El crédito o reembolso que recibí es incorrecto

¿Cómo funcionan los créditos y los reembolsos en DoorDash?

Créditos:

• Una vez que se emiten los créditos, se aplican a la cuenta que se utilizó para realizar la orden original.

• Los créditos están disponibles de inmediato y se aplicarán automáticamente a tu próxima orden (incluida la propina). 

Reembolso:

Una vez que se emite un reembolso, el tiempo que tardarás en recibirlo dependerá de cuándo se emitió y del tiempo de procesamiento de tu banco.

Si el cargo aún aparece como “Pendiente” en tu estado de cuenta, puede tardar de uno a tres días hábiles en eliminarse.

• Un cargo “pendiente” significa que los fondos se han autorizado, pero que aún no se han retirado por completo de tu cuenta. 

• En este caso, no verás el reembolso, pero el cargo pendiente desaparecerá. 

• En el caso de un reembolso parcial, el cargo pendiente será reemplazado por un nuevo cargo por el monto actualizado. 

• Si el cargo ya no aparece en la sección “Pendiente” de tu estado de cuenta, significa que se ha publicado en tu cuenta. Si ocurrió esto, el reembolso puede demorar de cinco a siete días hábiles. 

  • Este reembolso aparecerá como un cargo negativo en tu estado de cuenta.

¿Cómo sabré que sí emitieron un crédito o un reembolso a mi favor?

Una vez emitido tu reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de la fecha de emisión del reembolso y el monto reembolsado. 

• Esta información se enviará al correo electrónico asociado a tu cuenta de DoorDash/Caviar. 

En iOS, puedes abrir la aplicación de DoorDash, hacer clic en Órdenes → Historial de órdenes para ver el recibo, el monto reembolsado y la fecha de emisión del reembolso de la orden.

A través de los dos métodos anteriores, puedes comprobar si tu cargo sigue pendiente.

• Si el cargo sigue pendiente, debería eliminarse en un plazo de tres días hábiles a partir de la fecha indicada en el correo electrónico de reembolso y en la aplicación.

• Si el cargo ya fue publicado, el reembolso debería aparecer en tu estado de cuenta en un plazo de cinco a siete días hábiles a partir de la fecha indicada en el correo electrónico de reembolso y en la aplicación. 

Si han pasado más de siete días hábiles a partir de la fecha indicada en el correo electrónico de reembolso y en la aplicación, ponte en contacto con el equipo de asistencia para que podamos ayudarte.

¿Todavía tienes preguntas? ¡Estamos aquí para ayudarte! Haz clic aquí para ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia en vivo.