¿Dónde está mi pedido?
¿Dónde está mi orden?
¿Quieres comer y te preguntas dónde está tu orden? Nosotros nos encargamos.
Con tu cuenta, puedes verificar el estado de tu orden y comunicarte con tu Dasher si tienes alguna pregunta. También podemos enviarte notificaciones de cualquier actualización importante sobre tu orden. Sólo asegúrate de haber aceptado recibir notificaciones.
Cómo verificar el estado de tu orden
¿Por qué mi orden se está demorando más de lo esperado?
Cómo rastrear el estado de tu orden
Después de pagar, tu orden pasará por diferentes etapas:
En el proceso de ser confirmada
En el restaurante
El Dasher va en camino al lugar donde te encuentras
Usuarios de aplicaciones móviles
Usuarios de equipos de escritorio
Usuarios de aplicaciones móviles:
Desde la pestaña “Órdenes”, pulsa tu orden para ver su estado.
La información del estado incluye la hora estimada de llegada y una de las tres etapas que se describieron anteriormente.
Rastreando el estado del Dasher
Si un Dasher ya aceptó entregar tu orden:
Aparecerá un mapa en la pestaña de órdenes mostrando la ubicación del Dasher con respecto a la del restaurante y la de la dirección de entrega.
También puedes ponerte en contacto con el Dasher directamente pulsando el botón para enviar un mensaje de texto o para realizar una llamada, debajo de la barra de estado de tu orden.
Ten en cuenta que los Dashers necesitan estar seguros y obedecer las normas cuando están en la carretera. Si un Dasher no responde de inmediato, es posible que esté manejando.
Si tu orden aún no ha sido recogida por un Dasher
Ten paciencia; es posible que estemos más ocupados de lo normal.
Usuarios de equipos de escritorio:
Selecciona tu orden y haz clic en “Ayuda”.
Selecciona “Estado de la orden”.
Sigue las indicaciones para verificar cuándo se entregará tu orden y el estado de tu Dasher.
¿Por qué mi orden se está demorando más de lo esperado?
Ante todo, lamentamos que tu orden se esté demorando más de lo esperado. Si bien nos esforzamos para que tu orden y la experiencia de entrega sean perfectas siempre, a veces se cometen errores. Y, cuando eso sucede, estamos aquí para remediarlo.
Los restaurantes y los Dashers se esfuerzan por completar las órdenes dentro de la hora de entrega estimada, pero hay factores externos que pueden provocar una demora. Razones por las que una orden puede demorarse más de lo esperado:
El Dasher puede estar retenido por el tráfico.
El Dasher puede necesitar desviarse.
El restaurante puede tener mucha demanda.
Si tu orden está demorada con respecto a la hora de llegada estimada, puedes reportar este problema directamente en la aplicación. Haz clic aquí para ver las instrucciones. Si la tardanza de tu orden afectó la calidad de la comida, haz clic aquí para ver las instrucciones sobre cómo recibir rápido una resolución en la aplicación.
¿Todavía tienes preguntas? ¡Estamos aquí para ayudarte! Haz clic aquí para ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia en vivo.
