Nuestra respuesta frente a un incidente reciente de ciberseguridad
Recientemente, nuestro equipo identificó y cerró un incidente de ciberseguridad que involucró a un tercero no autorizado que obtuvo acceso y sustrajo cierta información de usuarios.
Es importante destacar que el tercero no autorizado no accedió a información confidencial y, por el momento, no tenemos indicios de que los datos hayan sido utilizados para cometer fraude o robo de identidad.
Queremos que sepas qué sucedió, a qué tipo de datos accedió el tercero no autorizado y cómo estamos respondiendo.
¿Qué sucedió?
Un empleado de DoorDash fue recientemente víctima de una estafa de ingeniería social. El equipo de respuesta identificó el incidente, cerró el acceso del tercero no autorizado, comenzó una investigación y remitió el asunto a las autoridades competentes.
¿Quiénes se vieron afectados?
Nuestra investigación ha determinado que algunos usuarios cuyos datos son administrados por DoorDash resultaron afectados en relación con este incidente.
¿A qué información se accedió?
La información personal a la que se accedió varió de individuo en individuo y puede haber incluido:
Nombre y apellido
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Dirección física
¿A qué información no se accedió?
No se accedió a información confidencial, como número de Seguridad Social y otros números de identificación emitidos por el gobierno, información de licencia de conducir, o información bancaria o de tarjeta de pago.
¿Qué está haciendo DoorDash para responder?
En DoorDash, creemos en mejorar continuamente y ser un 1% mejor cada día. Estamos comprometidos con proteger tu privacidad y ya hemos tomado las siguientes medidas para ayudar a prevenir que eventos como este vuelvan a suceder:
Desplegamos nuevas mejoras en nuestros sistemas de seguridad para ayudar a prevenir y detectar actividades maliciosas de esta naturaleza.
Implementamos capacitación y concientización adicional para nuestros empleados sobre diversas estafas de ingeniería social.
Incorporamos una firma externa para asistir en nuestra investigación y brindar apoyo especializado.
Remitimos el asunto a las autoridades competentes para su investigación en curso.
Agradecemos a todos nuestros usuarios por la confianza en nuestra plataforma y queremos ganarnos esa confianza cada vez que eliges usar o colaborar con DoorDash. Nos disculpamos por cualquier preocupación que esto pueda haber causado. Si tiene alguna pregunta al respecto, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, disponible por correo electrónico en , por teléfono al (855) 834-8733 o a través del chat directamente en su aplicación de DoorDash.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo puedo saber si este incidente me afectó?
R: Hemos notificado a los usuarios de DoorDash afectados en los casos necesarios.
P: Soy cliente de Wolt o Deliveroo. ¿Me afectó este incidente?
R: No. Este incidente afectó únicamente a los usuarios de DoorDash.
P: ¿Qué tipo de usuarios de DoorDash resultaron impactados?
R: Este incidente impactó a una combinación de clientes, Dashers y tiendas.
P: Si mi información se vio afectada, ¿por qué DoorDash no me notificó directamente?
R: DoorDash notificó directamente a los usuarios afectados en los casos necesarios, publicó información acerca del incidente en nuestra página web y estableció un centro de llamadas dedicado a responder consultas de los usuarios.
P: ¿La información de mi tarjeta de pago se vio comprometida en conexión con este incidente?
R: No. En base a nuestra investigación, el incidente solo afectó información de contacto básica.
P: ¿Debo hacer algo para proteger mi cuenta o información?
R: Este incidente no involucró información confidencial, como información bancaria o de pago, y por el momento no tenemos indicios de que los datos hayan sido utilizados para cometer fraude o robo de identidad.
Siempre es recomendable ser precavido ante comunicaciones no solicitadas que pidan información personal o te redirijan a una página web que solicite información personal, y evitar hacer clic en enlaces o descargar archivos adjuntos que provengan de correos electrónicos sospechosos.
P: ¿Qué está haciendo DoorDash para prevenir que esto vuelva a suceder?
R: En DoorDash, creemos en mejorar continuamente y ser un 1% mejor cada día. Estamos comprometidos con proteger tu privacidad y ya hemos aumentado la capacitación de nuestros empleados para ayudar a prevenir estafas de ingeniería social, hemos desplegado nuevas mejoras en nuestros sistemas de seguridad, hemos conseguido el apoyo de una firma externa para apoyo especializado y hemos remitido el asunto a las autoridades competentes para ayudar a prevenir que vuelvan a suceder eventos como este.
P: ¿Cómo puedo obtener más información?
R: Si tiene alguna pregunta al respecto, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, disponible por correo electrónico en , por teléfono al (855) 834-8733 o a través del chat directamente en su aplicación de DoorDash.
Publicado el 13 de noviembre de 2025. Publicado el 13 de noviembre de 2025. Actualizado el 19 de diciembre de 2025 para revisar la información de contacto.
