Política de privacidad del consumidor de DoorDash

Última actualización: 22 de octubre de 2024

I.  Introducción                                                                                                                                                                            

II. ¿Qué Información personal recopila o procesa DoorDash?                                                                                            

III. ¿Cómo recopila o recibe DoorDash Información personal?                                                                                            

IV. ¿Cómo utiliza DoorDash la información personal?                                                                                                          

V. La divulgación de Información personal por parte de DoorDash.                                                                                   

VI. Sus derechos y opciones de privacidad.                                                                                                                            

VII. Divulgaciones complementarias específicas de la jurisdicción.

VIII. Seguridad y retención.                                                                                                                                                        

IX. Transferencias transfronterizas de información personal.

X. Información personal de niños.                                                                                                                                           

XI. Sitios de terceros                                                                                                                                                                   

XII. Cómo comunicarse con nosotros.                                                                                                                                    

XIII. Cambios en esta Política de privacidad.                                                                                                                           

 I.        Introducción.

En DoorDash, conectamos a las personas con lo mejor de sus vecindarios al permitir que las empresas satisfagan las necesidades de facilidad y conveniencia de los consumidores y, a su vez, generen nuevas formas para que las personas ganen, trabajen y vivan. 

Esta Política de privacidad (“Política”) describe cómo DoorDash, Inc. y sus filiales (“DoorDash”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) recopilan, procesan, retienen y divulgan su Información personal al prestar sus servicios, incluidos, entre otros, sus plataformas de consumidores, sitios web y aplicaciones móviles, cualquier sitio web, plataforma o aplicación que contenga o incluya un enlace a esta Política y canales de comunicación (en conjunto, los “Servicios”).

Esta Política no se aplica a Dashers u otros contratistas, ni al personal de Comerciantes y Proveedores, que están sujetos a políticas de privacidad separadas.

II.        ¿Qué Información personal recopila o procesa DoorDash?

La Información personal es cualquier información que DoorDash pueda utilizar razonablemente para identificarle, tanto si dicha información le identifica por sí misma como si se combina con otra información. La información anónima y la información que se ha anonimizado de manera que no pueda identificarlo no es Información personal.

Podemos procesar las siguientes categorías de Información personal en relación con nuestros Servicios:

• Información de contacto, incluidos nombre, dirección (como dirección particular, dirección de trabajo u otra dirección de entrega), dirección(es) de correo electrónico, número(s) de teléfono y otra información de contacto que se nos proporcione.
• Información de cuenta y perfil, incluidos nombre de usuario y credenciales, configuración de privacidad y preferencias de notificación, imágenes y otra información que agregue a su perfil de DoorDash, nombre del empleador si utiliza nuestros Servicios a través de nuestro producto DoorDash for Business (anteriormente, DoorDash for Work), cualquier información de suscripción como membresía de DashPass e identificadores que podamos vincular a una cuenta e información recibida de plataformas de terceros o servicios de autenticación que estén vinculados a nuestros Servicios.
• Documentación de identificación y firma para productos con restricción de edad, incluida la licencia de conducir u otros documentos de identificación emitidos por el gobierno, que podemos procesar en circunstancias limitadas, como un pedido de un producto con restricción de edad (como alcohol) u otros productos que requieren verificación de edad y/o identidad, y para el cumplimiento legal y regulatorio.
• Comunicaciones con DoorDash, Dashers y comerciantes, incluido el contenido de mensajes en la aplicación con Dashers, comunicaciones con Comerciantes a través de nuestros Servicios o en relación con ellos (incluidos, sin limitación, a través de nuestras plataformas y de terceros), SMS/mensajes de texto, chats, llamadas por teléfono y correos electrónicos con nosotros relacionados con nuestros Servicios, consultas y divulgación de atención al cliente, la fecha y hora de las comunicaciones, método o canal utilizado, grabaciones de llamadas (si corresponde), los resultados, acciones, y/o resoluciones de las comunicaciones, y otra información.
• Contenido que usted crea o comparte, incluidas las reseñas sobre experiencias en nuestra plataforma, como calificaciones de un Dasher que entrega un pedido o sobre los Comerciantes a los que hace pedidos, o Información de pago, incluida la información de tarjetas de crédito o débito e información sobre los métodos y servicios de pago (como PayPal o Venmo) utilizados para realizar compras en nuestros Servicios o a través de ellos. La información de pago es almacenada y procesada principalmente por nuestros proveedores de servicios externos, incluidos nuestros procesadores de pagos; sin embargo, podemos almacenar y procesar información limitada relacionada con el pago, como los últimos cuatro dígitos de una tarjeta de pago, el nombre de la institución financiera y el servicio de pago.
• Actividad y Transacciones con nuestros Servicios o a través de los mismos, incluida la información sobre los artículos y productos pedidos, historial de pedidos, artículos colocados en el carrito, instrucciones especiales incluidas en un pedido (p. ej., preferencias alimentarias, preferencias de entrega), montos de transacciones, códigos promocionales y descuentos utilizados y recibidos, los Comerciantes a los que se hizo el pedido, tarjetas de regalo solicitadas, las características y funcionalidad utilizadas o con las que interactuó, búsquedas y acciones en nuestros Servicios (incluso mediante el uso de la tecnología de reproducción de sesión), información de la cuenta de lealtad para comerciantes, respuestas a nuestras encuestas u otras actividades de investigación de mercado, participación en sorteos, promociones, o concursos, fotos y/o videos que usted pueda enviarnos o proporcionarnos en relación con su actividad y transacciones en o con nuestros Servicios, y el uso de DashPass, regalos, nuestro programa de recomendaciones u otros programas especiales (incluida la información sobre aquellos a los que ha enviado o recibido regalos a, de o referidos).
• Información de geolocalización, si ha dado su consentimiento al habilitar el acceso a la ubicación, podemos recibir y almacenar su información de ubicación precisa, incluso cuando nuestras aplicaciones se ejecutan en primer plano (nuestra aplicación está abierta y en pantalla) o en segundo plano (nuestra aplicación está abierta, no en pantalla) de su dispositivo. Puede utilizar nuestros Servicios sin permitir la recopilación de información de ubicación precisa desde su dispositivo; sin embargo, esto puede afectar su experiencia, incluida la precisión de las entregas y/o la disponibilidad de cierto contenido, características y funcionalidad (p. ej., es posible que deba ingresar manualmente su dirección de entrega). Si no nos ha permitido recibir su ubicación precisa, solo podemos determinar su ubicación aproximada. Para desactivar el uso compartido de la ubicación después de activarlo, siga los pasos que se indican a continuación:

1.    Abra la aplicación móvil para consumidores DoorDash.

2.    Toque el icono de cuenta en la parte superior derecha de la pantalla.

3.    En “Account Settings” (“Configuración de la cuenta”), haga clic en “Privacy” (“Privacidad”).

4.    En “Location Access” (“Acceso a la ubicación”), haga clic en la flecha “>“ junto a la opción actual.

5.    Será dirigido a la pantalla de configuración de la aplicación para DoorDash. Aquí, haga clic en el botón “Location” (“Ubicación”).

6.    Seleccione la opción para permitir el acceso a la ubicación según lo desee. También tendrá la opción de desactivar el uso compartido preciso de la ubicación.

• Información del dispositivo, incluida la información sobre las computadoras, los teléfonos y otros dispositivos que utiliza para interactuar con DoorDash o nuestros Servicios, la dirección de protocolo de Internet, los identificadores basados en dispositivos, el sistema operativo y la versión, el idioma preferido, los identificadores del modelo de hardware, la información del navegador, incluidos el tipo y la configuración, y otra información del dispositivo.
•  Información de ofertas de marcas compartidas o de terceros, podemos recopilar información que usted utiliza para registrarse y su actividad con terceros, en relación con ofertas de marca compartida o de terceros nuestras y de nuestros socios, como cuando se inscribe en oportunidades de tarjetas de crédito de marca compartida con nuestros socios de tarjetas de crédito.

Parte de la información identificada anteriormente que usted elige proporcionarnos (específicamente, identificación emitida por el gobierno y su firma, que recibimos cuando verificamos la edad y la identidad y la autenticidad de una identificación emitida por el gobierno presentada para ciertas pedidos [como pedidos de alcohol] para prevenir el fraude y demostrar el cumplimiento legal y regulatorio y la información precisa de la ubicación, que recibimos para facilitar entregas y cierto contenido, características y funcionalidad dentro de nuestros Servicios), puede considerarse Información personal confidencial en virtud de las leyes de algunas jurisdicciones. Puede desactivar la capacidad de DoorDash para recopilar y usar una ubicación precisa en cualquier momento en la configuración de su aplicación. No utilizamos ninguna Información personal confidencial para fines que no sean los razonablemente esperados por un consumidor promedio para prestar nuestros Servicios, para fines legales, de seguridad y sin el propósito de inferir características sobre una persona. Cuando sea legalmente necesario, DoorDash recopilará y tratará Información personal confidencial únicamente con consentimiento. Para obtener más información sobre nuestro procesamiento de identificaciones y datos emitidos por el gobierno para verificar la edad y la identidad y la autenticidad de una identificación emitida por el gobierno enviada, consulte las preguntas frecuentes disponibles en ¿Cómo se verifica mi edad para las pedidos de alcohol?

Cuando procesamos información anonimizada, mantenemos y usamos la información en forma anonimizada, y no intentamos volver a identificar la información, excepto según lo permita la ley aplicable.

III. ¿Cómo recopila o recibe DoorDash Información personal?

• De los Usuarios de nuestros Servicios: Recibimos información de los usuarios de nuestros Servicios, por ejemplo, durante la creación y actualización de cuentas o perfiles, la realización de pedidos, la participación en encuestas, la participación en sorteos, promociones o concursos, la creación o publicación de contenido como fotos o reseñas, el contacto con nosotros, la carga o sincronización de sus contactos o la inscripción en servicios o programas adicionales (p. ej., DashPass o nuestros programas de recomendación o regalo). Si un usuario proporciona Información personal para o sobre otros, como en relación con nuestros programas de recomendación o regalo, el usuario declara que tiene todos los derechos y consentimientos necesarios para proporcionarnos la Información personal de la otra persona.
• Automáticamente a través de nuestros servicios: Cuando utiliza nuestros Servicios, cierta Información personal se recopila automáticamente desde su dispositivo y navegador.
• A través de cookies y tecnologías similares: Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su dispositivo, comúnmente a través de su navegador, y que se utilizan para registrar información como la configuración. Dependiendo de su configuración, algunos de nuestros Servicios, incluido nuestro sitio web, pueden recibir información sobre usted a través de cookies o tecnologías similares (como píxeles o kits de desarrollo de software). 
• De nuestros proveedores de servicios: Podemos recibir Información personal de proveedores de servicios que contratamos para prestar servicios en nuestro nombre, incluidos los proveedores de servicios de comunicación (p. ej., correo electrónico, SMS/mensaje de texto, etc.), proveedores y procesadores de pagos (como PayPal y Venmo), proveedores de servicios de investigación de mercado, proveedores de servicios para promociones, sorteos y concursos, proveedores/vendedores del programa de tarjetas de regalo, y los que nos prestan servicios de marketing, publicidad, análisis, seguridad, verificación del fraude, la identidad y la edad.
• De los socios: Podemos recibir Información personal de nuestros socios comerciales, como en relación con ofertas de marca compartida o de terceros en las que participa con oportunidades de asociación disponibles de DoorDash y sus socios comerciales (como tarjetas de crédito de marca compartida). 
• De los empleadores: Si un empleador se ha inscrito en ciertos programas o Servicios, como DoorDash for Business (anteriormente DoorDash for Work), podemos recibir cierta Información personal de ellos para facilitar su uso de nuestros Servicios.
• De comerciantes: Si un Comerciante ha integrado su programa de lealtad con nuestros Servicios, podemos recibir Información personal del Comerciante en relación con dicha integración, como identificar a los usuarios de nuestros Servicios que también son miembros del programa de lealtad del Comerciante para dirigir mejor las comunicaciones sobre la integración con dichos usuarios o después de que un usuario brinde su consentimiento para crear un enlace entre la cuenta del usuario con nuestros Servicios y el programa de lealtad del Comerciante, el Comerciante puede proporcionar cierta Información personal para permitir que el usuario reciba beneficios del programa de lealtad y descuentos por compras realizadas a través de nuestros Servicios. 
• De reclamos legales, disputas, solicitudes y pedidos: podemos recopilar Información personal de terceros o personas, como agencias de aplicación de la ley, agencias o autoridades gubernamentales, usuarios y no usuarios de nuestros Servicios, y cualquier otra persona o parte que pueda estar involucrada en el asunto.

IV.       ¿Cómo utiliza DoorDash la información personal?

Dependiendo de los Servicios que utilice y de cómo interactúe con nosotros, DoorDash puede utilizar su Información personal (como se describe en la Sección II anterior):

• Para proporcionar y personalizar los servicios de DoorDash, lo que incluye permitirle realizar y pagar pedidos, facilitar los pedidos que realiza en o a través de nuestros Servicios, recomendar y clasificar a los comerciantes en función de su búsqueda, ubicación, reseñas e historial de pedidos y, si ha cargado o sincronizado sus contactos en función de dónde estos han hecho el pedido (no obstante, no le brindaremos información sobre dónde ha ordenado ni qué ha ordenado un contacto específico), facilitar la participación en promociones, sorteos y concursos, hacer promociones, ofertas especiales y oportunidades disponibles para usted, permitirle o posibilitarle comprar/pedir nuestras tarjetas de regalo, mostrar reseñas, fotos y otro contenido que suba públicamente, y personalizar su experiencia (incluyendo, entre otros, personalización basada en sus preferencias, ubicación, y el uso pasado de nuestros Servicios).
• Para proporcionar soporte al cliente, incluso mediante el intercambio de comunicaciones, la investigación, el análisis y la corrección de problemas de soporte, incluso en lo que respecta a la entrega de pedidos, la evaluación de nuestro soporte al cliente y la realización de mejoras, y garantizar que los problemas de soporte se manejen de acuerdo con nuestros estándares, procesos y requisitos internos y de acuerdo con la ley aplicable.
• Para desarrollar, analizar y mejorar nuestros servicios, incluida la depuración o resolución de problemas de nuestros Servicios, la comprensión de cómo usted y otros clientes utilizan nuestros Servicios y sus preferencias, la mejora de los Servicios y el desarrollo de nuevos Servicios o iniciativas para proporcionar a nuestros usuarios la mejor experiencia posible.
• Para publicitar y promocionar DoorDash y nuestros servicios, lo que incluye mostrar publicidad relacionada con nuestros Servicios o Comerciantes en nuestros Servicios y en sitios web y plataformas de terceros, mejorar, desarrollar e implementar campañas de marketing, analizar si nuestra publicidad es efectiva y mostrarle anuncios que sean más relevantes para usted sobre DoorDash y nuestros Comerciantes. Para excluirse de la personalización de anuncios en plataformas de terceros, consulte la información sobre el derecho a excluirse de la venta o el intercambio a continuación.
• Para permitir y/o facilitar las comunicaciones con DoorDash, Dashers y Comerciantes, incluidas las comunicaciones sobre nuestros Servicios, actualizaciones de Servicio, pedidos y cuentas, cambios en nuestros términos y políticas, y permitir o facilitar las comunicaciones con DoorDash, Dashers y Comerciantes.
• Para la autenticación, integridad, seguridad, calidad y protección, incluida la verificación de su cuenta e identidad según corresponda a nuestros Servicios, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, para detectar, investigar, y prevenir conductas maliciosas o ilegales, errores, malware, actividad fraudulenta, experiencias ilegales o inseguras (como garantizar que los pedidos con restricción de edad se entreguen al destinatario previsto); y cualquier otra acción que consideremos necesaria para proteger su seguridad, así como la de otras personas, propiedad, y negocios, y para asegurar nuestros Servicios.
• Por motivos legales y cumplimiento de la política, incluso para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de la ley aplicable y para responder a un proceso legal válido (p. ej., solicitudes u pedidos de las fuerzas del orden, tribunales, reguladores y otras agencias gubernamentales), para investigar o participar en el descubrimiento civil, litigio, u otros procedimientos legales contradictorios, para hacer cumplir o investigar violaciones potenciales o reales de nuestros términos, políticas u otros acuerdos legales, investigar, monitorear o mitigar cualquier actividad ilegal real o presunta en relación con nuestros Servicios; para cumplir con cualquier obligación fiscal, para realizar auditorías y evaluaciones, y permitirle ejercer sus derechos según lo exija la ley.

V.        La divulgación de Información personal por parte de DoorDash.

Dependiendo de los Servicios de DoorDash que utilice o con los que interactúe, DoorDash puede proporcionar o divulgar Información personal (según se describe en la Sección II anterior) de la siguiente manera:

• A los proveedores de servicios: Para permitirnos satisfacer nuestras necesidades de operaciones comerciales y prestar nuestros Servicios, podemos proporcionar Información personal a nuestros proveedores de servicios, incluyendo, entre otros, proveedores de servicios de identificación y verificación, servicios en la nube, servicios de pago, servicios del programa de tarjetas de regalo, servicios de auditoría, servicios de seguridad, servicios de marketing y publicidad, promociones, servicios de sorteos y concursos, servicios de investigación de mercado, servicios de comunicación, servicios de análisis que nos ayudan a comprender el uso de nuestros Servicios, servicios de enriquecimiento de mercado, servicios de localización y mapeo, y funciones de atención al cliente. Estos proveedores de servicios pueden acceder, almacenar y procesar su información personal fuera de la jurisdicción en la que usted reside, incluidos, entre otros, fuera de Australia, Canadá (y si usted reside en la provincia de Quebec, fuera de Quebec), Nueva Zelanda y los Estados Unidos.
• A los Dashers: Para facilitar la entrega de sus pedidos, divulgamos cierta información a los Dashers que entregan pedidos, como el nombre del destinatario (como el nombre y la inicial del apellido), la dirección de entrega, la información de la ubicación a través de la aplicación Dasher (si el uso compartido de la ubicación está activado), el número de teléfono oculto, información sobre el pedido (que puede incluir información sobre los productos comprados) y las instrucciones del usuario (p. ej., instrucciones especiales o de entrega). Para fines de verificación, podemos solicitar que un destinatario del pedido divulgue un PIN a un Dasher que se proporciona en la recepción o confirmación del pedido para verificar la entrega del pedido.
• A los comerciantes: Divulgamos Información personal a Comerciantes en relación con los Servicios, lo que incluye: sin limitación, divulgar Información personal para la preparación del pedido (como preparar el alimento, seleccionar y preparar el producto o bien), la facilitación de la entrega (ya sea por un Dasher o por el servicio de entrega de un Comerciante), por cuestiones o asuntos de fraude, confianza y seguridad (como en relación con pedidos de productos o artículos con restricciones de edad), y en relación con el programa de lealtad de un Comerciante si elige vincular su cuenta con nuestros Servicios al programa de lealtad de un Comerciante. Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta que, si el Comerciante es responsable de la entrega de un pedido, el Comerciante puede utilizar su Información personal para facilitar la entrega del pedido (incluido el uso de su información de contacto para comunicarse con usted a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y/o mensajes de texto/SMS sobre el pedido y la entrega). El Comerciante es el único responsable de todas las comunicaciones iniciadas o enviadas por el Comerciante a usted. Si recoge el pedido de un Comerciante que utiliza una tableta o dispositivo proporcionado por DoorDash y ha habilitado la recopilación y el procesamiento de la información de ubicación, podemos utilizar su información de ubicación para informarle al comerciante que usted ha llegado o está a punto de llegar para recoger el pedido. 
• Públicamente: Mostramos contenido e información que usted comparte públicamente o nos permite o nos autoriza a compartir públicamente, como reseñas sobre Comerciantes o fotos de cosas que ha pedido, para que otros puedan leer y aprender sobre sus experiencias con Comerciantes en nuestra plataforma y nuestros Servicios. 
• A socios de marketing y publicidad: Podemos utilizar socios de marketing y publicidad externos para entregarle publicidad en nombre de DoorDash y/o nuestros Comerciantes, incluida la publicidad que puede personalizarse en función de sus interacciones con nuestros Servicios, así como su actividad en servicios de terceros.
• Para transacciones corporativas reales o potenciales: Si estamos involucrados en transacciones estratégicas, incluida cualquier venta, fusión, adquisición, empresa conjunta, cesión, transferencia, reorganización, quiebra o administración judicial, podemos divulgar su Información personal y otra información en el proceso de diligencia con contrapartes y otras personas que colaboran con la transacción y transferirla a un sucesor o afiliado como parte de esa transacción junto con otros activos.
• A las autoridades gubernamentales o cuando sea legalmente necesario o permitido: Nosotros y nuestros proveedores de servicios (incluidos los proveedores de servicios nacionales y extranjeros) podemos compartir su Información personal, incluida la información sobre su interacción con nuestros Servicios, con terceros, como autoridades gubernamentales, colegas de la industria u otros terceros, si la ley lo exige o permite, o según sea necesario para hacer cumplir nuestros acuerdos, prevenir el fraude o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestro negocio, empleados, comerciantes, Dashers, clientes u otras personas o partes. Estas divulgaciones pueden incluir el acceso legal por parte de tribunales estadounidenses o extranjeros, autoridades policiales u otras autoridades gubernamentales.
• Grupo de compañías de DoorDash: Es posible que divulguemos su Información personal a nuestras subsidiarias y filiales corporativas en relación con nuestros Servicios y actividades comerciales para su uso en relación con los fines y usos descritos en esta Política.
• Otros terceros o personas: Es posible que divulguemos o proporcionemos su Información personal a otros terceros o personas, con su consentimiento o siguiendo sus instrucciones, incluidas las personas a las que envíe un regalo a través de nuestro programa de regalos o a las que recomiende DoorDash o los Servicios, en relación con oportunidades de marca compartida, en relación con la vinculación de cuentas de terceros a su cuenta con nosotros o el inicio de sesión en su cuenta con nosotros a través de terceros, o a su empleador si está utilizando nuestros Servicios a través del uso por parte de su empleador de nuestro servicio DoorDash for Business (anteriormente DoorDash for Work).

VI.       Sus derechos y opciones de privacidad.

Sus derechos de privacidad. 

Le ofrecemos herramientas y procesos para administrar y tomar decisiones con respecto a su Información personal. Según su jurisdicción y sujeto a ciertas excepciones, exenciones y restricciones, usted o su agente autorizado pueden ejercer los siguientes derechos:

• Acceso/Portabilidad: Puede tener derecho a solicitar acceso a su Información personal (lo que incluye los terceros que han recibido la Información personal) y recibirla en un formato portátil y legible por máquina. Este derecho incluye la capacidad de confirmar si tratamos cualquier Información personal referente a usted.
• Eliminación: Es posible que tenga derecho a solicitarnos que eliminemos su Información personal, incluida su cuenta DoorDash, aunque esto puede afectar su capacidad para usar los Servicios. Tenga en cuenta que podemos conservar cierta Información personal en la medida que lo permita o exija la ley aplicable.
• Corrección: Es posible que tenga derecho a corregir, rectificar o actualizar la Información personal inexacta que tenemos sobre usted.
• Exclusión voluntaria de la venta o el uso compartido (publicidad dirigida o personalización de anuncios): Podemos divulgar Información personal (p. ej., identificadores y uso de servicios y plataformas) a socios publicitarios para proporcionarle anuncios personalizados en plataformas de terceros, lo que puede constituir una “venta” o “compartición” de su Información personal. Usted tiene derecho a excluirse de nuestra venta o compartición (con fines de publicidad dirigida) de su Información personal. Para excluirse de la venta o compartición de Información personal, utilice el enlace “No vender ni compartir mi información personal” en doordash.com o visite www.doordash.com/consumer/personalize. Nota: Si no es un usuario registrado que inició sesión, puede optar por no tener información sobre su actividad en DoorDash divulgada a socios para publicidad personalizada en plataformas de terceros al deshabilitar la personalización de anuncios cuando utiliza un navegador específico. Para acceder a nuestra opción de exclusión a nivel de navegador, haga clic aquí . Para que su opción de exclusión esté asociada con su cuenta registrada, deberá iniciar sesión en su cuenta y desactivar la personalización. Si anteriormente optó por no participar y desea hacerlo, puede usar las opciones identificadas anteriormente para cambiar sus preferencias.

Puede optar por habilitar con su navegador, cuando esté disponible, los controles de privacidad globales (Global Privacy Controls, “GPC”) para comunicarnos automáticamente sus preferencias de exclusión cuando utilice dicho navegador. Si ha habilitado GPC en su navegador, lo trataremos de la misma manera que si se hubiera excluido a través de la opción de exclusión a nivel de navegador disponible anteriormente.

• Derecho a apelar: Puede tener derecho a apelar las decisiones que tomemos con respecto a una solicitud de derechos.
• Derecho a retirar el consentimiento: Usted tiene derecho a retirar su consentimiento cuando este sea legalmente requerido (sujeto a nuestras restricciones legales o contractuales y aviso razonable). Si retira su consentimiento, es posible que no podamos proporcionarle ciertos servicios.

DoorDash no lo discriminará por ejercer cualquiera de sus derechos aplicables. Nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud si no podemos verificar su identidad o si se aplica una exención o excepción.

Ejercer derechos:

A menos que se indique lo contrario anteriormente, si tiene una cuenta DoorDash o Caviar, puede ejercer algunos de sus derechos directamente a través de su cuenta. Le brindamos la posibilidad de actualizar y corregir la información de su cuenta a través de su cuenta. Para ejercer el derecho a acceder o eliminar su Información personal a través de su cuenta:

• Para DoorDash, puede ejercer estos derechos haciendo clic aquí.
• Para Caviar, puede ejercer estos derechos haciendo clic aquí.

Si tiene preguntas sobre cómo ejercer sus derechos, o si no tiene una cuenta o no puede ejercer un derecho aplicable a través de su cuenta, comuníquese con nosotros a privacy@doordash.com. Proporcionaremos una respuesta oportuna de acuerdo con la ley aplicable. También puede comunicarse con nosotros a nuestro número gratuito (855) 973-1040 para ejercer un derecho aplicable. Cuando se ponga en contacto con nosotros, indique su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y dirección de residencia, identifique el derecho o derechos que desea ejercer e indique si es usuario, no usuario o pertenece a otra categoría o agrupación.

Para solicitudes de derechos de agentes autorizados, las solicitudes deben enviarse a privacy@doordash.com e incluya lo siguiente: (i) nombre y apellido y direcciones de correo electrónico del interesado y el agente autorizado; (ii) evidencia de la autoridad otorgada al agente (como un poder notarial), (iii) información sobre la relación del interesado con DoorDash (p. ej., usuario registrado, una persona que no es usuario), (iv) el/los derecho(s) específicos que se ejercen, y (v) “Solicitud de agente autorizado” en la línea de asunto.

Opciones adicionales.

Preferencias de comunicación:

Para excluirse de las notificaciones y correos electrónicos promocionales y de marketing, siga los pasos a continuación.

Preferencias de notificación para usuarios de aplicaciones móviles:

• Seleccione Account (Cuenta) y desplácese hacia abajo hasta Account Settings (Configuración de cuenta)
• Seleccione Notifications (Notificaciones)
• Seleccione las notificaciones que desea desactivar y deslice el botón para desactivar (por ejemplo, Ofertas de tienda, Ofertas y recomendaciones de DoorDash, etc.).

Preferencias de correo electrónico a través de la funcionalidad de cancelación de suscripción por correo electrónico:

• Los correos electrónicos promocionales incluyen una opción de exclusión en la parte inferior del correo electrónico, seleccione Unsubscribe (Cancelar suscripción).
• Después de seleccionar Unsubscribe (Cancelar suscripción), seleccione para desactivar sus opciones preferidas (p. ej., Ofertas de DoorDash, Ofertas de tiendas, Recomendaciones, etc.).

• Para dejar de recibir SMS de marketing para sus servicios/plataformas de consumidores, puede responder con la palabra “STOP” a cualquier SMS de marketing o enviar por mensaje de texto la palabra “STOP” al 63758.

• Para dejar de recibir todos los SMS transaccionales de consumidores, responda con la palabra “STOP” a un SMS transaccional de consumidores.

• Si desea dejar de recibir todas nuestras comunicaciones, debe eliminar su cuenta.

• Si desea dejar de ver mensajes en la aplicación, debe eliminar su cuenta.

Para oportunidades de tarjetas de crédito de marca compartida, para dejar de recibir ciertas ofertas de crédito preseleccionadas originadas en agencias de informes de crédito participantes en todo el país, incluidas nuestras ofertas preseleccionadas, puede llamar a la organización oficial de la Industria de Informes de Crédito del Consumidor al 1-888-567-8688 o visitando www.optoutprescreen.com.

Puede obtener más información sobre la publicidad basada en intereses en general y sobre cómo optar por no recibir publicidad adaptada más ampliamente que las opciones disponibles en esta Política visitando (i) el enlace de exclusión voluntaria del consumidor de Network Advertising Initiative o (ii) las opciones de exclusión voluntaria disponibles a través de las opciones de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliances disponibles a través de https://digitaladvertisingalliance.org/. Estos enlaces se proporcionan solo con fines prácticos; DoorDash no es responsable de las prácticas y programas de cumplimiento de las empresas, asociaciones u organizaciones que gestionan los procesos de exclusión disponibles a través de los enlaces mencionados.

VII.  Divulgaciones complementarias específicas de la jurisdicción.

a.    Métricas de informes y aviso al momento de la recopilación de California:

Métricas de informes:

• Período aplicable: del 1 de enero de 2023 al 31 de diciembre de 2023
• Alcance: las métricas siguientes se aplican a todas las solicitudes recibidas de todos los residentes de California durante el Período aplicable.

*La cantidad de solicitudes de eliminación incluye (i) las solicitudes para eliminar Información personal como un derecho de privacidad y (ii) las solicitudes para eliminar información o cuentas de DoorDash como una función de administración de cuentas (p. ej., este informe no se limita solo al derecho de privacidad para eliminar Información personal).

Las personas pueden corregir o actualizar su Información personal directamente a través de su cuenta.

Aviso al momento de la recopilación:

• Para obtener información sobre las categorías de Información personal recopilada, consulte la sección II de esta Política.
• Para obtener información sobre las fuentes de donde recopilamos de Información personal, consulte la sección III de esta Política.
• Para obtener información sobre el/los fin(es) con los que recopilamos o usamos la Información personal, consulte la sección IV de esta Política.
• Para obtener información sobre las categorías de terceros a quienes podemos divulgar su Información personal, consulte la sección V de esta Política.
• Para obtener información sobre la venta o el uso compartido de Información personal que hace DoorDash, consulte la sección VI de esta Política.

b.    Divulgaciones sobre la privacidad de los datos de salud del consumidor: 

Estas Divulgaciones sobre la privacidad de los datos de salud del consumidor complementan esta Política y detallan nuestra recopilación, uso y divulgación de Información personal que puede identificar su estado de salud física o mental pasado, presente o futuro (“Datos de salud del consumidor”), cuando corresponda, según lo exijan determinadas leyes de privacidades estatales de EE. UU.

1. Nuestra recopilación de Datos de salud del consumidor.

Recopilamos Información personal según se describe en la Sección II (¿Qué Información personal recopila o procesa DoorDash?) de esta Política, que puede incluir los siguientes Datos de salud del consumidor sobre usted o sobre las personas en cuyo nombre compra:

• Alergias u otras afecciones: Al utilizar nuestros Servicios para realizar pedidos de determinados artículos (p. ej., alimentos, etc.), podrá utilizar campos de texto libre para dar instrucciones especiales. En los campos de texto libre, puede divulgar información que puede indicar estado de salud (p. ej., alergias u otras afecciones). 
• Información sobre la compra de productos: Su historial de compra de productos relacionados con la salud pedidos a través de nuestros Servicios puede indicar información relativa a su estado de salud, incluidos, entre otros, anticonceptivos, pruebas de diagnóstico para realizar en el hogar y suministros para pruebas de diabetes.
• Actividad en nuestros Servicios o con ellos: Al utilizar nuestros Servicios o interactuar con ellos, podemos recopilar información que puede indicar el estado de salud, como cuando agrega productos relacionados con la salud a su carrito, realiza búsquedas, navega o lleva a cabo otras acciones relacionadas con productos relacionados con la salud; cuando interactúa con contenido, características, funcionalidad o programas relacionados con productos relacionados con la salud; o cuando nos envía fotos o videos de productos relacionados con la salud o a través de nuestros Servicios.

Cuando procesamos información anonimizada, mantenemos y usamos la información en forma anonimizada, y no intentamos volver a identificar la información.

2. Fuentes de datos de salud del consumidor.

Recopilamos Información personal de las fuentes detalladas en la Sección III (¿Cómo recopila o recibe DoorDash información personal?) de esta Política, que puede incluir la recopilación de Datos de salud del consumidor de las siguientes fuentes:

• A partir del uso que usted hace de nuestros Servicios: Podemos recibir Datos de salud del consumidor sobre usted o alguien para quien compra cuando realiza un pedido a través de nuestros Servicios (p. ej., plataformas de consumidores) que identifica Datos de salud del consumidor y en relación con sus interacciones con nuestros Servicios.
• A partir de un titular de cuenta DoorDash que actúa en nombre de usted: Podemos recibir Datos de salud del consumidor sobre usted cuando un titular de cuenta DoorDash utiliza nuestros Servicios para realizar un pedido en nombre de usted, aunque es posible que no sepamos que esta información está relacionada con usted.
• A partir de usted, como cuando se comunica con nosotros: Podemos recibir Datos de salud del consumidor sobre usted cuando nos los envía o se comunica con nosotros, por ejemplo, cuando envía o realiza una consulta, una solicitud o se comunica con atención al cliente. 

3. Propósitos de la recopilación y del uso de Datos de salud del consumidor.

Utilizamos su Información personal según se describe en la Sección IV (¿Cómo utiliza DoorDash la información personal?) de esta Política y los Datos de salud del consumidor se pueden usar para lo dispuesto a continuación:

• Para proporcionar los servicios de DoorDash, lo que incluye, permitirle realizar y pagar pedidos, facilitar los pedidos que realiza en nuestros Servicios o a través de ellos (que incluye comunicar Datos de salud del consumidor a Comerciantes y Dashers) y hacerle recomendaciones u ofertas en nuestros Servicios.
• Para proporcionar soporte al cliente, incluso mediante o en relación con el intercambio de comunicaciones, la investigación, el análisis y la corrección de problemas de soporte, la evaluación de nuestro soporte al cliente y la realización de mejoras, y garantizar que los problemas de soporte se manejen de acuerdo con nuestros estándares, procesos y requisitos internos y de acuerdo con la ley aplicable.
• Para desarrollar, analizar y mejorar nuestros servicios, incluida la depuración o resolución de problemas de nuestros Servicios, la comprensión de cómo usted y otros clientes utilizan nuestros Servicios y sus preferencias, la mejora de los Servicios y el desarrollo de nuevos Servicios o iniciativas para proporcionar a nuestros usuarios la mejor experiencia posible. 
• Para la integridad, seguridad, calidad y protección, incluida la detección, investigación y prevención de conductas maliciosas o ilegales, errores, malware, actividad fraudulenta, experiencias ilegales o inseguras, y cualquier otra acción que consideremos necesaria para proteger su seguridad y protección, así como la de otras personas, propiedades y negocios, y para asegurar nuestros Servicios.
• Por motivos legales y cumplimiento de la política, incluso para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de la ley aplicable y para responder a un proceso legal válido (p. ej., solicitudes o pedidos de las fuerzas del orden, tribunales, reguladores y otras agencias gubernamentales), para investigar o participar en el descubrimiento civil, litigio, u otros procedimientos legales contradictorios, para hacer cumplir o investigar violaciones potenciales o reales de nuestros términos, políticas u otros acuerdos legales, investigar, monitorear o mitigar cualquier actividad ilegal real o presunta en relación con nuestros Servicios; para realizar auditorías y evaluaciones, y permitirle ejercer sus derechos según lo exija la ley.

4. Nuestro uso compartido de Datos de salud del consumidor.

Podemos compartir su Información personal según se describe en la Sección V (La divulgación de Información personal por parte de DoorDash) de esta Política y podemos divulgar sus Datos de salud del consumidor de la siguiente manera:

• A los Dashers: Podemos divulgar Datos de salud del consumidor a los Dashers en relación con la facilitación de la entrega de pedidos, que pueden incluir su nombre (como el nombre y la inicial del apellido), la dirección de entrega, información sobre del pedido (que puede incluir información sobre los productos comprados) y las instrucciones para el usuario (p. ej., instrucciones especiales o de entrega).
• A los comerciantes: Podemos divulgar Datos de salud del consumidor a los comerciantes en relación con su pedido o en relación con los Servicios, por ejemplo, su nombre (como el nombre y la inicial del apellido o el nombre y apellido), la dirección de entrega (en función de si el Comerciante realiza la entrega) y la información sobre el pedido (incluidos, entre otros, los productos comprados, alergias, instrucciones especiales u otras instrucciones de entrega).
• A los proveedores de servicios: Podemos divulgar Datos de salud del consumidor a nuestros proveedores de servicios por necesidades comerciales y para prestar nuestros Servicios, lo que incluye, entre otros, divulgar datos a proveedores de servicios de nube y TI, servicios relacionados con pagos, servicios de comunicación, servicios de atención al cliente, servicios de seguridad, fraude y protección, y servicios de auditoría.
• Al grupo de compañías de DoorDash: Podemos divulgar Datos de salud del consumidor a nuestras subsidiarias y filiales corporativas en relación con nuestros Servicios y con nuestras actividades comerciales.
• A las autoridades gubernamentales o cuando sea legalmente necesario o permitido: Nosotros y nuestros proveedores de servicios (incluidos los proveedores de servicios nacionales y extranjeros) podemos compartir sus Datos de salud del consumidor, incluidos los productos comprados a través de nuestras plataformas de consumidores, con terceros, como autoridades gubernamentales, colegas de la industria u otros terceros, si la ley lo exige o permite, o según sea necesario para hacer cumplir nuestros acuerdos, prevenir el fraude o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestro negocio, empleados, comerciantes, Dashers, clientes u otras personas o partes. Estas divulgaciones pueden incluir el acceso legal por parte de tribunales estadounidenses o extranjeros, autoridades policiales u otras autoridades gubernamentales.
•  Para transacciones corporativas reales o potenciales: Si estamos involucrados en transacciones estratégicas, incluida cualquier venta, fusión, adquisición, empresa conjunta, cesión, transferencia, reorganización, quiebra o administración judicial, podemos divulgar sus Datos de salud del consumidor y otra información en el proceso de diligencia con contrapartes y otras personas que colaboran con la transacción y transferirla a un sucesor o afiliado como parte de esa transacción junto con otros activos.
• Otros terceros o personas: Podemos divulgar o proporcionar sus Datos de salud del consumidor a otros terceros o personas, por ejemplo, con su consentimiento o según sus instrucciones, lo que incluye, entre otros, en relación con la vinculación de cuentas de terceros a su cuenta con nosotros.

5. Sus derechos de privacidad

Derechos:

DoorDash no lo discriminará por ejercer cualquiera de sus derechos aplicables. Sujeto a ciertas excepciones, exenciones y restricciones, usted puede tener los derechos de privacidad previstos en la Sección VI (Sus derechos y opciones de privacidad) de esta Política.

Ejercer derechos:

Si tiene una cuenta DoorDash, puede ejercer algunos de sus derechos directamente a través de su cuenta (p. ej., acceso, eliminación y corrección).

Si tiene preguntas sobre cómo ejercer sus derechos, o si no tiene una cuenta o no puede ejercer un derecho aplicable a través de su cuenta, comuníquese con nosotros a privacy@doordash.com. Proporcionaremos una respuesta oportuna de acuerdo con la ley aplicable. También puede comunicarse con nosotros a nuestro número gratuito (855) 973-1040 para ejercer un derecho aplicable. Cuando se ponga en contacto con nosotros, indique su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y dirección de residencia, identifique el derecho o derechos que desea ejercer e indique si es consumidor, no usuario o pertenece a otra categoría o agrupación.

Para solicitudes de derechos de agentes autorizados, las solicitudes deben enviarse a privacy@doordash.com e incluya lo siguiente: (i) nombre y apellido y direcciones de correo electrónico del interesado y el agente autorizado; (ii) evidencia de la autoridad otorgada al agente (como un poder notarial), (iii) información sobre la relación del interesado con DoorDash (p. ej., usuario registrado, una persona que no es usuario), (iv) el/los derecho(s) específicos que se ejercen, y (v) “Solicitud de agente autorizado” en la línea de asunto.

Si se rechaza su solicitud de derechos, puede apelar esa decisión comunicándose con nosotros conforme se indicó anteriormente. Si la apelación no prospera, puede plantear su inquietud o presentar una queja ante el regulador correspondiente o la autoridad de control.

c.  Canadá.

1.    Políticas y prácticas de gobernanza de la privacidad.

Nos comprometemos a proteger su Información personal y hemos implementado políticas y prácticas que rigen nuestro tratamiento de la Información personal, que incluyen:

Funciones y responsabilidades designadas en relación con el manejo de Información personal bajo nuestra custodia y control;

Políticas y procedimientos relacionados con la protección de la Información personal, incluidas las medidas de seguridad diseñadas para proteger la Información personal contra la pérdida o el robo y el acceso, la divulgación, la copia, el uso y la modificación no autorizados;

Procesos para responder a las solicitudes y quejas de los interesados.

Un marco para la retención y disposición de información diseñado para garantizar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Además, hemos designado a nuestro funcionario de privacidad canadiense como responsable de supervisar nuestro cumplimiento de las leyes de privacidad aplicables, y proporcionamos a nuestros empleados capacitación y concientización sobre privacidad. 

2.    Oficial de Privacidad canadiense.

Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con esta Política o nuestras prácticas de privacidad y seguridad, incluida la manera en que nosotros y/o nuestros proveedores de servicios (incluidos los proveedores de servicios fuera de Canadá y si vive en la provincia de Quebec, fuera de Quebec) recopilamos, tratamos, procesamos y divulgamos su información personal, o el alcance de cualquier consentimiento solicitado por DoorDash, comuníquese con nuestro funcionario de privacidad canadiense utilizando la información de contacto en la Sección XII de esta Política.

d.  Australia. Si presenta una queja, nos esforzaremos por responderla lo antes posible. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede tener derecho a presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información de Australia llamando al 1300 363 992 o por correo electrónico a enquiries@oaic.gov.au.

e.  Nueva Zelanda. Si presenta una queja, nos esforzaremos por responderla lo antes posible. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede tener derecho a presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad visitando https://www.privacy.org.nz/your-rights/making-a-complaint/.

VIII.    Seguridad y retención.

Utilizamos controles de seguridad administrativos, organizativos, técnicos y físicos comercialmente razonables para proteger su Información personal del acceso, la modificación, la divulgación o la destrucción no autorizados. Sin embargo, no podemos garantizar que su Información personal esté absolutamente segura, ya que ninguna transmisión por Internet o correo electrónico es totalmente segura o está libre de errores. Debe tener especial cuidado al decidir qué información nos envía a través de nuestros Servicios o cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, SMS/mensajes de texto, chat u otros modos de comunicación. Además, no somos responsables de eludir ninguna configuración de privacidad o medida de seguridad contenida en nuestros Servicios o en sitios web de terceros. Tenga en cuenta que proteger su Información personal también es su responsabilidad y le recomendamos que tome precauciones para proteger su Información personal. Si tiene motivos para creer que su cuenta de DoorDash o cualquier interacción con nosotros ya no es segura, háganoslo saber de inmediato comunicándose con el soporte de DoorDash o según se indica a continuación en la Sección XII (Cómo comunicarse con nosotros) de esta Política.

Conservamos su Información personal solo durante el tiempo que sea necesario para proporcionarle nuestros Servicios y participar en los usos descritos en esta Política, a menos que la ley aplicable exija un período de retención diferente.

• Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen el tipo de Información personal que se está procesando, junto con:
•  El tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales recopilamos la información.
•  La duración y el estado de su relación o conexión con nosotros, incluido si su cuenta está activa.
•  Cualquier período de retención requerido para nuestro cumplimiento de los requisitos legales, regulatorios o gubernamentales, incluido el período durante el cual se pueden presentar o iniciar reclamaciones civiles o acciones regulatorias y el período necesario para resolver procedimientos legales en curso.
•  Nuestras obligaciones internas, compromisos contractuales, incluso con los Comerciantes, y otros requisitos.

IX.       Transferencias transfronterizas de información personal.

La Información personal procesada en relación con esta Política, incluyendo, sin limitación, por nosotros y/o nuestros terceros proveedores de servicios, puede ser almacenada y procesada en sistemas y servidores y accedida por personas y partes, ubicadas fuera de la jurisdicción en la que usted vive (incluyendo, sin limitación, fuera de Australia, Canadá (incluyendo fuera de la provincia en la que usted vive), Nueva Zelanda y los Estados Unidos), incluyendo el almacenamiento, acceso y procesamiento de la Información personal en los Estados Unidos y otras ubicaciones globales cuyas leyes de protección de datos pueden diferir de aquellas en las que usted vive.

X.        Información personal de niños.

Nuestros Servicios no están destinados a personas menores de la mayoría de edad en las jurisdicciones aplicables, lo que incluye para aclaración, que nuestros Servicios no están destinados a personas menores de 18 años. Por lo tanto, no procesamos a sabiendas Información personal de personas menores de 18 años. Para aclarar, DoorDash tampoco tiene conocimiento de que vende o comparte la Información personal de consumidores menores de 16 años. A modo de aclaración, no recopilamos deliberadamente Información personal de personas que viven en la provincia de Quebec, Canadá, menores de 14 años. Si el padre, la madre o el tutor legal de un niño menor de la edad legal aplicable cree que hemos recopilado Información personal de o sobre dicha persona, comuníquese con nosotros a privacy@doordash.com. 

XI.       Sitios de terceros.

Nuestros Servicios pueden vincularse a otros sitios web de terceros que no están controlados por DoorDash, como cuando se registra para obtener una tarjeta de lealtad en el sitio web de un Comerciante. Estos terceros no están bajo nuestro control y no somos responsables de sus políticas o prácticas de privacidad. Si facilita Información personal a terceros o a través de sitios web de terceros, estará sujeta a las políticas y prácticas de privacidad de dichos terceros.

XII.     Cómo comunicarse con nosotros.

Si tiene preguntas o inquietudes relacionadas con esta Política, comuníquese con nosotros a privacy@doordash.com o:

DoorDash, Inc.

Atención: Departamento Jurídico

303 2nd St, Suite 800

San Francisco, CA 94107

Formulario de ayuda: https://help.doordash.com/consumers/s/contactsupport

XIII.    Cambios en esta Política de privacidad.

Podemos actualizar esta Política periódicamente para dar cuenta de los cambios en la forma en que recopilamos y procesamos su Información personal. En la medida en que dichos cambios sean sustanciales, proporcionaremos un aviso adicional y/u obtendremos el consentimiento en los casos en que la ley lo exija expresamente. Toda actualización de esta Política se aplicará a la recopilación y el tratamiento de Información personal que se realice después de la fecha de “Última actualización mencionada al inicio.