Preguntas Frecuentes sobre la Verificación de Antecedentes de Dasher
Tabla de Contenidos
¿Cuál es el proceso?
¿Qué información contiene una verificación de antecedentes?
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi verificación de antecedentes?
¿Qué significa el estado de mi verificación de antecedentes?
¿Por qué mi informe tarda tanto?
Checkr dice que mi informe está completo. ¿Por qué no puedo seguir registrándome?
¿Qué sucede si tengo un nuevo registro desde mi informe de verificación de antecedentes más reciente?
¿Cómo funciona ese proceso y cuánto tiempo toma?
¿Cómo disputo la precisión de mi verificación de antecedentes o proporciono más información para que DoorDash la considere en su decisión?
Mi verificación de antecedentes está 'suspendida'. ¿Qué significa esto?
Recibí el correo electrónico 'Pre-Adverse Action Notice', ¿qué puedo hacer?
Recibí el correo electrónico 'Post-Adverse Action Notice', ¿qué puedo hacer?
Visión general
Como parte de nuestro compromiso de ayudar a proteger a la comunidad de DoorDash, evaluamos constantemente nuevas formas de ayudar a promover la seguridad en la plataforma. Cualquiera que se registre para hacer dash debe pasar una verificación de antecedentes segura antes de obtener acceso a la plataforma DoorDash.
Preguntas más frecuentes
P: ¿Cuál es el proceso?
R: DoorDash usa Checkr como su proveedor externo para ejecutar verificaciones de antecedentes seguras en todos los Dashers. Las verificaciones de antecedentes se inician como parte del proceso de registro, antes de permitir que las personas accedan a la plataforma para aceptar ofertas como nuevos Dashers. Para la seguridad continua de todos los miembros de nuestra comunidad, podría realizarse otra verificación de antecedentes bajo ciertas circunstancias. Esto nos permite recibir y evaluar posibles registros de antecedentes penales nuevos o actualizados a través de fuentes de datos en tiempo real.
Además, Checkr proporciona una función de verificación continua que puede informar sobre nuevos delitos que ocurren después de su verificación de antecedentes inicial completa.
P: ¿Qué información contiene una verificación de antecedentes?
R: Las verificaciones de antecedentes consisten en lo siguiente:
Informe de Vehículo Motorizado (si usará un vehículo motorizado para hacer dash)
Informe de antecedentes penales
P: ¿Qué sucede si tengo un nuevo registro desde mi informe de verificación de antecedentes más reciente?
R: Si su informe refleja un incidente o información que hace que ya no cumpla con los criterios de verificación de antecedentes, su cuenta de Dasher será desactivada de la plataforma. Recibirá un correo electrónico si esto sucede.
P: ¿Cómo funciona ese proceso y cuánto tiempo toma?
R: Si se marca dicho registro en su informe, se le notificará con un Pre-Adverse Action Notice adjunto a un email enviado desde [email protected] antes de que se tome cualquier acción de desactivación. Ese aviso incluirá una copia de su informe y opciones sobre lo que puede hacer a continuación, incluida la forma en que puede disputar la exactitud de cualquier información en la verificación de antecedentes o proporcionar información adicional para ser considerada.
Si no proporciona ninguna información adicional, o disputa la exactitud de su verificación de antecedentes con Checkr, dentro de la cantidad de días proporcionada en su Pre-Adverse Action Notice, recibirá un Post-Adverse Action Notice que brinda una explicación de la decisión final, y su cuenta de Dasher será desactivada.
P: ¿Cómo disputo la precisión de mi verificación de antecedentes o proporciono más información para que DoorDash la considere en su decisión?
R: Toda la información necesaria para disputar la precisión de la verificación de antecedentes con Checkr, o para proporcionar información adicional a Doordash para su consideración, está contenida en el aviso de acción previa adversa adjunto al correo electrónico de [email protected]. Si cree que los resultados del informe de Checkr son inexactos (por ejemplo, los cargos enumerados no son suyos, los detalles del cargo son incorrectos, están desactualizados, etc.), comuníquese con Checkr a través de su Portal de candidatos de Checkr. A través del portal de candidatos, siga el proceso de disputa, que implica especificar lo que cree que es incorrecto en su informe y seguir los pasos correspondientes. Si tiene preguntas o necesita ayuda, comuníquese con el Soporte de Checkr.
P: Mi verificación de antecedentes está 'suspendida'. ¿Qué significa esto?
R: Esto generalmente indica que debe proporcionar a Checkr información o documentación adicional para que su verificación de antecedentes continúe siendo procesada. Debería haber recibido un correo electrónico de [email protected] con instrucciones, o puede iniciar sesión en el Portal de Candidatos de Checkr para ver el estado de su verificación de antecedentes.
P: ¿Por qué mi informe tarda tanto?R: Si bien la mayoría de las verificaciones de antecedentes se completan en un día, no es raro encontrar tiempos de espera más largos de una a dos semanas debido a factores como el DMV y las demoras en la oficina local del condado. Recuerde que el proceso incluye una verificación de antecedentes penales y, para aquellos que indican que entregarán en un vehículo motorizado, una verificación del informe del vehículo motorizado. Las personas que planean realizar entregas en bicicleta no necesitan someterse a una verificación de informe de vehículo motorizado. Visite el Portal de Candidatos de Checkr para obtener las estimaciones más actualizadas.
Debido a que las comprobaciones las realiza Checkr, no DoorDash, DoorDash no puede acelerar ni proporcionar tiempos de finalización estimados. Póngase en contacto con el soporte de Checkr si tiene más preguntas sobre los tiempos de procesamiento.
P: Checkr dice que mi informe está completo. ¿Por qué no puedo seguir registrándome?R: "Completo" es un término que utiliza Checkr para indicar que ha terminado de recopilar la información de un informe. Un informe "Completo" no es una indicación de que los resultados de la búsqueda hayan sido revisados o de la elegibilidad de una persona para acceder a la plataforma DoorDash. En otras palabras, no todos los informes "Completos" han sido revisados y recibieron un estado "Despejado" que le permitiría pasar al siguiente paso en el proceso de registro. Para verificar si su informe completo está "Despejado" o requiere alguna acción adicional, inicie sesión en el Portal de Candidatos de Checkr.
Si optó por recibir una copia de su verificación de antecedentes o vive en un estado que requiere que se envíe una copia, debería haber recibido un correo electrónico de Checkr con el asunto "Your DoorDash background check is complete!"
P: ¿Qué significa el estado de mi verificación de antecedentes?
R: La respuesta depende del mensaje que vea cuando inicie sesión en su cuenta de registro de Dasher. Los siguientes mensajes son lo que deberías estar buscando:
Despejado
Despejado: Su verificación de antecedentes está despejada y está listo para pasar al siguiente paso en el proceso de registro. Debería haber recibido un email de [email protected] con el siguiente mensaje:
"¡Felicidades! Este mensaje significa que completó y borró el paso de verificación de antecedentes. Termina los siguientes pasos en la proceso de registro para comenzar a hacer dash"
Tenga en cuenta: En ciertas ubicaciones, puede haber una lista de espera para comenzar a hacer dash de inmediato, y deberá esperar un correo electrónico de bienvenida de DoorDash
En Progreso
Considerar: Checkr procesó su verificación de antecedentes y la compartió con nosotros para una revisión interna. Haga clic aquí para ver su estado actual.
El estado Considerar significa que Checkr ha procesado su verificación de antecedentes, pero los resultados requieren una revisión adicional de DoorDash.
Las revisiones generalmente se completan dentro de los siguientes 5 días hábiles.
Para ver si DoorDash ya compartió una decisión, busque en su bandeja de entrada de email (la dirección asociada con su registro de Dasher) un email con el asunto ‘Pre-Adverse Action Notice’ o ‘Post-Adverse Action Notice’.
Cancelado:
Cancelado: tu verificación de antecedentes más reciente no se pudo completar con la información que proporcionaste. Nuestro proveedor externo de verificación de antecedentes, Checkr, debería compartir información adicional a la dirección de correo electrónico que enviaste.
•Esto podría deberse a: información personal faltante o inexacta, tu retiro previo del consentimiento u otros problemas identificados durante el proceso de verificación de antecedentes.
•El estado “Cancelado” no se puede revisar otra vez, ya que no hay ningún informe que revisar ya que no se completó la verificación de antecedentes. Será necesario ordenar una nueva verificación de antecedentes. Comunícate con el equipo de asistencia para Dashers aquí (a través de chat o llamada) para solicitar una nueva verificación de antecedentes.
Pendiente: Checkr todavía está procesando su verificación de antecedentes. Haga clic aquí para ver su estado actual con Checkr y si necesitan información adicional de usted para completar su verificación de antecedentes.
A veces, Checkr puede requerir información adicional para completar el proceso. Proporcione cualquier información adicional solicitada por Checkr iniciando sesión en el Portal de Candidatos de Checkr.
Si Checkr no ha solicitado ninguna información adicional o si ya ha enviado la información solicitada, esto significa que Checkr todavía está procesando su verificación de antecedentes. DoorDash no puede acelerar ni proporcionar estimaciones sobre los tiempos de espera, porque Checkr compila y completa los informes, no DoorDash. Visite el Portal de Candidatos de Checkr para conocer el tiempo de finalización estimado más actualizado. Para obtener información adicional sobre los tiempos de finalización estimados, comuníquese con el soporte de Checkr.
Disputado: Checkr está revisando su disputa de verificación de antecedentes. Las verificaciones de antecedentes en disputa pueden demorar hasta 30 días.
Si ha disputado los resultados de un informe con Checkr, es posible que vea este estado. Significa que Checkr recibió su disputa y la está revisando. Checkr requiere hasta 30 días para procesar disputas.
P: ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi verificación de antecedentes?
R: El proceso de verificación de antecedentes varía, pero puede demorar de 5 a 7 días hábiles y, en algunos casos, un poco más. Si tiene preguntas sobre el estado de su verificación de antecedentes, puede comunicarse con Checkr para obtener más información:
Haciendo clic en el enlace a continuación y proporcionando el número de teléfono, correo electrónico, número de seguro social y fecha de nacimiento que utilizó para su verificación de antecedentes. Una vez que haya proporcionado la información, haga clic en el botón Obtener estado.
P: Recibí el correo electrónico 'Pre-Adverse Action Notice', ¿qué puedo hacer?
R: Si usted está:
Registrándose para convertirse en Dasher:
Si recibió un correo electrónico con el asunto "Pre-Adverse Action Notice", esto significa que, según la información de su informe de verificación de antecedentes, es posible que no pueda continuar con el proceso de registro. Después de que se envíe el aviso de acción adversa previa, tendrá 14 días para disputar los resultados de su verificación de antecedentes. Si desea disputar los resultados de su verificación de antecedentes, siga cuidadosamente los pasos a continuación:
Si cree que los hallazgos del informe de Checkr son inexactos (por ejemplo, los cargos enumerados no son suyos, los detalles del cargo son incorrectos, están desactualizados, etc.), comuníquese con Checkr a través de su Portal de Candidatos de Checkr. A través del portal de candidatos, siga el proceso de disputa que implica especificar lo que cree que es incorrecto en su informe y seguir los pasos correspondientes. Si tiene preguntas o necesita ayuda, comuníquese con el soporte de Checkr.
Si los resultados del informe de Checkr son precisos pero desea proporcionar información adicional para su consideración con respecto a las circunstancias que rodean la información o los cargos en su informe, o algo adicional, envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico que usó en su registro. Si DoorDash no recibe noticias suyas dentro de los 14 días desde que se le envió el Aviso previo a la acción adversa, DoorDash tomará una decisión en función de la información disponible.
Un Dasher activo:
Si recibió un correo electrónico con el asunto "Pre-Adverse Action Notice", esto significa que, según los resultados de su informe de verificación de antecedentes, tendrá 14 días después de que se envíe el aviso previo a la acción adversa para disputar los resultados de su informe de antecedentes. Mientras tanto, su cuenta de Dasher no estará disponible. Si desea disputar o apelar los resultados iniciales, lea detenidamente lo siguiente:
Si cree que los hallazgos del informe de Checkr son inexactos (por ejemplo, los cargos enumerados no son suyos, los detalles del cargo son incorrectos, están desactualizados, etc.), comuníquese con Checkr a través de su Portal de Candidatos de Checkr. A través del portal de candidatos, siga el proceso de disputa que implica especificar lo que cree que es incorrecto en su informe y seguir los pasos correspondientes. Si tiene preguntas o necesita ayuda, comuníquese con el soporte de Checkr.
Si los resultados del informe de Checkr son precisos pero desea proporcionar información adicional para su consideración con respecto a las circunstancias que rodean la información o los cargos en su informe, o de lo contrario, envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico que usó para registrarse. Si DoorDash no recibe noticias suyas dentro de los 14 días posteriores al envío del Aviso previo a la acción adversa, DoorDash tomará una decisión en función de la información disponible.
P: Recibí el correo electrónico 'Post-Adverse Action Notice', ¿qué puedo hacer?
R: Si recibió un correo electrónico con el asunto 'Post-Adverse Action Notice', esto significa que han transcurrido más de 14 días desde que se le envió por correo electrónico su primer "Post-Adverse Action Notice" (ver arriba) y su cuenta de Dasher se ha desactivado de la plataforma. Sin embargo, aún tiene la capacidad de hacer lo siguiente:
Si cree que los hallazgos del informe de Checkr son inexactos (por ejemplo, los cargos enumerados no son suyos, los detalles del cargo son incorrectos, están desactualizados, etc.), comuníquese con Checkr a través de su Portal de Candidatos de Checkr. A través del portal de candidatos, siga el proceso de disputa que implica especificar lo que cree que es incorrecto en su informe y seguir los pasos correspondientes. Si tiene preguntas o necesita ayuda, comuníquese con el soporte de Checkr.
Puede enviar una apelación de desactivación a través de este formulario y nuestro equipo especializado revisará su apelación.
