Community Guidelines - ES
En DoorDash, el respeto, la seguridad, la autenticidad y la integridad son valores fundamentales.
En DoorDash, tenemos la misión de conectar a las personas con las empresas locales y crear oportunidades de trabajo increíbles y flexibles. Nos esforzamos constantemente para que todos los usuarios tengan una experiencia positiva al usar DoorDash. Para ello, hemos desarrollado estas Pautas de la comunidad para que, tanto si eres una tienda, un Dasher o un cliente, comprendas las expectativas de respeto mutuo y de promoción de una comunidad segura para todos.
Si bien estas pautas no pueden abarcar todas las situaciones que puedan surgir, esperamos que al usar DoorDash trates a todos, incluidos otros usuarios, miembros de la comunidad y representantes de DoorDash, con respeto, pongas la seguridad en primer lugar y cumplas con todas las leyes y regulaciones locales.
Respeto
Todos deben tratar a los demás con amabilidad y respeto, para que todos se sientan cómodos y tengan una experiencia positiva al usar DoorDash. El acoso, la discriminación y el uso inadecuado de la información personal no están permitidos.
Acoso
Se define el acoso como una conducta, ya sea verbal, física, psicológica o sexual, que puede causar daño a la dignidad, la sensación de seguridad o el bienestar de una personal. Esto puede suceder en muchos entornos, como cara a cara, por teléfono o en chats.
Más información
Los ejemplos incluyen:
Amenazar con dañar o poner en peligro a alguien
Usar lenguaje agresivo o inapropiado (comentarios groseros o degradantes)
Solicitar favores o acciones sexuales
Hacer gestos inapropiados o mostrar objetos, imágenes o mensajes sugestivos
Hacer contacto físico de naturaleza sexual, como tocar, tratar de besar o acercarse demasiado
Lee la Política de acoso sexual de DoorDash para obtener más información.
Discriminación
Se define la discriminación como una conducta que degrada, insulta o excluye a alguien en función de sus características personales, como raza, etnia, origen nacional, discapacidad, religión, casta, orientación sexual, sexo, identidad de género o enfermedad grave.
Más información
Los ejemplos incluyen:
Tratar a alguien injustamente o excluirlo debido a estas características
Usar estereotipos dañinos que refuerzan las ideas negativas sobre alguien
Participar en comportamientos despectivos o degradantes, incluido el uso de insultos o símbolos profanos
Lee las Políticas de anuncios y promociones de DoorDash y las Pautas de contenido de DoorDash para obtener más información.
Uso indebido de la información personal
La información personal es cualquier información que se pueda utilizar para identificar a una persona. Se define el uso indebido de información personal como el uso de información personal por cualquier motivo que no sea el necesario para completar o recibir una entrega, o cualquier divulgación no autorizada de información personal. En ninguna circunstancia se debe compartir públicamente la información personal de otro usuario.
Más información
Los ejemplos incluyen:
Publicar en línea el nombre o la dirección de un Dasher, cliente o tienda en relación con una orden
Publicar una foto de un Dasher, cliente o tienda después de que se complete una entrega
Mantener la dirección de un cliente después de una entrega
Ponerse en contacto con un Dasher, cliente o tienda por teléfono o mensaje de texto para tener conversaciones no relacionadas con la entrega
Seguridad
La seguridad es una de nuestras máximas prioridades y nos esforzamos por crear un entorno en el que todos se sientan seguros. No está permitido crear un riesgo de daño físico o emocional, tomar o dañar bienes personales o poner en peligro la seguridad de los alimentos.
Daño físico
Se define el daño físico como acciones que causan, amenazan o crean un riesgo de daño físico a otra persona.
Más información
Los ejemplos incluyen:
Iniciar una interacción física agresiva
Blandir o disparar un arma de cualquier tipo (incluidas armas de fuego, pistolas de perdigones, cuchillos o cualquier otro objeto utilizado de manera amenazante)
No contener adecuadamente a una mascota
Participar en cualquier contacto físico que pueda ser inapropiado o de naturaleza sexual
Lee la Política de acoso sexual de DoorDash y las Pautas de contenido de DoorDash para obtener más información.
Actividades peligrosas
Se definen como actividades peligrosas aquellas que crean un alto riesgo para la seguridad personal de los usuarios de DoorDash o de los miembros de la comunidad. Esto incluye operar un vehículo (por ejemplo, automóvil, ciclomotor, bicicleta) que comprometa la seguridad de un conductor, pasajero, peatón o propiedad. Tenemos una política de tolerancia cero para el uso de alcohol o drogas por parte de los conductores mientras usan la plataforma de DoorDash. Se deben seguir todas las leyes y regulaciones de tránsito locales.
Más información
Los ejemplos incluyen:
Exceso de velocidad o desobediencia a las normas de tráfico
Conducir bajo la influencia de drogas o alcohol
Crear una situación potencialmente peligrosa, como conducir incorrectamente un vehículo en la acera, bloquear una calle o una intersección.
No contener adecuadamente a las mascotas, como los perros
Solicitar drogas, tabaco o alcohol
Proporcionar instrucciones de entrega que requerirían que un Dasher infrinja la ley
Robo o daños a la propiedad
Definimos el robo o daño a la propiedad como tomar o dañar la propiedad de otra persona sin su consentimiento.
Más información
Los ejemplos incluyen:
Llevarse artículos como bicicletas, paquetes, comida, mascotas u otros bienes personales
Conducir en el césped de alguien
Dañar el vehículo de un Dasher
Seguridad de los alimentos
Se define a la seguridad de los alimentos como las acciones que comprometen la inocuidad, la calidad o la integridad de los alimentos. Se deben seguir todas las leyes locales sobre la calidad de los alimentos.
Más información
Los ejemplos incluyen:
Preparación de alimentos en un entorno insalubre
Abrir o manipular los alimentos después de haberlos sellado
Ignorar las instrucciones sobre alergias
Contaminar los alimentos con cualquier artículo/objeto extraño o humo de cigarrillo y/o vapeo
Mantener los alimentos a una temperatura inadecuada
Autenticidad
DoorDash se esfuerza por promover una experiencia segura y positiva, por lo que se le solicita a los Dashers, las tiendas y los clientes que se representen a sí mismos con precisión y usen su propia cuenta cuando usen DoorDash. Según cómo utilices la plataforma como Dasher, cliente o tienda, es posible que existan diferentes requisitos para la verificación y la elegibilidad.
Varias cuentas
Los Dashers se comprometen a tener una sola cuenta y a proporcionar información precisa para demostrar que cumplen con los requisitos para obtener y mantener el acceso a la aplicación Dasher. Los clientes se comprometen a compartir información precisa para crear y mantener una cuenta. Las tiendas también se comprometen a proporcionar información precisa en el momento del registro, ya que esto también ayuda a combatir mejor el fraude y proteger a las tiendas.
Compartir la información de tu cuenta
En general, para la seguridad de la plataforma, y para evitar fraudes, no debes compartir tu cuenta, tus credenciales ni proporcionar acceso a otros. En el caso de los Dashers, debes ser la única persona que use la cuenta o complete la entrega (como retirar o entregar una orden). En el caso de los clientes, está bien ordenar para que se entregue a otra persona cuando haya dado su consentimiento, pero debes usar tu propia cuenta.
*Revisa los términos del acuerdo de Dasher, cliente o tienda para obtener más información sobre la aplicabilidad en tu ubicación o país.
Integridad
Pedimos a todos los que usan DoorDash que actúen con honestidad e integridad. La plataforma no debe ser manipulada para obtener ganancias monetarias o para participar en otros comportamientos de mala fe que puedan afectar negativamente a otros usuarios.
Para los Dashers, esto podría significar proporcionar información inexacta sobre cómo completar una entrega, manipular los programas promocionales y de referencia para obtener ganancias monetarias, retrasar intencionalmente una entrega para beneficiarse de incentivos de pago o proporcionar información falsa para obtener pagos adicionales.
Para los clientes, esto podría significar hacer afirmaciones inexactas sobre la entrega o la calidad de los alimentos para recibir un reembolso, usar de manera fraudulenta la cuenta o el medio de pago de otra persona en DoorDash o presentar disputas de cargos abusivos con una compañía de tarjetas de crédito, manipular programas promocionales y de referencia para obtener ganancias monetarias, o cualquier otro intento de recibir una compensación financiera a través de informes inexactos.
Para las tiendas, esto podría significar hacerse pasar por tiendas existentes, hacerse pasar por una tienda legítima o tergiversar los productos que vende en la plataforma de DoorDash.
Apelaciones
Todos los miembros de nuestra comunidad (Dashers, clientes y tiendas) deben cumplir con nuestros estándares y seguir nuestras políticas. Sin embargo, si crees que hemos tomado una acción por error, siempre puedes apelar esa decisión y proporcionarnos más información a tener en cuenta. Los clientes pueden acceder a las apelaciones de la cuenta a través de nuestro correo electrónico y teléfono de asistencia. Las tiendas pueden participar en apelaciones de cuentas directamente con los administradores de cuentas o a través de nuestro correo electrónico y teléfono de asistencia. Los Dashers pueden leer más sobre nuestro proceso de apelaciones aquí.
Recursos
Acuerdos
Para los clientes, el incumplimiento de estas pautas constituye una violación de los Términos y Condiciones, y puede resultar en la expulsión de DoorDash. Para las tiendas, el incumplimiento de estas pautas constituye una violación del Código de conducta para socios y los Términos de servicio para las tiendas, y puede resultar en la expulsión de DoorDash. Para los Dashers, el incumplimiento de estas pautas es una violación de la Política de acceso a la plataforma de prestación de servicios y el Acuerdo de trabajador independiente para los Dashers, y puede resultar en la expulsión de DoorDash.
Más información
En los siguientes enlaces podrás encontrar información adicional:
