Comment gérer les étiquettes alimentaires et les étiquettes de commerce dans le Portail commerçant

Aidez les clients à découvrir vos articles et votre commerce sur DoorDash

Gérez les étiquettes alimentaires et les étiquettes de commerce afin que les clients comprennent mieux votre menu avant de commander.

Les clients recherchent souvent des articles et des commerces qui correspondent à des besoins alimentaires particuliers, des allergies, des types de cuisine ou des catégories de commerce. Des étiquettes exactes aident les clients à trouver des options qu’ils peuvent commander en toute confiance.

Prendre quelques minutes pour vérifier vos étiquettes peut aussi être bénéfique pour votre entreprise. Les étiquettes confirmées peuvent améliorer la visibilité sur les différentes surfaces DoorDash, réduire les questions évitables des clients et contribuer au respect des lois relatives à la nutrition ou aux allergènes dans vos marchés.

Étiquettes alimentaires

Les étiquettes alimentaires s’appliquent aux articles individuels du menu. Elles comprennent des étiquettes alimentaires, comme végétalien, végétarien et sans gluten, ainsi que des étiquettes d’allergènes, comme Contient des arachides ou Contient des crustacés.

Les étiquettes d’allergènes prennent désormais en charge les 9 principaux allergènes reconnus aux États-Unis : blé, lait, œufs, poisson, crustacés, soya, noix, arachides et sésame. Cela offre aux commerces une façon claire et directe de divulguer les renseignements sur les allergènes sur DoorDash et de respecter les exigences légales ou commerciales en matière de divulgation des allergènes.

Comment afficher et mettre à jour une étiquette alimentaire

1. Ouvrez le Gestionnaire de menu.

2. Sélectionnez l’article du menu que vous souhaitez vérifier.

3. Faites défiler jusqu’à Étiquettes alimentaires dans le panneau latéral

4. Ajoutez ou supprimez les étiquettes alimentaires ou d’allergènes applicables.

5. Enregistrez vos modifications.

Confirmez uniquement les étiquettes qui décrivent fidèlement l’article. Si les ingrédients ou les méthodes de préparation changent, révisez les étiquettes de nouveau.

Comment mettre à jour les étiquettes alimentaires en lot

Vous pouvez vérifier et mettre à jour les étiquettes alimentaires de plusieurs articles à partir du Gestionnaire de menu dans une seule vue afin d’apporter rapidement les changements nécessaires :

1. Ouvrez Gestionnaire de menu dans le Portail commerçant.

2. Sélectionnez Afficher les étiquettes alimentaires dans les paramètres du menu.

3. Vérifiez les étiquettes alimentaires actuelles et suggérées pour chaque article.

   • Sélectionnez la coche pour confirmer une étiquette suggérée

   • Sélectionnez X pour supprimer ou refuser une étiquette

   • Sélectionnez + pour ajouter une autre étiquette.

4. Enregistrez vos modifications.

Confirmez uniquement les étiquettes qui décrivent fidèlement l’article. Si les ingrédients ou les méthodes de préparation changent, révisez les étiquettes de nouveau afin de vous assurer qu’elles demeurent exactes.

Que se passe-t-il après la mise à jour des étiquettes alimentaires?

DoorDash respecte les étiquettes que vous confirmez. Les mises à jour sont conçues pour être propagées dans les systèmes DoorDash afin que les surfaces destinées aux clients reflètent les renseignements les plus récents sur vos articles.

• Les étiquettes d’allergènes peuvent s’afficher sur les pages d’articles sous forme de mention « Contient... », par exemple « Contient du soya, du blé. »

• Les étiquettes alimentaires peuvent apparaître dans les recherches, les badges, les carrousels et d’autres surfaces de découverte.

Étiquettes de commerce

Les étiquettes de commerce s’appliquent à votre commerce dans son ensemble. Elles comprennent des étiquettes de cuisine, de type de commerce et alimentaires associées au commerce.

Les étiquettes de cuisine et de type de commerce aident les clients à comprendre la nature de votre entreprise. Les étiquettes alimentaires de commerce aident les clients à comprendre si votre commerce offre des options adaptées à certains régimes alimentaires ou applique une pratique alimentaire spécialisée.

Quelles étiquettes de commerce puis-je mettre à jour?

• Étiquettes de cuisine : décrivent le type d’aliments que propose votre commerce.

• Étiquettes de type de commerce : décrivent le format ou la spécialité de votre commerce.

• Étiquettes alimentaires : décrivent les options alimentaires ou les pratiques alimentaires spécialisées offertes par le commerce; elles se divisent en :

  • Étiquettes avec options : votre commerce offre une sélection significative de ces produits, mais cette pratique n’est pas nécessairement appliquée à tous les articles et l’absence de contamination croisée ne peut être garantie, par exemple : « Options végétariennes »

  • Étiquettes spécialisées : votre commerce veille à ce que tous les articles offerts respectent cette pratique alimentaire et qu’il n’y ait aucun risque de contamination croisée, par exemple : « Cuisine sans gluten »

Comment afficher et mettre à jour les étiquettes de commerce

1. Ouvrez le Portail commerçant.

2.  Accédez aux paramètres du commerce.

3. Faites défiler jusqu’à Étiquettes de commerce

4. Ajoutez ou supprimez les étiquettes de cuisine, de type de commerce ou alimentaires applicables

5. Enregistrez vos modifications.

Comment ajouter davantage de détails alimentaires

• URL des allergènes : si votre commerce dispose d’un menu des allergènes, d’un guide nutritionnel ou d’une page d’ingrédients, ajoutez le lien dans les étiquettes de commerce afin que les clients puissent consulter l’information avant de commander.

• Note alimentaire : si vous ajoutez une étiquette alimentaire spécialisée, ajoutez une note alimentaire claire. Utilisez-la pour expliquer les pratiques de préparation, l’équipement partagé, les risques possibles de contact croisé ou tout autre détail que les clients devraient connaître.

Comment DoorDash détermine-t-elle les étiquettes d’articles de menu?

DoorDash utilise une combinaison d’apprentissage automatique et de révision humaine pour suggérer des étiquettes en se basant sur ce qui suit :

• Noms des articles

• Descriptions des articles

• Photos du menu

Ces suggestions permettent de repérer les attributs alimentaires, les allergènes et les préférences de goût courants, que vous pouvez ensuite examiner dans le Portail commerçant.

Pourquoi certaines étiquettes nécessitent-elles d’être examinées?

Certaines étiquettes, comme sans gluten ou végétalien, sont jugées très sensibles. Puisque les clients comptent sur ces étiquettes pour faire des choix sécuritaires, vous devez examiner et confirmer les étiquettes suggérées avant qu’elles soient utilisées pour la découverte d’articles.

DoorDash peut suggérer une étiquette, mais elle ne sera appliquée que lorsque vous l’aurez approuvée dans le portail marchand ou via un autre canal approuvé.

Que se passe-t-il si j’utilise une intégration de PDV?

• Commerçants d’entreprise : communiquez avec le propriétaire de votre compte ou le service de soutien aux commerçants pour obtenir des conseils.

• Commerçants autres que d’entreprise qui utilisent des intégrations de PDV : vous pouvez toujours utiliser la section Étiquettes alimentaires.

Besoin d’aide pour gérer les étiquettes des articles de menu?

Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec votre gestionnaire de compte, envoyez un courriel à menulabels@doordash.com ou contactez le Service de soutien aux commerçants.