto “Aviso previo a una acción adversa”, esto significa que, según la información de tu informe de verificación de antecedentes, es posible que no puedas continuar con el proceso de registro. Una vez enviado el Aviso previo a una acción adversa, tendrás 14 días para disputar los resultados de tu verificación de antecedentes. Si deseas disputar tus resultados, sigue atentamente los pasos que se indican a continuación:
Si crees que los hallazgos del informe de Checkr no son precisos (por ejemplo, que el cargo no te corresponde, que los detalles del cargo son incorrectos, que está desactualizado, etc.), comunícate con Checkr a través de su Portal de candidatos de Checkr. A través del portal de candidatos, sigue el proceso de disputa que consiste en especificar lo que consideres inexacto en tu informe y seguir los pasos correspondientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Checkr.
Si los hallazgos del informe de Checkr son precisos pero deseas proporcionar información adicional para que se considere en relación con las circunstancias que rodean la información o los cargos que figuran en tu informe o similar, envía un correo electrónico a checkr-review@doordash.com desde la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. Si DoorDash no recibe noticias en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se le envió el Aviso previo a una acción adversa, DoorDash tomará una decisión basada en la información disponible.
Eres un Dasher activo:
Si recibiste un correo con el asunto “Aviso previo a una acción adversa”, esto significa que, según los resultados de tu informe de verificación de antecedentes, tendrás 14 días después de que se envíe el Aviso previo a una acción adversa para disputar los resultados de tu verificación de antecedentes. Mientras tanto, tu cuenta Dasher no estará disponible. Si deseas disputar o apelar los resultados iniciales, lee atentamente lo siguiente:
Si crees que los hallazgos del informe de Checkr no son precisos (por ejemplo, que el cargo no te corresponde, que los detalles del cargo son incorrectos, que está desactualizado, etc.), comunícate con Checkr a través de su Portal de candidatos de Checkr. A través del portal de candidatos, sigue el proceso de disputa que consiste en especificar lo que consideres inexacto en tu informe y seguir los pasos correspondientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Checkr.
Si los hallazgos del informe de Checkr son precisos pero deseas proporcionar información adicional para que se considere en relación con las circunstancias que rodean la información o los cargos que figuran en tu informe o similar, envía un correo electrónico a checkr-review@doordash.com desde la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. Si DoorDash no recibe noticias en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se le envió el Aviso previo a una acción adversa, DoorDash tomará una decisión basada en la información disponible.
P: Recibí un correo electrónico de “Aviso previo a una acción adversa”; ¿qué puedo hacer?
R: Si recibiste un correo electrónico con el asunto “Aviso posterior a la acción adversa”, esto significa que han transcurrido más de 14 días desde que se te envió el primer correo electrónico con el Aviso previo a una acción adversa (ver arriba) y tu cuenta de Dasher ha sido desactivada de la plataforma. Sin embargo, todavía podrás hacer lo siguiente:
Si crees que los hallazgos del informe de Checkr no son precisos (por ejemplo, que el cargo no te corresponde, que los detalles del cargo son incorrectos, que está desactualizado, etc.), comunícate con Checkr a través de su Portal de candidatos de Checkr. A través del portal de candidatos, sigue el proceso de disputa que consiste en especificar lo que consideres inexacto en tu informe y seguir los pasos correspondientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Checkr.
Puedes enviar una apelación de desactivación por correo electrónico a checkr-review@doordash.com y proporcionar información o pruebas que respalden tu solicitud de reactivación. Nuestro equipo especializado revisará tu apelación.
Mi cuenta de Dasher se desactivó debido a mi verificación de antecedentes
P: Cómo revisar los resultados de mi verificación de antecedentes
R: Hay dos maneras de encontrar el informe de tu verificación de antecedentes
MÉTODO 1: Checkr, nuestro proveedor de verificación de antecedentes, te envío un aviso previo a una acción adversa por correo electrónico junto con una copia de tu informe de verificación de antecedentes. Para localizar esta notificación, revisa tu correo electrónico para ver si hay un mensaje de DDChAANotices@doordash.com.
MÉTODO 2: inicia sesión en el Portal de candidatos de Checkr para revisar tu informe de verificación de antecedentes completado.
Nota: Los informes de verificación de antecedentes completados hace más de 12 meses no están disponibles a través del Portal de candidatos de Checkr. Si tu verificación de antecedentes se completó hace más de 12 meses, comunícate directamente con el equipo de Asistencia de Checkr para solicitar una copia.
P: Hay información incorrecta o desactualizada en mi informe de verificación de antecedentes
R: Toda la información necesaria para disputar la precisión de la verificación de antecedentes con Checkr, o para proporcionar información adicional a DoorDash para su consideración, se encuentra en el aviso previo a una acción adversa adjunto al correo electrónico de no-reply@checkr.com. Si crees que los hallazgos del informe de Checkr no son precisos (por ejemplo, que el cargo no te corresponde, que los detalles del cargo son incorrectos, que está desactualizado, etc.), comunícate con Checkr a través de su Portal de candidatos de Checkr. A través del Portal de candidatos, sigue el proceso de disputa que consiste en especificar lo que consideres inexacto en tu informe y seguir los pasos correspondientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Checkr.
Nota: Los informes de verificación de antecedentes completados hace más de 12 meses no están disponibles a través del Portal de candidatos de Checkr. Si tu informe de verificación de antecedentes se completó hace más de 12 meses, comunícate con el equipo de Asistencia de Checkr para solicitar una copia de tu informe y disputar la precisión de los resultados de tu verificación de antecedentes.
P: La información en mi informe de verificación de antecedentes es precisa, pero quiero apelar la decisión
R. Comunícate con DoorDash a través de checkr-review@doordash.com y proporciona información o pruebas que respalden tu solicitud de reactivación. Esto puede incluir, entre otras cosas:
Pruebas de que asististe a la escuela, a cursos de capacitación laboral o a sesiones de asesoramiento, o de que participas en actividades comunitarias. Podrías incluir cartas de personas que te conocen, como profesores, consejeros, supervisores, clérigos y agentes de libertad condicional.
Como parte de tu apelación, también puedes enviar cualquier documentación relacionada con imprecisiones, rehabilitación u otra información atenuante para su revisión antes de que se tome una decisión definitiva.
Si tienes algún documento que te gustaría que consideremos (como certificados de participación en programas o clases, constancias de servicio comunitario, medicamentos o cursos, cartas de recomendación, certificaciones ocupacionales, documentación de rehabilitación o buena conducta, o cualquier otro material), adjúntalo a tu correo electrónico para su revisión.
