How do I cancel my order?
¿Cómo puedo cancelar mi orden?
A veces surgen contratiempos y lo entendemos perfectamente. La manera más rápida de cancelar una orden es con la función de Autoayuda. Sigue este enlace para cancelar tu orden o consulta las instrucciones a continuación sobre cómo cancelar una orden en tu aplicación móvil o en tu computadora de escritorio:
Aplicación móvil:
Selecciona la orden de la pestaña “Órdenes”.
Pulsa “Ayuda” en la esquina superior derecha.
En el menú Ayuda, selecciona “Cancelar orden” o haz clic en el botón “Cancelar orden” en la sección Detalles de la Orden.
Sigue las indicaciones que aparecen en la pantalla.
Equipo de escritorio:
Selecciona el botón con tres líneas [ícono] en la esquina superior izquierda.
Selecciona Órdenes y elige la orden activa que quieres cancelar.
Selecciona “Ayuda” en el lado derecho.
Selecciona “Cancelar orden”.
Sigue las indicaciones que aparecen en la pantalla.
Cronograma: puedes cancelar tu orden antes de que se entregue, pero podrás ser elegible para un reembolso según el estado de la orden. Para las órdenes que no están demoradas:
Estado de la orden | Reembolso |
El restaurante no ha confirmado la orden y no se ha asignado a un Dasher. | Reembolso completo |
El restaurante no ha confirmado la orden, pero se ha asignado a un Dasher. | Reembolso parcial |
El restaurante ha confirmado la orden, pero no se ha asignado a un Dasher. | |
Reembolso parcial | No aplica el reembolso |
