Merchant Terms of Service - US - Spanish - Marketplace Addendum
Fecha de entrada en vigencia del Anejo de Mercado: 21 de abril de 2022
El presente Anejo de Productos del Mercado de DoorDash (este “Anejo de Mercado”) se incorpora al Acuerdo. Todos los términos en mayúsculas utilizados y no definidos en el presente tendrán los significados que se les atribuye en la Hoja de Inscripción, en este Anejo de Mercado o en los Términos de Servicio entre las partes.
1. PREÁMBULO. DoorDash posee y opera la Plataforma DoorDash que conecta a Comerciantes, Dashers y Clientes para la recogida o entrega de los Productos del Comerciante. El “Comerciante” mencionado anteriormente desea comercializar la disponibilidad de las Ubicaciones del Comerciante a través de la Plataforma DoorDash. El uso de la Plataforma DoorDash por parte del Comerciante se denominará en el presente “Programa”. Para mayor claridad, el Programa incluirá cada producto, servicio, promoción o programa elegido por el Comerciante en este Anejo de Mercado, con sus posibles modificaciones realizadas por las Partes. DoorDash no es un comercio, negocio de preparación de alimentos, revendedor ni un servicio de entrega; es una plataforma de marketing y conexión en línea.
2. DEFINICIONES.
2.1. A los fines de este Anejo de Mercado, “Plataforma DoorDash” significa, de manera individual o colectiva, (a) cualquier mercado en línea ofrecido por DoorDash o sus Afiliadas a través del cual los Clientes pueden realizar una orden a los comerciantes para su recogida o entrega, y (b) el Portal del Comerciante, en cada caso, que permitirá intercambiar información entre el Comerciante y DoorDash. Las referencias a la “Plataforma DoorDash” incluyen la Documentación de la Plataforma DoorDash. La Plataforma DoorDash es un “Producto DoorDash”, según se define en los Términos de Servicio. De tanto en tanto, DoorDash puede listar al Comerciante en uno o más mercados, sujeto a las Tasa(s) de Comisión establecidas en la Tarjeta de Tasas, previa notificación por escrito al Comerciante.
2.2. “Mercado” significa la plataforma de comunicación en línea exclusiva de DoorDash, donde los clientes pueden ver y buscar los menús de los Comerciantes o hacer una orden de productos del comerciante mediante el sitio web de DoorDash o la aplicación móvil, para que un Dasher lo entregue al Cliente o para que el Cliente lo recoja.
2.3. “Ubicaciones del Comerciante” tiene el significado que se le atribuye en los Términos de Servicio. Para los fines de este Anejo de Mercado, “Ubicaciones del Comerciante” también puede incluir: (i) Ubicaciones del Comerciante que son propiedad del Comerciante o sus afiliadas, o (ii) Ubicaciones del Comerciante que son propiedad de los franquiciados o las afiliadas que han firmado un Acuerdo de Franquicia y que son operadas por estos. “Ubicaciones del Comerciante” también incluye las ubicaciones físicas y las ubicaciones virtuales de la cocina de los Comerciantes. “Ubicación física del Comerciante” significa una ubicación física que el Comerciante opera como un restaurante sin reserva previa. “Ubicaciones virtuales de la cocina del Comerciante” significa una marca virtual de propiedad o bajo licencia del Comerciante, operada por uno o más Comerciantes o Franquiciados Elegibles que son operados y aprobados por DoorDash para que participen en el Programa.
2.4. “Programa del servicio para recoger” significa el programa DoorDash a través del cual un Cliente realiza una Orden para recoger a través de la Plataforma DoorDash desde una Ubicación del Comerciante.
3. RESPONSABILIDADES Y PROCEDIMIENTOS.
3.1. Responsabilidades de DoorDash. DoorDash: (i) promoverá al Comerciante, las Ubicaciones del Comerciante y el menú de Productos del Comerciante en cada Ubicación del Comerciante a través de la Plataforma DoorDash; (ii) aceptará las Órdenes de Productos del Comerciante realizados por los Clientes a través de la Plataforma DoorDash; (iii) reenviará cada Orden a la Ubicación del Comerciante pertinente; (iv) para Órdenes de entrega, pondrá la Orden a disposición de los Dashers, para que aquel que la acepte pueda recoger los Productos del Comerciante en la Ubicación del Comerciante para entregarlo al Cliente, o, si corresponde, para Órdenes del servicio para recoger, notificará al Cliente para que recoja la Orden y (v) pagará al Comerciante según se establece en la Sección 4 a continuación, deducirá la Tasa de Comisión aplicable acordada, las tarifas de mercadeo para cada Orden aplicable, las tarifas de suscripción (si alguna), las tarifas de activación (si alguna) y cualquier otra tarifa (y, en cada caso, con los posibles ajustes que realice DoorDash según lo requiera cualquier legislación, reglamento, decreto u otro requisito legal aplicable que sea de naturaleza temporera o permanente). DoorDash se reserva el derecho de tener en cuenta el impacto de la conducta de un Comerciante tanto en la experiencia del cliente como en la marca DoorDash al determinar la prominencia, participación en programas como DashPass, y/o disponibilidad del Comerciante en la Plataforma de DoorDash. Esa conducta incluye, pero no se limita a, la puntualidad y la precisión de las órdenes cumplidas, las calificaciones y reseñas de los clientes, las preocupaciones de los clientes con respecto a la calidad o la seguridad de los alimentos, la inflación perjudicial de precios y/o las quejas de los clientes sobre la inflación de precios, y cualquier conducta que pueda violar nuestro Código de Conducta de Socios.
3.2. Responsabilidades del Comerciante. El Comerciante: (i) proporcionará a DoorDash el menú del Comerciante, incluyendo el precio de cada artículo; (ii) supervisará el menú del Comerciante y guardará la información en la Plataforma DoorDash, realizará actualizaciones de inmediato a través del Portal del Comerciante para reflejar los productos más actualizados, la información sobre precios y otros datos, o notificará inmediatamente a DoorDash sobre cualquier error o cambio por escrito (por correo electrónico es suficiente); (iii) aceptará y confirmará las Órdenes de DoorDash de manera pronta y oportuna; (iv) preparará los Productos del Comerciante para que los recoja un Dasher, o el Cliente, según corresponda, en el momento designado; (v) procesará las Órdenes en el orden en que se reciben; (vi) notificará a DoorDash los días y horarios de apertura, incluyendo los días feriados, y permanecerá abierto al público en DoorDash los mismos días y horarios de operación que el negocio del Comerciante esté abierto para compras en la tienda; notificará a DoorDash sobre cualquier cambio en el horario de operación del Comerciante los días feriados, y notificará a DoorDash si el Comerciante cierra antes de su horario de operación estándar o si planea cerrar antes de su horario de operación estándar; (vii) notificará a todos los miembros del personal de la Ubicación del Comerciante sobre la relación con DoorDash y capacitará a los miembros del personal en la recepción y el cumplimiento de las Órdenes de DoorDash tan pronto como sea posible tras la celebración de este Anejo de Mercado y de forma continua; (viii) utilizará sus prácticas comerciales estándar para preparar los Productos del Comerciante que sean objeto de cada Orden y proporcionará los mismos utensilios, servilletas, bolsas y otros materiales que el Comerciante normalmente proporcionaría en una orden estándar para recoger o para entrega a domicilio; (ix) de manera continua, revisará y confirmará las transacciones, tarifas y cargos de las órdenes a través del Portal del Comerciante y comunicará de inmediato a DoorDash cualquier imprecisión, y (x) si DoorDash recauda y transfiere las propinas de los Clientes al Comerciante, este distribuirá dichas propinas de acuerdo con la ley aplicable, incluyendo, pero sin limitarse a, las leyes de acumulación de propinas. DoorDash reconoce que el Comerciante es el único responsable de los precios de los artículos del menú, que pueden variar según factores como la ubicación, la época del año o la competencia de otros restaurantes.
3.3. Responsabilidades adicionales para el Programa del servicio para recoger. Durante el plazo, una vez que DoorDash habilite la opción del Comerciante para establecer precios diferentes para los Productos del Comerciante bajo el Programa del servicio para recoger que los precios de dichos Productos del Comerciante para la entrega, el Comerciante se asegurará de que el precio de los Productos bajo el Programa del servicio para recoger no sea mayor que el precio de los mismos Productos del Comerciante para recoger (a) en la tienda y (b) en cualquier otra plataforma de órdenes o entrega de alimentos de terceros. En caso de que el Comerciante aumente los precios de los Productos del Comerciante para recoger por encima de los precios que esos mismos Productos del Comerciante tienen en la tienda, DoorDash puede hacer cumplir los términos de este Acuerdo, lo que incluye cualquier combinación de, y sin limitarse a: aplicar una tasa de comisión más elevada a las Órdenes afectadas, requerir que el Comerciante reembolse a los Clientes afectados la diferencia entre el Producto del Comerciante listado para recoger y el precio más bajo en la tienda, cobrar al Comerciante una tasa adicional o ajustar el precio de los Productos del Comerciante disponibles mediante el programa para recoger, además de cualquier otro derecho o remedio por ley o equidad.
4. TARIFAS. DoorDash recibirá una Tasa de Comisión a cambio de que DoorDash promueva al Comerciante a través de la Plataforma DoorDash. La Tasa de Comisión para Órdenes realizadas bajo el programa DoorDash correspondiente se establece en la Tarjeta de Tasas. DoorDash remitirá el costo de las Órdenes realizadas por el Comerciante cada semana después de la semana en la que las Órdenes fueron realizadas en un día consistente de esta semana. El día exacto de esta semana está sujeto a cambios mediante un aviso al Comerciante con no menos de 10 días de anticipación por correo electrónico o notificación de servicio. Los montos remitidos incluirán (1) el total antes de impuestos de todas las Órdenes para la semana anterior (lunes a domingo), (2) más los Impuestos Recaudados (según se define a continuación), a menos que las partes acepten un acuerdo alterno por escrito, (3) menos el monto agregado de la Tasa de Comisión, las tarifas acordadas para acuerdos de mercadeo y promocionales (si alguno), cualquier tarifa de error asociada con la preparación incorrecta de las Órdenes del Comerciante y las tarifas de los Equipos para Órdenes (si alguna) para dicha semana. El Comerciante puede tener la oportunidad de inscribirse para recibir pagos diarios a través del Portal del Comerciante. El Comerciante acepta que DoorDash puede cobrar tarifas a sus Clientes, incluyendo, pero sin limitarse a, una tarifa de entrega, una tarifa de servicio, una tarifa de recargo y una tarifa para órdenes pequeñas cuando corresponda a la entera discreción de DoorDash.
5. IMPUESTOS. DoorDash cobrará y recaudará a los Clientes el impuesto aplicable al valor agregado, los bienes y servicios, las ventas estatales y locales, el uso o impuestos similares para los Productos del Comerciante vendidos en la Plataforma DoorDash (“Impuestos Recaudados”). En cualquier jurisdicción en la que DoorDash deba remitir Impuestos Recaudados como facilitador del mercado, DoorDash será responsable de remitir dichos impuestos a las autoridades fiscales correspondientes. Cualquier Impuesto Cobrado que no sea necesario remitir en virtud de las leyes del facilitador del mercado seguirá siendo responsabilidad del Comerciante, y el Comerciante será responsable de remitir cualquier parte de los Impuestos Recaudados a las autoridades fiscales correspondientes. En todas las demás jurisdicciones, DoorDash enviará los Impuestos Recaudados al Comerciante, y el Comerciante será responsable de remitir el monto total de los Impuestos Recaudados a las autoridades fiscales correspondientes de dichas jurisdicciones. Para mayor claridad, DoorDash será responsable del cobro y envío de cualquier impuesto al valor agregado, bienes y servicios, ventas, uso o impuesto similar relacionado con las tarifas del Cliente, incluyendo, pero sin limitarse a, una Tarifa de Entrega, Tarifa de Servicio, Tarifa de Recargo y Tarifa para Órdenes Pequeñas, que DoorDash cobre al Cliente.
6. PROCESAMIENTO DE PAGOS. El Comerciante reconoce que DoorDash utiliza un procesador de pagos para cobrar los montos de las Órdenes de los Clientes y remitir el pago al Comerciante. Para recibir el pago, el Comerciante debe tener una cuenta con este procesador de pagos durante el Plazo. DoorDash se reserva el derecho de cambiar su procesador de pagos en cualquier momento durante el Plazo, y el Comerciante proporcionará a DoorDash toda la información necesaria para configurar una cuenta de pago con dicho procesador de pagos alternativo.
7. EQUIPO PARA ÓRDENES. Con respecto a la Plataforma DoorDash, si el Comerciante no integra su sistema POS con la Plataforma DoorDash, el Comerciante instalará el equipo acordado por las partes para que el Comerciante reciba y procese Órdenes, que puede incluir: una tableta, máquina de fax u otro medio electrónico automatizado para recibir Órdenes. Si las partes acuerdan que DoorDash proporcione algún Equipo para Órdenes, el Comerciante pagará a DoorDash una Tarifa de Equipo para Órdenes, como se establece en la Tarjeta de Tasas, a cambio del derecho a usar el Equipo para Órdenes y acceder a la Plataforma DoorDash para recibir, procesar y aceptar Órdenes del Mercado y para Recoger. Cualquier Equipo para Órdenes proporcionado por DoorDash seguirá siendo propiedad exclusiva de DoorDash y podrá ser utilizado únicamente en relación con la prestación o recepción de servicios en virtud del Acuerdo y para fines relacionados con el cumplimiento de las responsabilidades del Comerciante conforme a este Acuerdo. El Comerciante inspeccionará todo el hardware y notificará a DoorDash por escrito (por correo electrónico es suficiente) si falta algún Equipo para Órdenes o si este ha sufrido algún daño, tan pronto como sea posible después de descubrir dicho daño. El Comerciante será responsable de cualquier daño o pérdida de algún Equipo para Órdenes proporcionado por DoorDash (excluyendo el uso y desgaste ordinario), que será oportunamente reembolsado por el Comerciante (al costo de reemplazo). DoorDash puede recuperar el costo de reemplazo del Equipo para Órdenes dañado o perdido deduciendo dicha cantidad de los pagos semanales. El Comerciante acuerda pagar todas las tarifas de suscripción y los depósitos que DoorDash cobre razonablemente por el Equipo para Órdenes, y acuerda que DoorDash puede deducir dichas tarifas y depósitos de los montos pendientes de pago al Comerciante.
8. REEMBOLSOS Y SOPORTE. En caso de que un Cliente presente una queja sobre su Orden a través de los canales de soporte de DoorDash, DoorDash podrá, a su entera discreción razonable, emitir una nueva orden, crédito, reembolso parcial o reembolso total a dicho Cliente. El Comerciante preparará los alimentos con las mismas especificaciones que la Orden original (en el caso de una nueva orden) y asumirá el costo total de esa nueva orden, crédito o reembolso, según corresponda, si la queja fue causada por el Comerciante o los Productos del Comerciante, incluidas las Ordenes faltantes e incorrectas. DoorDash será responsable de cualquier reembolso, crédito o nueva orden que sea causada por la entrega de Órdenes o Dashers.
9. PLAZO Y RESCISIÓN. Este Anejo de Mercado puede rescindirse de conformidad con los Términos de Servicio.
