Pautas para entregar productos de tabaco
Pautas sobre la entrega de tabaco
Actualmente, DoorDash no permite a las tiendas vender productos de tabaco de forma directa. Esto incluye cigarrillos, puros, cigarrillos electrónicos, vaporizadores, plumas de vapeo, dispositivos JUUL y otros productos relacionados con la nicotina o el tabaco. Esta política se aplica a todas las tiendas y a todos los tipos de órdenes de DoorDash.
Sin embargo, en algunos estados, provincias y territorios donde es legal, las tiendas que tengan un acuerdo específico sobre tabaco con DoorDash pueden solicitar a los Dashers que entreguen productos de tabaco que los clientes hayan comprado directamente a la tienda a través de los propios canales de esta o de otras plataformas.
La siguiente información tiene por objeto ayudarte a distribuir productos de tabaco de forma responsable y conforme a la ley en esas circunstancias. Ten en cuenta que es posible que se te considere responsable si entregas productos de tabaco a un menor, por lo que es importante que sigas este procedimiento al pie de la letra para protegerte a ti mismo, al cliente y a la salud y seguridad de los menores. Te recordamos que tienes total libertad para rechazar cualquier oferta de entrega, incluidas las de productos de tabaco.
Retiro de tabaco
Las órdenes de tabaco están sujetas a restricciones de edad de conformidad con la legislación local. Para retirar una orden de tabaco, deberás presentar tu licencia de conducir válida u otro documento de identidad válido expedido por las autoridades; por lo tanto, asegúrate de llevar contigo tu identificación antes de aceptar la orden.
Entrega de tabaco
Edad y verificación de identidad
Solo puedes entregar productos de tabaco a un cliente si este cumple el requisito de edad mínima establecido por la legislación local:
Mayor de 21 años en los Estados Unidos
Mayor de 18 años en Australia
Mayor de 18, 19 o 21 años en Canadá, de acuerdo con la ley provincial
Para comprobar la edad, pide al cliente que te muestre una ID válida. Comprueba la identidad de todos los clientes en cada ocasión, incluso si este parece tener claramente más de la edad mínima exigida por la ley.
Una ID válida debe incluir una fotografía y la fecha de nacimiento. Por ejemplo, entre las ID válidas se pueden incluir:
Una licencia de conducir válida o una tarjeta de identificación expedida por el gobierno federal, estatal, provincial, del condado o municipal
Un pasaporte válido
Una tarjeta de identificación expedida por las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos que contenga el nombre, la fecha de nacimiento, la descripción y la fotografía de la persona
A continuación, comprueba que la ID no sea inválida o falsa:
Verifica la fecha de vencimiento. No aceptes la ID si está vencida.
Pide que se retire la ID de la billetera.
Compara al cliente que se presenta en la puerta con la foto de la ID. Examina los rasgos faciales: ¿son similares la estatura, la forma de los ojos, la forma de las orejas y la nariz, o su ubicación? No prestes atención al peso, el cabello o el maquillaje, ya que estas características pueden cambiar.
Palpa los bordes de la ID. Una ID auténtica tendrá los bordes lisos y uniformes. Una ID falsa puede tener los bordes más irregulares y tal vez esté desprendida.
Fíjate si hay marcas de pegamento o si las superficies están rugosas o irregulares. La superficie de una ID auténtica debe ser uniforme.
Si la verificación de la ID del cliente no supera tu comprobación física o el escaneo de la ID solicitado por la aplicación, no realices la entrega. Devuelve el producto o productos de tabaco a la tienda.
Ubicaciones restringidas
Bajo ninguna circunstancia se deben entregar productos de tabaco en los siguientes lugares:
Escuelas públicas o privadas (K-12) (p. ej., una escuela primaria)
Hospitales e instalaciones de atención médica
Instalaciones deportivas o cualquier lugar en el que se celebre un evento deportivo
Campus universitarios (p. ej., residencias de fraternidades, residencias de estudiantes, bibliotecas)
Prisiones, reformatorios, hogares de veteranos o terrenos del capitolio estatal
Apartados postales
Casilleros o ubicaciones similares de servicios de almacenamiento de paquetes (p. ej., un centro de almacenamiento)
Otros negocios que vendan productos de tabaco (p. ej., tiendas minoristas de tabaco)
Usa tu criterio
Si tienes alguna duda sobre la ID o el cliente, o te encuentras en una situación en la que no te parece razonable entregar un producto de tabaco (p. ej., un lugar en el que haya menores presentes y parezca que son ellos los destinatarios), no realices la entrega y comunícate con la Asistencia.
Rechaza las solicitudes de productos de tabaco realizadas por los clientes
Si un cliente se comunica contigo directamente (p. ej., a través del chat de la aplicación o por teléfono) para pedirte que agregues un producto de tabaco a su orden, es importante que rechaces la solicitud.
La entrega de productos de tabaco por parte de terceros es ilegal en muchos estados. Incluso en los estados donde la entrega de tabaco es legal, iniciar la entrega al margen de los procesos habituales infringe los Términos del consumidor y las Políticas del Dashers de DoorDash, y podría dar lugar involuntariamente a una entrega que incumpla la normativa; p. ej., una entrega sin comprobación de ID y/o sin la obtención de una firma en el momento de la entrega.
Rechazar la solicitud te protege a ti, a la tienda, al cliente y a DoorDash. Si el cliente insiste con su solicitud, siempre puedes comunicarte con la Asistencia para que te ayude.
