Comunicación con los clientes
Comunicación con los clientes: Consejos de Top Dashers para aumentar sus calificaciones y sugerencias
Los Top Dashers recomiendan mantener informados a los clientes durante todo el proceso de entrega, especialmente cuando hay retrasos inesperados, como un atasco de tráfico o una cocina atascada en el restaurante.
En los videos a continuación, escuche a Top Dashers compartir sus estrategias para proporcionar actualizaciones a los clientes.
Consejos Dasher de Tamara - Comunicarse con los clientes
Consejos Dasher de Randy - Comunicarse con los clientes
Aún más consejos de Top Dashers:
| En un nivel básico… ¡Solo comunícate! Si bien la aplicación es bastante buena para rastrear dónde está el dasher, hay momentos en que los clientes se impacientan. En un pedido normal, envío un mensaje de texto cuando tengo el pedido y cuál es mi hora estimada de llegada. Estoy seguro de comunicarme con los clientes cada vez que el comerciante se demora más de lo esperado, no tiene un artículo solicitado, cuando tengo varios pedidos para entregar, básicamente cada vez que surge algo que puede afectar al cliente, infórmeles. - Randy, Dasher, Castle Rock CO, más de 4000 entregas |
| Envíe un mensaje de texto de cortesía cuando esté en el restaurante e informe al cliente si hay alguna espera o si algún artículo no está disponible. La comunicación juega un factor importante y, en última instancia, puede conducir a una propina más grande y mejores calificaciones. - Jonathan, Dasher, Fort Drum NY, más de 2000 entregas |
| Cuando llegue al restaurante, envíe un mensaje de texto de cortesía para informar al cliente que ha recibido su solicitud de recogida del pedido e infórmele sobre cualquier tiempo de espera previsto o posibles retrasos... La comunicación es la herramienta principal. Las calificaciones y los consejos se verán afectados por una mayor comunicación con los clientes, como "Estoy en camino" o "mi GPS dice que debo estar allí en 14 minutos". - Brian, Dasher, Vancouver BC, más de 2000 entregas |
| Utilice un método de comunicación que funcione para el cliente. Si envía un mensaje de texto y no obtiene respuesta, llame al cliente. No todo el mundo acepta los mensajes de texto tanto como nosotros... Yo uso plantillas porque así no tengo que preocuparme por las autocorrecciones antes de enviarlo. Es más fácil y rápido cuando copio y pego. - Kari, Dasher, Killeen TX, más de 2000 entregas |
Para inspirarte, a continuación hay ejemplos de plantillas de texto que los Top Dashers reales usan durante las entregas que puedes adaptar para tu propio uso.
Durante la recogida:
Hay un poco de tiempo de espera en el restaurante para los pedidos, tan pronto como reciba su pedido, le enviaré un mensaje de texto con una hora estimada de llegada.
Hola, este es tu Dasher. Tu pedido está tardando un poco más de lo esperado en prepararse. Me disculpo por cualquier inconveniente.
Hola, soy [nombre] tu Dasher. Estoy aquí en el restaurante pero la comida está tardando un poco más de lo esperado. Estaré allí lo antes posible.
Después de la recogida:
¡Oye, soy (tu nombre aquí)! Acabo de recoger tu pedido y estoy a (tantos minutos) minutos de distancia 🤗
Después de entregar:
Hola, dejé su pedido en la puerta. ¡Que tengas un buen día/buenas noches! Gracias 😁
Este es [nombre], tu Dasher. ¡Dejé tu pedido en la puerta! Gracias por ordenar y que tenga un gran día
Pedidos por lotes:
Hola, este es tu Dasher, estoy esperando tu pedido en este momento. También me gustaría hacerle saber que tengo una entrega antes de la suya. ¡Te veo pronto!
Los clientes informan que aprecian que sus Dashers los mantengan informados durante la entrega, lo que puede generar mejores propinas y calificaciones.
Gracias por las actualizaciones. No puedo creer lo loco que está ahí... Definitivamente recibirás una propina extra por tu paciencia. - Corryn, Cliente
La experiencia fue realmente increíble. El Dasher fue asombroso, fue tan asombroso, fue paciente. Me actualizó en cada giro y vuelta. Se comunicó conmigo en cada paso del camino... Fue muy comprensivo y paciente. - Cherry, Cliente
