Mejores prácticas del catálogo

El catálogo de DoorDash es una base de datos centralizada de tus artículos y su contenido (por ejemplo, imágenes, descripciones, etc.). DoorDash usa tu catálogo como la fuente principal de información para determinar qué productos pertenecen a tus marcas, cómo aparece el contenido de los productos en todo el Marketplace de DoorDash y qué productos son aptos para publicar anuncios y promociones. 

Si tu catálogo está incompleto, es inconsistente o está desactualizado, esto puede afectar directamente la visibilidad de los productos, la publicación de anuncios y el rendimiento. Seguir las prácticas recomendadas ayuda a garantizar que tus productos se representen correctamente y estén listos para las campañas.

Utiliza un distribuidor para actualizar tu catálogo

DoorDash recomienda actualizar tu catálogo a través de uno de nuestros socios de distribución. Puedes indicarnos con qué distribuidor trabajas yendo a Configuración y, a continuación, a la página Integraciones de tu cuenta de Ads Manager.

Los proveedores de distribución son plataformas de gestión de productos que DoorDash utiliza para obtener información de los productos (imágenes y atributos). Son la fuente principal de información del contenido de los productos y te permiten gestionar las actualizaciones de forma coherente en todas las plataformas.

Los beneficios incluyen lo siguiente:

• Gestión centralizada del contenido de los productos (imágenes, atributos, identificadores)

• Mayor consistencia entre minoristas y plataformas

• Menor riesgo de errores manuales

Si es posible:

• Utiliza Salsify o Syndigo para obtener actualizaciones más rápidas y automatizadas.

  • DoorDash Direct Connection en Salsify y los productos activos de Syndigo te permite subir contenido al que solo puede acceder DoorDash, ningún otro minorista. Debes suscribirte a estos feeds para poder publicar actualizaciones de contenido. Estos feeds incluyen campos de contenido obligatorios adicionales y permiten una configuración de SKU más completa y de mayor calidad.

  • Si usas Salsify Direct Connection o los productos activos de Syndigo, DoorDash obtendrá primero el contenido de esos feeds. Si falta información, utilizará Salsify Open Catalog o el Marketplace de Syndigo como fuente secundaria.

Si utilizas Salsify Direct Connection o los productos activos de Syndigos, es posible que cumplas los requisitos para usar nuestro proceso automatizado de contenido, con actualizaciones reflejadas en el Marketplace de DoorDash en un plazo de 24 horas.

Los socios de distribución disponibles varían según la región. En Australia, DoorDash es compatible con SKUvantage y, en Canadá, con 1WorldSync. Contacta a tu gerente de cuenta para más información.

Asegúrate de que los datos de los productos sean completos y precisos

Los datos de productos incompletos o que no coinciden son una de las causas más comunes de problemas en el catálogo y las campañas. Antes de publicar actualizaciones, confirma que la información esté completa y coincida con la de tu sitio web, por ejemplo:

• Los nombres de los productos siguen una estructura consistente

• Los UPC y GTIN son correctos y coinciden con los de tus sistemas internos

• Las imágenes son de alta calidad y están correctamente clasificadas (principales o auxiliares). Las imágenes deben tener un tamaño inferior a 2 MB y estar en formato JPG, JPEG o PNG.

• Los atributos (tamaño, variantes, etc.) están completos. Todos los tamaños deben estar abreviados (por ejemplo, oz, kg).

Artículos de innovación: 

Un producto nuevo es un producto que todavía no se lanzó en las tiendas ni en el Marketplace de DoorDash, pero que se está preparando para un lanzamiento futuro. En la práctica, esto significa que se trata de un nuevo SKU (por ejemplo, un nuevo sabor, tamaño o línea de productos). Es posible que ya exista en tu sistema de catálogo (Salsify, Syndigo, etc.), pero todavía no debería estar visible para los clientes.

Si usas Salsify Direct Connection, ingresa la fecha de lanzamiento futura en el campo Fecha de lanzamiento para evitar que el artículo se publique antes de tiempo.

Si utilizas otra configuración, notifica a tu ejecutivo de cuenta de DoorDash o envía un correo electrónico a cpg-catalog-updates@doordash.com antes de enviar el contenido. Incluye los GTIN o UPC y la fecha de lanzamiento prevista para cada artículo.

Pautas de contenido

Pautas sobre imágenes:

Pautas para los nombres de los artículos

DoorDash deducirá el nombre del artículo a partir de la información facilitada. A continuación se indican algunas pautas que sigue el equipo de DoorDash a la hora de nombrar los artículos:

• Pautas para el texto:

  • Caracteres especiales: la mayoría deben eliminarse. Los caracteres especiales que NO es necesario eliminar son & # % ! + - ‘ .

  • Número de caracteres: <80 caracteres (idealmente), 100 caracteres (como máximo)

  • Estructura de ortografía y uso de mayúsculas: usa mayúscula inicial en cada palabra de los nombres de los artículos, excepto en palabras de transición (por ejemplo, y, a, para, por, con, de, el, en, desde, sobre). Las abreviaturas deben escribirse en mayúsculas

• Pautas sobre tamaños y unidades de medida:

  • Ubicación: incluye el tamaño y la unidad de medida después del nombre del artículo limpio

  • Excepciones para el tamaño: si el tamaño forma parte del elemento diferenciador del artículo, debe incluirse en el nombre del artículo.

  • Tamaño ampliado: se utiliza cuando hay varios artículos en un paquete. Indica tanto el tamaño de cada artículo como la cantidad de unidades que hay (p. ej., A oz x B ct)

  • Todas las unidades de medida se abreviarán (p. ej., oz, l, kg)

  • Cuando sea necesario, incluye el cero inicial (p. ej., 0.5 oz)

Revisa tu catálogo con regularidad

La calidad del catálogo debe supervisarse de forma continua consultando la página Catálogo y minoristas en Ads Manager para:

• Revisa la precisión y la extensión de tu catálogo y el contenido de cada artículo.

• Descubre qué artículos están vinculados a tu marca, disponibles para publicitar y accesibles para que los consumidores pueden comprar en el Marketplace de DoorDash.

• Conoce qué artículos forman parte de tus informes comerciales

• Consulta qué minoristas venden cada artículo

En el caso de catálogos más extensos, utiliza las exportaciones y los filtros para realizar auditorías a gran escala.

Problemas habituales a los que hay que prestar atención

GTIN/UPC o información del producto incorrectos

Razones por las que esto puede ocurrir:

• Las actualizaciones de contenido no son instantáneas y pueden tardar hasta 5 días en reflejarse.

• Los productos en un minorista pueden no estar correctamente vinculados con el artículo correspondiente en el catálogo de DoorDash 

• El minorista decide mostrar su propio contenido en lugar del contenido que proporcionaste a DoorDash

• DoorDash puede modificar el contenido de acuerdo con las pautas

• Existe un GTIN/UPC incorrecto en el catálogo de DoorDash

Productos faltantes

Razones por las que esto puede ocurrir:

• El producto no está en el catálogo de DoorDash

• El producto no está asignado a la marca correcta en el catálogo de DoorDash

• El producto no está publicado por ningún minorista o el minorista no proporcionó información suficiente para que podamos vincularlo con el artículo correspondiente en tu catálogo de DoorDash.

La información es correcta en un minorista, pero es diferente en otro

Razones por las que esto puede ocurrir:

• Contenido controlado por el minorista: algunos minoristas utilizan su propio contenido en lugar del contenido del catálogo de DoorDash. Esto se indica con una etiqueta amarilla de Contenido del minorista en la página Minoristas de Ads Manager.

• Los productos del catálogo de DoorDash y del catálogo del minorista no están vinculados: el minorista no proporcionó información suficiente o correcta para que pudiéramos vincular el producto con el correspondiente en tu catálogo de DoorDash

Actualizaciones demoradas: es posible que tus actualizaciones no se hayan enviado correctamente o de forma completa a través de tus proveedores de distribución o que DoorDash todavía esté procesando la actualización de tu contenido.

Artículos discontinuados: podrían estar en tu catálogo para que podamos atribuir las ventas históricas de ese producto en los informes de tu negocio y campaña. 

• Si el artículo realmente está discontinuado, ninguna tienda lo venderá y el artículo no aparecerá en DoorDash para la compra. 

• Si ves un artículo discontinuado que se vende en DoorDash o ves ventas recientes atribuidas a un artículo discontinuado, eso indica que una tienda le está informando a DoorDash que todavía lo están vendiendo y tienen inventario del artículo

Cómo resolver problemas comunes

• Confirma que las actualizaciones se hayan publicado correctamente en tu proveedor de distribución o que se hayan compartido con DoorDash mediante un archivo plano.

• Si después de 5 días hábiles el contenido sigue viéndose desactualizado, comunícate con tu ejecutivo de cuenta de DoorDash o envía un correo electrónico a cpg-catalog-updates@doordash.com. Incluye toda la información posible, como GTIN/UPC, detalles del producto, detalles del minorista, capturas de pantalla, etc.

El impacto del catálogo en los anuncios y las promociones

Para que un artículo sea elegible para Ads, debe existir en tu catálogo de DoorDash, estar vinculado a la marca correcta y estar vinculado a artículos correspondientes en al menos 1 minorista. 

Las imágenes, los títulos o los atributos de producto incorrectos o faltantes pueden afectar la relevancia de los anuncios, las tasas de clics y la conversión. Los catálogos actualizados y en orden ayudan a que tus anuncios se muestren correctamente, lo que mejora el rendimiento y reduce el gasto desperdiciado.

Si es necesario realizar actualizaciones, una vez que las actualizaciones de contenido se incorporen y sincronicen, las correcciones se aplicarán a las campañas y los anuncios activos. Deja pasar hasta cinco días para la sincronización.