A mi pedido le faltaba un artículo / pedido incorrecto
¿Cómo puedo reportar si mi orden tuvo un artículo faltante o incorrecto?
Ante todo, ¡lo sentimos mucho! Si bien nos esforzamos para que tu experiencia con la orden y la entrega sea perfecta siempre, a veces se cometen errores. Y cuando eso sucede, estamos aquí para remediarlo.
Si tu orden fue entregada, pero tenía un artículo faltante o incorrecto, la forma más rápida de obtener ayuda es reportando el problema en tu cuenta de DoorDash a través de la aplicación móvil o en un equipo de escritorio:
Aplicación móvil
Selecciona una orden en la pestaña “Órdenes”.
Pulsa “Ayuda” en la esquina superior derecha.
En “Problemas con la orden”, selecciona “Artículos faltantes” o “Artículos preparados de forma incorrecta”, dependiendo de tu situación.
Sigue las indicaciones que aparecen en la pantalla.
Equipo de escritorio:
Selecciona el botón con tres líneas [ícono] en la esquina superior izquierda.
Selecciona “Órdenes” y elige la orden correspondiente.
Selecciona “Ayuda” en el lado derecho.
En “Problemas con la orden”, selecciona “Artículos faltantes” o “Artículos preparados de forma incorrecta”, dependiendo de tu situación.
Sigue las indicaciones que aparecen en la pantalla.
Si utilizas la función de Ayuda automática, tendrás a tu disposición todas las opciones de resolución que un representante del servicio de asistencia podría brindarte dependiendo de las circunstancias específicas. Estas opciones pueden incluir un crédito, un reembolso o el reenvío de los artículos faltantes o incorrectos (cuando estén disponibles).
Si necesitas más ayuda, contacta al equipo de asistencia para que podamos solucionar tu problema.
Nota: Si recibiste la orden equivocada (es decir, si ninguno de los artículos correspondía con lo que habías ordenado), sigue las instrucciones anteriores pero informa el problema con la opción “La orden nunca llegó” en “Problemas con la orden”.
Final del Borrador del Artículo
Equipo de escritorio:
Experiencia actual:
Ante todo, ¡lo sentimos mucho! Si bien nos esforzamos para que tu orden y la entrega sean perfectas siempre, a veces se cometen errores. Y, cuando eso sucede, estamos aquí para remediarlo.
Si a una orden entregada le faltaba algún artículo o tenía uno o varios artículos incorrectos, envía un informe al equipo de asistencia de DoorDash:
Con la dirección de correo electrónico que usaste para realizar la orden, inicia sesión en www.doordash.com o en la aplicación de DoorDash.
Dirígete a Órdenes.
En el sitio web de DoorDash, haz clic en el ícono del menú situado en la esquina superior izquierda y selecciona Órdenes en el menú desplegable.
En la aplicación, pulsa Órdenes en la barra inferior.
Selecciona la orden sobre la que deseas realizar la consulta y haz clic en Ayuda.
En la sección Problemas con la orden, selecciona los problemas que correspondan (es decir, artículos faltantes o artículos preparados de forma incorrecta).
Selecciona los detalles que correspondan para explicar lo que salió mal (es decir, faltó todo el artículo o faltó la variante o la guarnición).
Ingresa detalles opcionales del problema. Este campo no es obligatorio.
Haz clic en Enviar y sigue las indicaciones.
