Directives pour la livraison de produits du tabac

Directives relatives aux produits du tabac

À l’heure actuelle, DoorDash ne permet pas aux commerçants de vendre directement des produits du tabac. Cela comprend les cigarettes, les cigares, les cigarettes électroniques, les vapoteuses, les stylos de vapotage, les dispositifs JUUL ainsi que tout autre produit du tabac ou contenant de la nicotine. Cette politique s’applique à tous les commerçants et à tous les types de commandes sur DoorDash.

Toutefois, dans les États, les provinces et les territoires où la loi l’autorise, les commerçants qui ont conclu une entente relative aux produits du tabac avec DoorDash peuvent demander que les produits du tabac achetés directement auprès d’eux par l’intermédiaire de leurs propres canaux ou d’autres plateformes soient livrés par un Dasher.

Les renseignements suivants visent à t’aider à assurer une livraison responsable et légale de produits du tabac dans ces situations. Prends bien note que tu pourrais être tenu responsable si tu livres des produits du tabac à un mineur. Il est donc essentiel de suivre rigoureusement cette procédure afin de te protéger, de protéger les clients et de garantir la santé et la sécurité des mineurs. À titre de rappel, tu es libre de refuser toute offre de livraison, y compris les livraisons de produits du tabac.

Ramassage des produits du tabac

Les commandes de produits du tabac sont soumises à une restriction d’âge conformément à la loi locale. Pour pouvoir récupérer une commande de produits du tabac, tu dois présenter un permis de conduire valide ou une autre pièce d’identité officielle valide délivrée par le gouvernement. Par conséquent, assure-toi d’avoir ta pièce d’identité sur toi avant d’accepter la commande.

Livraison de produits du tabac

Vérification de l’âge et de l’identité

La livraison de produits du tabac n’est autorisée que si le client a l’âge minimum exigé par la loi locale :

• 21 ans et plus aux États-Unis

• 18 ans et plus en Australie

• 18, 19 ou 21 ans et plus au Canada conformément à la loi provinciale

Afin de vérifier l’âge du client, demande à voir une pièce d’identité valide. Vérifie systématiquement la pièce d’identité de chaque client, même si celui-ci semble manifestement avoir l’âge légal requis.

Une pièce d’identité valide doit inclure une photo et la date de naissance du titulaire. Voici quelques exemples de pièces d’identité acceptées :

• Un permis de conduire valide ou une carte d’identité délivrée par une autorité gouvernementale fédérale, étatique, provinciale, municipale ou de comté

• Un passeport valide

• Une carte d’identité délivrée par les forces armées des États-Unis, qui comporte le nom, la date de naissance, la description et la photographie de la personne

Assure-toi ensuite que la pièce d’identité est valide et authentique :

1. Vérifie la date d’expiration. N’accepte pas une pièce d’identité expirée.

2. Demande au client de retirer la pièce d’identité de son portefeuille.

3. Compare le client à la photo sur la pièce d’identité. Examine les traits du visage : la taille et la forme des yeux, ainsi que la forme ou la position des oreilles et du nez correspondent-elles? Ne tiens pas compte du poids, de la coiffure et du maquillage, car ceux-ci peuvent changer.

4. Passe ton doigt sur les bords de la pièce d’identité. Une pièce d’identité authentique présente des bords lisses et uniformes. Une pièce d’identité falsifiée peut avoir des bords irréguliers et montrer des signes de détérioration.

5. Vérifie la présence de colle, de bosses ou d’irrégularités. La surface d’une pièce d’identité authentique doit être régulière.

En cas d’échec de la vérification de la pièce d’identité du client, que ce soit lors de l’examen physique ou de la numérisation requise par l’application, la livraison ne doit pas être effectuée. Retourne les produits du tabac au commerçant.

Zones soumises à des restrictions

Les produits du tabac ne doivent en aucun cas être livrés aux emplacements suivants :

1. Les écoles publiques ou privées (maternelle à la 12e année) (p. ex. une école primaire)

2. Les hôpitaux et les établissements de soins de santé

3. Les stades, les arénas et tout autre lieu qui accueille des événements sportifs

4. Les campus universitaires (p. ex. une fraternité, une résidence étudiante ou une bibliothèque)

5. Les prisons, les maisons de correction, les maisons d’anciens combattants ou les bâtiments gouvernementaux

6. Les casiers postaux

7. Les casiers ou les services semblables d’entreposage de colis (p. ex. une installation d’entreposage)

8. Les autres entreprises qui vendent des produits du tabac (p. ex. un détaillant de produits du tabac)

Usage du discernement

Si tu as des doutes sur la pièce d’identité ou le client, ou si tu te retrouves dans une situation où il ne semble pas raisonnable de livrer un produit du tabac (p. ex. dans un endroit où des mineurs sont présents et semblent être les destinataires), n’effectue pas la livraison et communique avec le service de soutien.

Refus des demandes de produits du tabac initiées par les clients

Si un client te contacte directement (p. ex. à l’aide de la fonction de clavardage intégrée à l’application ou par téléphone) pour te demander d’ajouter un produit du tabac à sa commande, il est important de refuser cette demande.

La livraison de produits du tabac par des tiers est illégale dans de nombreux États. Même dans les États où la livraison de produits du tabac est légale, effectuer une livraison en dehors des procédures normales constitue une violation des Conditions d’utilisation des consommateurs et les politiques des Dashers de DoorDash, et peut entraîner une livraison non conforme (p. ex. sans vérification d’identité ou sans collecte de signature à la livraison).

En refusant la demande, tu protèges toutes les parties concernées : toi-même, le commerçant, le client et DoorDash. Si le client se montre insistant, communique toujours avec le service de soutien pour obtenir de l’aide.