ANEJO DE DOORDASH PRODUCTOS - MERCADO
United States
Fecha de entrada en vigencia del Anejo de Mercado: 3 de noviembre de 2025
El presente Anexo del Producto Marketplace de DoorDash (este “Anexo de Marketplace”) se incorpora al Acuerdo. Todos los términos en mayúsculas utilizados y no definidos en el presente tendrán los significados que se les atribuye en la Ficha de Inscripción, en este Anexo de Marketplace o en los Términos de Servicio entre las Partes
1. PREÁMBULO. DoorDash posee y opera la Plataforma DoorDash que conecta a Tiendas, Dashers y Clientes para la recogida o entrega de los Productos de la Tienda. La Tienda desea comercializar la disponibilidad de las Ubicaciones de la Tienda a través de la Plataforma DoorDash (el uso de la Plataforma DoorDash, en adelante, el “Programa”). Para mayor claridad, el Programa incluirá cada producto, servicio, promoción o programa elegido por la Tienda en este Anexo de Marketplace. Las Partes acuerdan que DoorDash no es una tienda, negocio de preparación de alimentos, revendedor ni un servicio de entrega; es una plataforma de marketing y conexión en línea.
2. DEFINICIONES.
2.1. A los fines de este Anexo de Marketplace, “Plataforma DoorDash” significa, de manera individual o colectiva, (a) cualquier mercado en línea ofrecido por DoorDash o sus Filiales, que pueden incluir el Caviar Marketplace, a través del cual los Clientes pueden realizar una orden a las tiendas para su recogida o entrega, y (b) el Portal de la Tienda, en cada caso, que permitirá intercambiar información entre la Tienda y DoorDash. Las referencias a la “Plataforma DoorDash” incluyen la Documentación de la Plataforma DoorDash. La Plataforma DoorDash es un “Producto de DoorDash”, según se define en los Términos de Servicio. De tanto en tanto, DoorDash puede listar a la Tienda en uno o más mercados, sujeto a las Tasas de Comisión establecidas en la Tarjeta de Tarifas, previa notificación por escrito a la Tienda.
2.2. “Mercado” significa una plataforma de comunicación en línea exclusiva de DoorDash (incluido el Doordash Marketplace y el Caviar Marketplace), donde los Clientes pueden ver y buscar los menús de los Tiendas o hacer una orden de Productos de la Tienda mediante el sitio web de DoorDash o la aplicación móvil, para que un Dasher lo entregue al Cliente o para que el Cliente lo recoja.
2.3. “Ubicaciones de la Tienda” tiene el significado que se le atribuye en los Términos de Servicio. Para los fines de este Anexo de Marketplace, “Ubicaciones de la Tienda” también puede incluir: (i) Ubicaciones de la Tienda que son propiedad de la Tienda o sus filiales, o (ii) Ubicaciones de la Tienda que son propiedad de los franquiciados o las filiales que han firmado un Acuerdo de Franquiciado y que son operadas por estos. “Ubicaciones de la Tienda” también incluye las Ubicaciones Físicas de la Tienda y las Ubicaciones Virtuales de la Cocina de la Tienda. “Ubicación Física de la Tienda” significa una ubicación física que la Tienda opera como un restaurante sin reserva previa. “Ubicaciones Virtuales de la Cocina de la Tienda” significa una marca virtual de propiedad o bajo licencia de la Tienda, operada por uno o más Tiendas o Franquiciados Elegibles que son operados y aprobados por DoorDash para que participen en el Programa.
2.4. “Subtotal de Orden Mínimo” significa el monto mínimo que la Orden debe tener (sin incluir impuestos, tarifas ni propinas) para que no se cobre la Tarifa de Órdenes Pequeñas.
2.5. “Programa Pickup” significa el programa DoorDash a través del cual un Cliente realiza una Orden de Pickup a través de la Plataforma DoorDash desde una Ubicación de la Tienda.
2.6. “Orden Pequeña” significa cualquier Orden que no cumpla con el Subtotal de Orden Mínima.
2.7. “Tarifa de Órdenes Pequeñas” significa la tarifa que se le cobra al Cliente por Órdenes Pequeñas.
3. RESPONSABILIDADES Y PROCEDIMIENTOS.
3.1. Responsabilidades de DoorDash. DoorDash: (i) exhibirá a la Tienda, las Ubicaciones de la Tienda y el menú de Productos de la Tienda en cada Ubicación de la Tienda a través de la Plataforma DoorDash; (ii) aceptará las Órdenes de Productos de la Tienda realizadas por los Clientes a través de la Plataforma DoorDash; (iii) reenviará cada Orden a la Ubicación de la Tienda pertinente; (iv) para Órdenes de Delivery, pondrá la Orden a disposición de los Dashers, para que el Dasher u otro Personal, si corresponde, pueda recoger los Productos de la Tienda en la Ubicación de la Tienda para entregarlos al Cliente, o, si corresponde, para Órdenes de Pickup, notificará al Cliente para que recoja la Orden y (v) pagará a la Tienda según se establece en la Sección 4 del presente, deducirá la Comisión aplicable acordada, las tarifas de marketing para cada Orden aplicable, las tarifas de suscripción (si hubiera), las tarifas de activación (si hubiera) y cualquier otra tarifa (y, en cada caso, con los posibles ajustes que realice DoorDash según lo requiera cualquier legislación, reglamento, orden ejecutiva u otro requisito legal aplicable que sea de naturaleza temporal o permanente). DoorDash se reserva el derecho de tener en cuenta el impacto de la conducta de una Tienda tanto en la experiencia del cliente como en la marca DoorDash al determinar la prominencia de la Tienda, la participación en programas como DashPass o la disponibilidad en la Plataforma DoorDash. Esa conducta incluye, entre otros, la puntualidad y precisión de las órdenes realizadas, las calificaciones y revisiones de los clientes, las inquietudes de los clientes con respecto a la calidad o seguridad alimentaria, los sobreprecios perjudiciales o las quejas de los clientes sobre los sobreprecios, y cualquier conducta que pueda violar nuestro Código de Conducta para Socios.
3.2. Responsabilidades del Comerciante. La Tienda: (i) proporcionará a DoorDash el menú de la Tienda, incluido el precio de cada artículo; (ii) supervisará el menú de la Tienda y guardará la información en la Plataforma DoorDash, realizará actualizaciones de inmediato a través del Portal de la Tienda para reflejar los productos más actualizados, la información sobre precios y otros datos, o notificará inmediatamente a DoorDash sobre cualquier error o cambio por escrito (por correo electrónico es suficiente); (iii) aceptará y confirmará las Órdenes de DoorDash de manera pronta y oportuna; (iv) preparará los Productos de la Tienda para que los recoja un Dasher, o el Cliente, según corresponda, en el momento designado; (v) procesará las Órdenes en el orden en que se reciben; (vi) notificará a DoorDash los días y horarios de apertura, incluidos los feriados, y permanecerá abierto al público en DoorDash los mismos días y horarios de atención que el negocio de la Tienda esté abierto para compras en la tienda; notificará a DoorDash sobre cualquier cambio en el horario de atención de la Tienda los días feriados, y notificará a DoorDash si la Tienda cierra antes de su horario de atención estándar o si planea cerrar antes de su horario de atención estándar; (vii) notificará a todos los miembros del personal de la Ubicación de la Tienda sobre la relación con DoorDash y capacitará a los miembros del personal en la recepción y el cumplimiento de las Órdenes de DoorDash tan pronto como sea posible tras la celebración de este Anexo de Marketplace y de forma continua; (viii) utilizará sus prácticas comerciales estándar para preparar los Productos de la Tienda que sean objeto de cada Orden y proporcionará los mismos utensilios, servilletas, bolsas y otros materiales que la Tienda normalmente proporcionaría en una orden estándar para recoger o para entrega a domicilio; (ix) de manera continua, revisará y confirmará las transacciones, tarifas y cargos de las órdenes a través del Portal de la Tienda y comunicará de inmediato a DoorDash cualquier imprecisión, y (x) si DoorDash recauda y transfiere las propinas de los Clientes a la Tienda, este distribuirá dichas propinas de acuerdo con la ley aplicable, incluidas, entre otras, las leyes de acumulación de propinas. DoorDash reconoce que la Tienda es el único responsable de los precios de los artículos del menú, que pueden variar según factores como la ubicación, la época del año o la competencia de otros restaurantes.
3.3. Programa Pickup. La Tasa de Comisión para Órdenes Pickup se establece en la Tarjeta de Tarifas. Durante el plazo, una vez que DoorDash habilite la opción de la Tienda para establecer precios diferentes para los Productos de la Tienda bajo el Programa Pickup para recoger que los precios de dichos Productos de la Tienda para la entrega, la Tienda se asegurará de que el precio de los Productos bajo el Programa Pickup no sea mayor que el precio de los mismos Productos de la Tienda para recoger en la tienda. En caso de que la Tienda aumente los precios de los Productos de la Tienda para recoger por encima de los precios que esos mismos Productos de la Tienda tienen en la tienda, DoorDash puede hacer cumplir los términos de este Acuerdo, lo que incluye cualquier combinación de, y entre los que se encuentran, aplicar una Tasa de Comisión más elevada a las Órdenes afectadas, requerir que la Tienda reembolse a los Clientes afectados la diferencia entre el Producto Comercial listado para recoger y el precio más bajo en la tienda, cobrar a la Tienda una tasa adicional o ajustar el precio de los Productos de la Tienda disponibles mediante el Programa Pickup, además de cualquier otro derecho o recurso de reparación establecido por ley o equidad.
Programa DashPass. La Tasa de Comisión para Órdenes DashPass se establece en la Tarjeta de Tarifas. Sin embargo, si la Tarjeta de Tarifas no especifica una Tasa de Comisión para las Órdenes de DashPass, la Tienda acepta que la Tasa de Comisión para las Órdenes de DashPass será una tarifa que no sea superior a la Tasa de Comisión para las Órdenes de Delivery. Ocasionalmente, DoorDash puede notificar a la Tienda sobre requisitos de elegibilidad adicionales. La Tienda puede ser retirado del Programa DashPass con previa notificación si DoorDash determina que la Tienda no ha cumplido con dichos requisitos. La Tienda puede interrumpir su participación en el Programa DashPass mediante una notificación por escrito con 7 días de anticipación dirigida a DoorDash.
4. TARIFAS. DoorDash recibirá una Comisión a cambio de que DoorDash promueva a la Tienda a través de la Plataforma DoorDash. La Tasa de Comisión para Órdenes realizadas en virtud del Producto de DoorDash correspondiente es la tasa acordada en la Ficha de Inscripción, la Tarjeta de Tarifas o de otro modo. DoorDash remitirá a la Tienda el costo de las Órdenes realizadas por la Tienda cada semana después de la semana en la que las Órdenes fueron realizadas en un día consistente de la semana. El día exacto de esta semana está sujeto a cambios mediante un aviso a la Tienda con no menos de diez (10) días de anticipación por correo electrónico o aviso de servicios. Los montos remitidos incluirán (1) el total antes de impuestos de todas las Órdenes para la semana anterior, más (2) los Impuestos Cobrados (según se definen más adelante) de conformidad con la sección 5 de este Anexo de Marketplace, a menos que las Partes acepten un acuerdo alternativo por escrito, (3) menos el monto total de las Tarifas, incluida la Comisión, los montos acordados para acuerdos de comercialización y promocionales (si las hubiera), cualquier tarifa de error asociada con la preparación incorrecta de las Órdenes por parte de la Tienda y los impuestos correspondientes sobre dichos montos para la semana. La Tienda puede tener la oportunidad de inscribirse para recibir pagos diarios a través del Portal de la Tienda. La Tienda acepta que DoorDash puede cobrar tarifas a sus Clientes, incluidas, entre otras, una tarifa de entrega, una tarifa de servicio, una tarifa de recargo y una tarifa para órdenes pequeñas cuando corresponda a la entera discreción de DoorDash.
5. IMPUESTOS.
5.1. Impuestos Cobrados. DoorDash cobrará y cobrará a los Clientes todos los Impuestos sobre las ventas aplicables sobre (i) la venta de Productos de la Tienda que se faciliten a través de los Productos de DoorDash y (ii) cualquier tarifa o cargo impuesto por la Tienda a los Clientes en relación con dichas ventas (en conjunto, los “Impuestos Cobrados”). Cuando DoorDash esté obligado por la ley aplicable a remitir los Impuestos Cobrados a una autoridad fiscal como facilitador del mercado (o una entidad similar), teniendo en cuenta cualquier opción que DoorDash pueda haber elegido en virtud de la ley aplicable (“Jurisdicciones del Facilitador de Mercado”), DoorDash remitirá dichos Impuestos Cobrados directamente a la autoridad fiscal correspondiente. A los fines de este Acuerdo, las jurisdicciones que cumplen los requisitos para ser consideradas como Jurisdicciones del Facilitador de Mercado son solo aquellas enumeradas en el sitio web de DoorDash o en cualquier sitio sucesor y pueden actualizarse ocasionalmente. Cualquier Impuesto Cobrado que DoorDash no remita a una autoridad fiscal se transferirá en última instancia a la Tienda, y la Tienda es el único responsable de remitir dichos impuestos a la autoridad fiscal correspondiente en su propio nombre o en nombre de DoorDash, según sea el caso.
5.2. Impuestos sobre las Tarifas del Cliente. DoorDash cobrará y recaudará de los Clientes todos los Impuestos Sobre las Ventas aplicables a las tarifas orientadas al Cliente cobradas y retenidas por DoorDash, incluidas, entre otras, las tarifas de entrega, las tarifas de servicio, las tarifas de recargo y las tarifas de órdenes pequeñas. DoorDash remitirá dichos impuestos directamente a la autoridad fiscal correspondiente.
5.3. Tasas impositivas. La Tienda es responsable de hacer todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar a DoorDash toda la información necesaria para que DoorDash determine y cobre el monto correcto de los Impuestos Cobrados de los Clientes. Para mayor claridad, la obligación de la Tienda de proporcionar información en virtud de la oración anterior no obliga a la Tienda a proporcionar tasas impositivas. La Tienda puede, pero no está obligada a, proporcionar a DoorDash las tasas impositivas correspondientes (incluida una tasa impositiva ‘0’ para los Productos de la Tienda que no estén sujetos a impuestos, como los Productos de la Tienda que estén exentos o con calificación cero en virtud de la ley aplicable) para cualquier Impuesto Cobrado que la Tienda sea responsable de remitir a una autoridad impositiva. Si la Tienda no proporciona dichas tasas impositivas, la Tienda autoriza expresamente a DoorDash a determinar y aplicar las tasas impositivas en nombre de la Tienda. Si la Tienda posteriormente proporciona tasas impositivas para cualquiera de dichos Impuestos Cobrados después de que DoorDash ya haya aplicado tasas impositivas en nombre de la Tienda, DoorDash se esforzará por implementar las tasas impositivas de la Tienda tan pronto como sea razonablemente posible después de recibir las tasas impositivas de la Tienda. Los cambios en las tasas impositivas aplicables a los Impuestos Cobrados que resulten del uso de las tasas impositivas proporcionadas por la Tienda, si las hubiera, serán solo prospectivos y no serán retroactivos. DoorDash no es responsable de ninguna responsabilidad o pérdida atribuible a las tasas impositivas determinadas por DoorDash en jurisdicciones que no sean Jurisdicciones del Facilitador de Mercado. La Tienda reconoce que la Tienda sigue siendo el único responsable del envío de los Impuestos Cobrados en jurisdicciones que no sean Jurisdicciones del Facilitador de Mercado, incluso si dichos Impuestos Cobrados son calculados por DoorDash. La determinación de las tasas impositivas por parte de DoorDash de ninguna manera constituye la provisión de asesoramiento jurídico o asesoramiento impositivo por parte de DoorDash.
6. PROCESAMIENTO DE PAGOS. La Tienda reconoce que DoorDash utiliza un procesador de pagos para cobrar los montos de las Órdenes de los Clientes y remitir el pago a la Tienda. De acuerdo con el Acuerdo, para recibir el pago, la Tienda debe tener una cuenta con el procesador de pagos.
7. EQUIPOS PARA ÓRDENES. Con respecto a la Plataforma DoorDash, si la Tienda no integra su sistema POS con la Plataforma DoorDash, la Tienda instalará los equipos acordados por las partes para que la Tienda reciba y procese Órdenes, lo que puede incluir: una tableta, máquina de fax u otro medio electrónico automatizado para recibir Órdenes. Si las partes acuerdan que DoorDash proporcione algún Equipo para Órdenes, la Tienda pagará a DoorDash una Tarifa de Equipos para Órdenes, como se establece en la Tarjeta de Tarifas, a cambio del derecho a usar el Equipo para Órdenes y acceder a la Plataforma DoorDash para recibir, procesar y aceptar Órdenes de Marketplace y PickUp. Cualquier Equipo para Órdenes proporcionado por DoorDash seguirá siendo propiedad exclusiva de DoorDash y podrá ser utilizado únicamente en relación con la prestación o recepción de servicios en virtud del Acuerdo y para fines relacionados con el cumplimiento de las responsabilidades de la Tienda conforme a este Anexo de Marketplace. La Tienda comprende y acepta que DoorDash puede proporcionar Equipos para Órdenes que hayan sido desarrollados o proporcionados por terceros (“Productos de Terceros”). La Tienda acepta que todos los Productos de Terceros se proporcionan “CON ACEPTACIÓN DEL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN” y que DoorDash no proporciona ninguna garantía expresa o implícita con respecto a los Productos de Terceros o sobre estos. En la medida en que la Tienda reciba acceso o el beneficio de los Productos de Terceros, la Tienda puede estar sujeto a los términos y condiciones adicionales relacionados con los Productos de Terceros, y acepta cumplirlos. La Tienda inspeccionará todo el hardware y notificará a DoorDash por escrito (es suficiente por correo electrónico) si falta algún Equipo para Órdenes o si este ha sufrido algún daño, tan pronto como sea posible después de descubrir dicho daño. La Tienda será responsable de cualquier daño o pérdida de algún Equipo para Órdenes proporcionado por DoorDash (excluidos el uso y desgaste ordinario), que será oportunamente reembolsado por la Tienda (al costo de reemplazo). DoorDash puede recuperar el costo de reemplazo del Equipo para Órdenes dañado o perdido deduciendo dicha cantidad de los pagos semanales. La Tienda acuerda pagar todas las tarifas de suscripción y los depósitos que DoorDash cobre razonablemente por el Equipo para Órdenes, y acuerda que DoorDash puede deducir dichas tarifas y depósitos de los montos pendientes de pago a la Tienda.
7.1. No obstante cualquier disposición en contrario en el Acuerdo, las Partes acuerdan que todo el Equipo de Pedido proporcionado en virtud del Acuerdo será propiedad de, provisto y administrado por DoorDash Equipment, LLC, una subsidiaria de propiedad total de DoorDash, Inc. Las referencias a “DoorDash” en la Sección 7 (“Equipo de Pedido”) se considerarán referirse a DoorDash Equipment, LLC únicamente para los fines de la Sección 7. La dirección de notificación de DoorDash Equipment, LLC será la misma que la de DoorDash, Inc. Para mayor claridad, esto no afecta ningún otro derecho u obligación de DoorDash (según se define de otra manera) en virtud del Acuerdo.
8. REEMBOLSOS Y SOPORTE. En caso de que un Cliente presente una queja sobre su Orden a través de los canales de soporte de DoorDash, DoorDash podrá, a su entera discreción razonable, emitir una nueva orden, crédito, reembolso parcial o reembolso total a dicho Cliente. La Tienda preparará los alimentos con las mismas especificaciones que la Orden original (en el caso de una nueva orden) y asumirá el costo total de esa nueva orden, crédito o reembolso, según corresponda, si la queja fue causada por la Tienda o los Productos de la Tienda, incluidas las Órdenes faltantes e incorrectas. DoorDash será responsable de cualquier reembolso, crédito o nueva orden que sea causado por la entrega de Órdenes o Dashers.