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Consulta los consejos sobre cómo optimizar la configuración de tu tienda, el menú, los precios y mucho más.
Ventas
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Calidad de las operaciones
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¿Cómo se establecen los objetivos de calidad de las operaciones?
DoorDash establece los objetivos de calidad de las operaciones según el rendimiento anual promedio del 20 % de las mejores tiendas de DoorDash. Alcanzar estos objetivos significa que tu tienda está rindiendo a un nivel similar al de las tiendas con mejor rendimiento de la plataforma.
La pestaña Calidad de las operaciones incluye dos métricas clave:
Áreas que requieren tu atención: destaca las métricas en las que tu tienda o negocio no está rindiendo como se espera.
Áreas que van por buen camino: destaca las métricas en las que tu tienda o negocio está obteniendo buenos resultados.
Llevar un seguimiento de estas métricas te ayuda a realizar los cambios estratégicos que sean necesarios, basándote en los datos de otros negocios y en las necesidades de los clientes.
¿Qué métricas de calidad de las operaciones se monitorizan?
La calidad de las operaciones incluye las siguientes métricas:
Espera evitable
Cancelaciones evitables
Tiempo de inactividad
Exactitud de la orden (artículos faltantes o incorrectos)
Calificación de los clientes
Cada métrica destaca un aspecto diferente de la experiencia de entrega y cumplimiento en el que puedes influir directamente. Para obtener más información sobre los informes de calidad de las operaciones, haz clic aquí.
Más aclamado
Un buen desempeño operativo, incluidas las bajas tasas de cancelación, puede ayudar a que tu tienda califique para los Más aclamados, un programa que reconoce a los restaurantes con el mejor desempeño. La elegibilidad se basa en una combinación de las calificaciones de los clientes y el desempeño operativo.
Para ser considerado uno de los restaurantes Más aclamados, las tiendas deben:
Mantener una calificación total de los clientes superior a 4.5
Cumplir con los siguientes objetivos de referencia todos los meses:
Más de 25 órdenes desde el inicio
Calificaciones generales de más de 4.5 desde el inicio
Imágenes de encabezado y logotipo cargadas a la página de la tienda
Precios del menú similares a los precios en la tienda
Metas de rendimiento mensuales cumplidas
